क्या होगा अगर जनरल जॉर्ज पैटन वॉलमार्ट के सीईओ थे?

मेरे द्वारा दिए गए अधिक लोकप्रिय भाषणों में से एक मेरे विश्वास के बारे में है कि खुदरा और युद्ध बहुत समान हैं, विशेष रूप से आवश्यकता के संबंध में रणनीतिक सोच तथा साहसिक कदम उठाना . (रेड आर्चर रिटेल के सीईओ क्रिस वाल्टन की भी ऐसी ही मान्यताएँ हैं, और उन्होंने एक उत्कृष्ट लिखा है ब्लॉग भेजा जो अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा की तुलना 1954 में दीन बिएन फु की लड़ाई से करती है।)

युद्ध के इतिहास में कुछ ही व्यक्ति से अधिक साहसी या रणनीतिक थे जनरल जॉर्ज एस. पैटन . पैटन सैनिकों की कमान संभालने और दुश्मन को हराने के लिए रणनीति बनाने में कितना अच्छा था? इतिहासकारों और सैन्य शोधकर्ताओं ने टिप्पणी की है कि यूरोप में युद्ध कैसे लड़ने के लिए पैटन के विचारों को वरिष्ठ नागरिक और सैन्य नेताओं द्वारा अपनाया गया था, द्वितीय विश्व युद्ध दो साल पहले समाप्त हो सकता था।

पैटन के अपने आलोचक थे, लेकिन उन्हें अपरंपरागत, बोल्ड और अत्यधिक सफल, पैटन शोधकर्ता और रणनीतियों को डिजाइन करने और उन्हें पूरा करने की उनकी क्षमता के लिए बहुत सम्मानित किया गया था। व्यापार सलाहकार लिसा गुडेल ने ऑब्जर्वर को बताया। क्या यह संभव है कि पैटन वॉलमार्ट जैसी कंपनी में सीईओ की भूमिका में आ जाए और सफल हो जाए? हां कोई सवाल नहीं। मैं इस तर्क का भी समर्थन करता हूं कि पैटन उन रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने में संकोच नहीं करेगा जिन्हें उन्होंने गलत और अप्रभावी माना था। पैटन ने उन सेनाओं में कमजोरियों और अक्षमताओं की तलाश की जिनकी उन्होंने कमान संभाली थी और जिन दुश्मनों से वह लड़े थे, और उस क्षमता को आसानी से एक निगम का नेतृत्व करने के लिए लागू किया जा सकता था। पैटन ने कमजोरी का फायदा उठाया और इतिहास में किसी भी सामान्य से बेहतर अक्षमताओं को दूर किया।

व्यापार में, अमेज़ॅन के सीईओ और संस्थापक जेफ बेजोस की तुलना में कोई भी साहसी या दूरदर्शी नहीं रहा है। बेजोस किसी भी अन्य सीईओ से बेहतर रणनीति और बड़े कदम उठाने के महत्व को समझते हैं। बेजोस ने लंबी अवधि के व्यवसाय में निवेश करने और बड़े मुनाफे को त्यागने की अवधारणा में भी महारत हासिल की है। के मामले में वीरांगना , आपूर्ति श्रृंखला, रसद और प्रौद्योगिकी गोदामों, सॉर्टेशन केंद्रों और पूर्ति केंद्रों में निवेश की गई पूंजी की एक स्थिर धारा के लाभार्थी थे। अमेज़ॅन के इतिहास में बेजोस को जल्दी एहसास हुआ कि ग्राहक हमेशा कम कीमत पर उत्पाद खरीदना चाहते हैं और उत्पादों को जितनी जल्दी हो सके प्राप्त करना चाहते हैं-इसलिए उत्पादों को घंटों में वितरित करने में सक्षम रसद नेटवर्क बनाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, न कि दिनों में।

एक कंपनी जो बड़ा सोचने और रणनीतिक होने का प्रयास कर रही है, वह है वॉलमार्ट। वॉलमार्ट के सीईओ, डग मैकमिलन, किसी ऐसे व्यक्ति की तरह बोलते हैं जो एक रणनीतिक विचारक है और उसने कई अधिग्रहणों और पहलों को मंजूरी दी है, जिनके बारे में निश्चित रूप से तर्क दिया जा सकता है कि वे कंपनी के लिए रणनीतिक हैं। हालांकि, अमेज़ॅन के विपरीत, वॉलमार्ट अपने शुरुआती दिनों में ई-कॉमर्स के मूल्य को पहचानने में विफल रहा और वर्षों से अपने ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स नेटवर्क को गंभीर रूप से कम कर दिया है। पकड़ने के लिए, वॉलमार्ट ने ई-कॉमर्स में कुछ बड़े दांव लगाए हैं। हालाँकि, दांव उतना अच्छा भुगतान नहीं कर रहे हैं जितना उन्हें करना चाहिए। इसके अलावा, कई विश्लेषक सवाल करते हैं कि क्या वॉलमार्ट की ई-कॉमर्स रणनीति प्रभावी है। मार्क लोरे किसी से भी बेहतर समझते थे कि वॉलमार्ट ई-कॉमर्स के साथ संघर्ष करेगा और जल्द ही बाद में, वॉलमार्ट जेट डॉट कॉम के मुख्यालय के दरवाजे पर एक सौदे की मांग करेगा।फास्ट कंपनी के लिए क्रेग बैरिट / गेट्टी छवियां

Jet.com और मार्क लोरे का गुस्सा

8 अगस्त 2016 को, वॉलमार्ट ने घोषणा की कि यह था Jet.com का अधिग्रहण मार्क लोर द्वारा सह-स्थापित एक ई-कॉमर्स कंपनी, $3.3 बिलियन नकद में। लोरे ने पहले क्विडसी की स्थापना की थी, जो सोप डॉट कॉम और डायपर डॉट कॉम जैसी कई वेबसाइटों के लिए एक मंच के रूप में काम करती थी। Quidsi को 2011 में Amazon को $545 मिलियन में बेचा गया था। (अमेज़ॅन ने 29 मार्च, 2017 को घोषणा की कि वह क्विडसी को बंद कर रहा है, और लोर ने इस खबर को अच्छी तरह से नहीं लिया। वास्तव में, मेरा मानना ​​​​है कि अमेज़ॅन ने क्विडसी को बंद करना वॉलमार्ट में लोर के कार्यकाल में एक महत्वपूर्ण क्षण था, और सभी गलत कारणों से ।)

मुझसे अक्सर पूछा जाता है कि क्या मुझे लगता है कि वॉलमार्ट को Jet.com का अधिग्रहण करना चाहिए था और मेरा जवाब हमेशा निम्नलिखित रहा है: वॉलमार्ट ने Jet.com को तकनीक तक पहुंच हासिल करने के लिए अधिग्रहण किया और ऐसे व्यक्तियों की एक टीम जो ई-कॉमर्स का उपयोग करके साहसिक दांव लगाने के इच्छुक थे, जबकि वॉलमार्ट के अधिकांश अधिकारी दुनिया भर में चल रहे 11,766 स्टोर वाले रिटेलर के लिए ई-कॉमर्स के मूल्य को देखने में विफल रहे। हालाँकि, वॉलमार्ट द्वारा Jet.com को एक अलग कंपनी के रूप में चलाने की कोई भी बात बकवास है; वॉलमार्ट Jet.com को अपने प्लेटफॉर्म में समाहित कर लेगा और किसी समय Jet.com ब्रांड को खत्म कर देगा। मुझे वह पसंद है जो Lore और उनकी टीम ने Jet.com पर बनाया है। हालांकि, मेरा मानना ​​​​है कि वॉलमार्ट को ईबे के साथ साझेदारी की खोज करनी चाहिए थी, और Google, फेसबुक और माइक्रोसॉफ्ट से संपर्क करना चाहिए था ताकि वे इस बारे में अपनी राय पूछ सकें कि वॉलमार्ट उपभोक्ताओं के लिए 'अगली पीढ़ी' ई-कॉमर्स सेवा कैसे बना सकता है।

मुझे विश्वास है कि Lore ने Jet.com के निर्माण को विशेष रूप से Walmart द्वारा अधिग्रहित करने के लिए प्रेरित किया। विद्या जानती थी कि Jet.com अपने दम पर कभी भी Amazon से मुकाबला नहीं कर सकता। सच कहा जाए तो Jet.com Amazon से कभी भी $1 का रेवेन्यू नहीं लेगा। हालांकि, लोर ने जो कुछ भी बेहतर समझा वह यह था कि वॉलमार्ट ई-कॉमर्स के साथ संघर्ष करेगा और जल्द ही बाद में, वॉलमार्ट जेट डॉट कॉम के मुख्यालय के दरवाजे पर एक सौदे की मांग करेगा। Jet.com की स्थापना उसी वर्ष की गई थी जब वॉलमार्ट ने 2014 में डौग मैकमिलन को सीईओ के रूप में नामित किया था। एक तथ्य जो लोर से नहीं बच पाया, जिसने मीडिया को दिए गए साक्षात्कारों की संख्या में वृद्धि की और सम्मेलनों में उपस्थिति दर्ज की, जहां लोर मूल्य के बारे में बता सकता था Jet.com और इससे भी महत्वपूर्ण बात, खुदरा विक्रेताओं के लिए ई-कॉमर्स का मूल्य- उदाहरण के लिए वॉलमार्ट जैसे खुदरा विक्रेता।

लोर ने क्विडसी को बेचने के लिए मजबूर करने के लिए अमेज़ॅन में अपनी हताशा का स्तर प्रदर्शित नहीं किया। कई साल पहले Jet.com पर Lore के साथ एक चर्चा में, उन्होंने कहा था कि Amazon ने मुझे यह स्पष्ट कर दिया है कि अगर हम नहीं बेचते हैं, तो वे अपनी कीमतें कम करते रहेंगे, विशेष रूप से डायपर पर, अनिवार्य रूप से Diapers.com को व्यवसाय से बाहर कर देंगे। . यह उस समय था जब मुझे एहसास हुआ कि रणनीति ने मार्क लोर को नहीं चलाया, क्रोध और बदला लेने की इच्छा ने किया। लेकिन गुस्सा कोई रणनीति नहीं है।

मैंने विद्या के लिए अपना सम्मान और प्रशंसा कभी नहीं खोई है, लेकिन अगर वॉलमार्ट ने Jet.com का अधिग्रहण कर लिया तो क्या हो सकता है, इस बारे में मेरी चिंता सही साबित हुई है।

उदाहरण के लिए, मैं बोनोबोस, मूसजॉ और मॉडक्लोथ जैसे डिजिटल रूप से देशी ब्रांड हासिल करने के लिए वॉलमार्ट को आगे बढ़ाने की लोर की रणनीति से पूरी तरह असहमत था। मेरे विचार में, लोर चाहता है कि वॉलमार्ट एवरीथिंग स्टोर का अपना संस्करण बनाए जिससे करोड़ों उत्पाद ऑनलाइन बिक्री के लिए उपलब्ध हों। मैं तीन कारणों से रणनीति से असहमत हूं:

1. अमेज़न ऑनलाइन रिटेल में स्पष्ट नेता है। शोध से पता चलता है कि ऑनलाइन खुदरा क्षेत्र में अमेज़ॅन का 40% हिस्सा है (कुछ आंकड़े बताते हैं कि अमेज़ॅन खाते 50% से अधिक हैं), जबकि वॉलमार्ट केवल 4.7% के लिए जिम्मेदार है। वॉलमार्ट को सिर्फ अमेज़न के साथ अंतर को पाटने के लिए अरबों खर्च करने होंगे। वॉलमार्ट अपनी पूंजी कहीं और निवेश करना बुद्धिमानी होगी।

2. वॉलमार्ट एक ऐसी कंपनी है जो उत्पादों के पैलेट को उनके वितरण केंद्रों और उनके वितरण केंद्रों से उनके स्टोर तक भेजने में माहिर है। वॉलमार्ट की आपूर्ति श्रृंखला और रसद नेटवर्क मुख्य रूप से शिपिंग पैलेट पर लागत प्रभावी ढंग से केंद्रित हैं, न कि उपभोक्ताओं को सीधे भेजे जाने वाले मामलों से अलग-अलग उत्पादों को चुनना। वॉलमार्ट के लिए ई-कॉमर्स विशिष्ट पूर्ति केंद्रों का एक नेटवर्क बनाने के लिए आवश्यक पूंजी की मात्रा जो लाखों (हजारों नहीं) उत्पादों की एक ही दिन या अगले दिन डिलीवरी प्रदान करने में सक्षम है, एक कठिन कार्य होगा। उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट 150 से अधिक क्षेत्रीय वितरण केंद्र संचालित करता है जो मुख्य रूप से सामान्य व्यापारिक वस्तुओं के शिपिंग पैलेट पर केंद्रित है। वॉलमार्ट के ई-कॉमर्स पर केंद्रित 20 पूर्ति केंद्र हैं। Amazon के अमेरिका में 110 वितरण केंद्र हैं और वैश्विक स्तर पर 300 से अधिक पूर्ति केंद्र हैं, जो Amazon को वॉलमार्ट पर ई-कॉमर्स और वितरण में एक अतुलनीय लाभ प्रदान करते हैं।

3. अधिग्रहण रणनीतिक होना चाहिए। बोनोबोस, मूसजॉ और मॉडक्लोथ जैसे ऑनलाइन ब्रांड खरीदना जिनके पास न्यूनतम नाम पहचान है और वॉलमार्ट ग्राहकों के आदर्श से बहुत दूर ग्राहक आधार है, बस इसका कोई मतलब नहीं है। इसके विपरीत, कल्पना कीजिए कि क्या वॉलमार्ट ने अधिग्रहण किया दुलुथ ट्रेडिंग कंपनी (डीटीसी)। डीटीसी वॉलमार्ट और उसके मुख्य ग्राहकों के लिए एकदम उपयुक्त होगा। (मुझे पता है, मुझे पता है। लक्ष्य अधिक उच्च अंत ग्राहकों को आकर्षित करना था। क्षमा करें, वे पहले से ही अमेज़ॅन पर खरीदारी कर रहे हैं।) एक और अधिग्रहण जो मुझे लगता है कि वॉलमार्ट को मूल्यांकन करना चाहिए वह है डॉलर सामान्य . अगर वॉलमार्ट ने डॉलर जनरल का अधिग्रहण कर लिया तो क्या कुछ स्टोरों का नरभक्षण होगा? हाँ। हालांकि, एक से दो साल की अवधि में, बंद स्टोरों को ई-कॉमर्स पूर्ति केंद्रों में परिवर्तित करके या अन्य खुदरा जरूरतों के लिए पुनर्व्यवस्थित करके स्टोर नेटवर्क को युक्तिसंगत बनाया जा सकता है।

जैसा कि मैंने पहले कहा, विद्या क्रोध और प्रतिशोध से प्रेरित रही है। विद्या नहीं चाहती कि वॉलमार्ट अमेज़ॅन के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करे, लोर चाहता है कि वॉलमार्ट अमेज़ॅन को अपने खेल में हरा दे, इसलिए लोर ने अमेज़ॅन के खिलाफ सिर-से-सिर जाने पर जोर दिया। (मैंने इस लेख के लिए कई विश्लेषकों से बात की। प्रत्येक विश्लेषक ने सहमति व्यक्त की कि अमेज़ॅन को हराने की मार्क लोर की इच्छा पर चर्चा करते समय क्रोध और बदला वाक्यांश का मेरा उपयोग उचित था।) विद्या मुझे दो ऐतिहासिक आंकड़ों की याद दिलाती है: पूर्व रक्षा सचिव रॉबर्ट मैकनामारा और जनरल जॉर्ज आर्मस्ट्रांग कस्टर। प्रत्येक व्यक्ति बहुत प्रतिभाशाली था, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति ने अपने करियर के सबसे बुरे समय में बहुत खराब निर्णय लिए।

वॉलमार्ट के पास क्या विकल्प है?

इस लेख को जारी रखने से पहले, मैं यह स्पष्ट करना चाहता हूं कि मैं वॉलमार्ट के भविष्य में निवेश करने की आवश्यकता पर विवाद नहीं करता। मैं वॉलमार्ट को डिजिटल में निवेश करने की आवश्यकता पर विवाद नहीं करता। इसके अलावा, वॉलमार्ट 2019 की पहली तिमाही में 3.4% की वृद्धि और बढ़ती परिचालन आय 5.5% प्राप्त करने जैसे प्रभावशाली परिणाम उत्पन्न कर रहा है। वॉलमार्ट की ऑनलाइन बिक्री में तिमाही आधार पर 30% से अधिक की वृद्धि जारी है।

हालांकि, हाल ही में रिपोर्ट good , जिसने घोषणा की कि वॉलमार्ट का ई-कॉमर्स डिवीजन 2019 में $ 21- $ 22 बिलियन के बीच राजस्व पर $ 1 बिलियन से अधिक के नुकसान का अनुमान लगा रहा है, वॉल स्ट्रीट और मीडिया में जबरदस्त चर्चा हुई। (मुझे विश्वास नहीं है कि वॉलमार्ट को $ 1 बिलियन का नुकसान होगा; मेरा मानना ​​​​है कि मेरे शोध के आधार पर यह संख्या $ 2 बिलियन के करीब हो सकती है।)

नुकसान की उम्मीद की जानी चाहिए क्योंकि ई-कॉमर्स कुख्यात रूप से लाभहीन है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन सीआरएपी नामक एक संक्षिप्त नाम का उपयोग करता है, जो ग्राहकों को कम-मार्जिन वाले उत्पादों की पहचान करने के लिए एक लाभ का एहसास नहीं कर सकता है। अमेज़ॅन धीरे-धीरे लेकिन निश्चित रूप से सीआरएपी की मात्रा को कम कर रहा है जिसे वह स्टॉक और बेचता है। मुझे उम्मीद है कि अमेज़ॅन अपने कम-मार्जिन व्यवसाय के लिए एक डॉलर की दुकान की अवधारणा तैयार करेगा। वास्तव में, मेरा मानना ​​है कि अमेज़ॅन डॉलर जनरल का अधिग्रहण कर सकता है, जिसके बारे में मैंने इसमें लिखा था लेख .

मैं यह भी बताना चाहता हूं कि ई-कॉमर्स में अमेज़न रातोंरात सफल नहीं हो गया था। सच कहूं तो, अपने ई-कॉमर्स परिचालनों से मुनाफा कमाना शुरू करने में अमेज़न को लगभग 16 साल लग गए। मैं यह तर्क नहीं दे रहा हूं कि वॉलमार्ट को ई-कॉमर्स को नजरअंदाज करना चाहिए। वॉलमार्ट न केवल अपने स्टोर पर ध्यान केंद्रित कर सकता है, और वॉलमार्ट को अपने ग्राहकों को उनकी इच्छा के विकल्प प्रदान करने के लिए ई-कॉमर्स और डिजिटल में निवेश करना चाहिए। उनके पास क्या विकल्प है? हालांकि, मैं यह भी स्पष्ट करना चाहता हूं कि वॉलमार्ट के पास अपने ई-कॉमर्स हाउस को व्यवस्थित करने के लिए 16 साल नहीं हैं। यदि जनरल जॉर्ज पैटन वॉलमार्ट के सीईओ थे, तो वह अधिकारियों को खुदरा बनाम कार्यान्वयन रणनीतियों के लिए एक नया गेम बनाने पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो अमेज़ॅन ने वर्षों पहले लागू किया था।बेटमैन / गेट्टी छवियां

पैटन सीईओ के रूप में

हम जानते हैं कि डौग मैकमिलन ने सीईओ के रूप में क्या किया है और हम जानते हैं कि मार्क लोरे ने वॉलमार्ट में क्या किया है; हर आदमी का एक ट्रैक रिकॉर्ड होता है। मैं अपने परामर्श अभ्यास में एक तकनीक का उपयोग करता हूं जो विभिन्न उद्योगों में ऐतिहासिक आंकड़े या सीईओ लेता है और उन्हें पहली बार या किसी अन्य कंपनी में सीईओ की कुर्सी पर रखता है। उदाहरण के लिए, वॉलमार्ट के मामले में, एप्पल के सीईओ टिम कुक कंपनी को कैसे चलाएंगे? यह कल्पना करना और भी दिलचस्प है कि क्या जनरल जॉर्ज पैटन वॉलमार्ट के सीईओ थे। पैटन क्या देखेगा? वह अमेज़न के खिलाफ क्या रणनीति लागू करेगा? मुझे विश्वास है कि पैटन सबसे पहले युद्ध के मैदान (उद्योग) का सर्वेक्षण करेगा जिसमें वॉलमार्ट प्रतिस्पर्धा करता है और अनुरोध करता है कि हर प्रमुख प्रतियोगी, विशेष रूप से अमेज़ॅन के खतरे का आकलन किया जाए। पैटन प्रत्येक प्रतियोगी की ताकत और कमजोरियों की पहचान करेगा।

युद्ध में एक सच्चाई यह है कि आप कभी भी एक दुश्मन से नहीं जुड़ते जहां वे सबसे मजबूत होते हैं। चीनी जनरल सन त्ज़ु ने सैन्य रणनीति पर सबसे प्रसिद्ध पुस्तकों में से एक में कहा था युद्ध की कला ; किताब पैटन की पसंदीदा में से एक थी। त्ज़ु के अनुसार:

सभी तरह की युद्धसामग्री विध्वंस पर आधारित होती हैं। इसलिए, जब हम हमला करने में सक्षम होते हैं, तो हमें असमर्थ दिखना चाहिए; हमारे बलों का उपयोग करते समय, हमें निष्क्रिय दिखना चाहिए; जब हम निकट हों, तो हमें शत्रु को विश्वास दिलाना चाहिए कि हम बहुत दूर हैं; दूर होने पर, हमें उसे विश्वास दिलाना चाहिए कि हम निकट हैं।

अगर आपका दुश्मन हर जगह सुरक्षित है, तो उसके लिए तैयार रहें। यदि वह श्रेष्ठ शक्ति में है, तो उससे बचो। यदि आपका विरोधी मनमौजी है, तो उसे चिढ़ाने की कोशिश करें। दुर्बल होने का नाटक करो, कि वह अभिमानी हो जाए। अगर वह आराम कर रहा है, तो उसे आराम न दें। अगर उसकी सेनाएं एकजुट हैं, तो उन्हें अलग कर दें। उस पर हमला करें जहां वह तैयार नहीं है, वहां दिखाई दें जहां आपसे अपेक्षित नहीं है।

लोर की रणनीति, और मैकमिलन द्वारा अनुमोदित रणनीति को केवल वॉलमार्ट द्वारा अमेज़ॅन को लेने के प्रयास के रूप में वर्णित किया जा सकता है जहां वे सबसे मजबूत, ई-कॉमर्स हैं। पैटन का निम्नलिखित उद्धरण सत्य है: अगर हर कोई एक जैसा सोच रहा है, तो कोई नहीं सोच रहा है . पैटन ई-कॉमर्स रणनीति को तत्काल रोक देगा। पैटन का कहना था कि वॉलमार्ट को एक डिजिटल रणनीति की आवश्यकता है, लेकिन पैटन कभी भी ऐसी रणनीति का समर्थन नहीं करेगा जिससे वॉलमार्ट एक ऐसे प्रतियोगी से लड़े जिसे सबसे बड़ा फायदा हो। पैटन निश्चित रूप से बोनोबोस, मूसजॉ और मॉडक्लोथ को बेच देगा और वॉलमार्ट के ई-कॉमर्स बजट को कम कर देगा।

इसके अलावा, पैटन निम्नलिखित करने के लिए संसाधनों और पूंजी को फिर से तैनात करेगा:

1. ग्राहकों के लिए मूल्य बढ़ाने के लिए स्टोर का लाभ उठाने के हर अवसर को अधिकतम करें। एक लेज़र की तरह फ़ोकस करें किराना व्यवसाय में सुधार , वॉलमार्ट के लिए एक प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक लाभ। (यदि वॉलमार्ट अमेज़न से किराना युद्ध हार जाता है, तो वॉलमार्ट एक कंपनी के रूप में विफल हो जाएगा। गारंटी है।) मैं इस बात को लेकर अविश्वसनीय रहता हूं कि वॉलमार्ट अपने किराना व्यवसाय के साथ कैसे अधिक काम नहीं कर रहा है या कैफे और रेस्तरां जैसे अपने स्टोर के अंदर भोजन के अनुभव पर अपना ध्यान केंद्रित नहीं कर रहा है। . (मैंने अक्सर सोचा है कि वॉलमार्ट और पटाखे बैरल लागू वॉलमार्ट स्थानों के अंदर क्रैकर बैरल स्टोर खोलने के लिए भागीदार न बनें।) मुझे यह भी आश्चर्य है कि वॉलमार्ट ने कंपनी में निवेश या अधिग्रहण नहीं किया है डायनोसेफ या ईडोर या से उत्पादों के उपयोग की शुरुआत की इसे पैक करो अपने ग्राहकों को बेहतर ऑनलाइन ग्रॉसरी डिलीवरी अनुभव प्रदान करने के लिए।

2. पैटन पूरी लगन से सशस्त्र बलों की अन्य शाखाओं के साथ सहयोग करने के महत्व में विश्वास करते थे। वह वॉलमार्ट को रणनीतिक साझेदारी खोजने के लिए प्रेरित करने वाले पहले व्यक्ति होंगे। उदाहरण के लिए, होम डिपो पूरे अमेरिका में 170 नई वितरण सुविधाएं बनाने और खोलने के लिए 1.2 बिलियन डॉलर का निवेश कर रहा है, जिससे 90% आबादी को उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी करने की अनुमति मिलती है। पैटन का तर्क होगा कि वॉलमार्ट/सैम का क्लब होम डिपो के साथ रणनीतिक साझेदारी से होम डिपो के विस्तारित लॉजिस्टिक्स नेटवर्क का लाभ उठाने के लिए लाभान्वित होगा। वॉलमार्ट, होम डिपो और सैम के क्लब के लिए खुदरा पर सहयोग करने के लिए दिलचस्प अवसर भी हैं, प्रत्येक कंपनी द्वारा खरीदी गई वस्तुओं पर पूलिंग खरीद, बढ़ी हुई मात्रा के माध्यम से कम दरों पर बातचीत करने के लिए, कम दरों पर बातचीत करने के लिए परिवहन खर्च को पूल करना, साझा की पहचान करने के लिए रसद अनुकूलन अध्ययन आयोजित करना समर्पित बेड़े चालें, और इसी तरह।

3. पैटन ने इतिहास में किसी भी अन्य सामान्य की तुलना में रसद को बेहतर ढंग से समझा। मुझे विश्वास है कि वॉलमार्ट एक स्टैंड-अलोन कंपनी 'वॉलमार्ट लॉजिस्टिक्स सर्विसेज' बनाने का एक जबरदस्त अवसर खो रहा है, जिससे वॉलमार्ट तीसरे पक्ष की रसद सेवाओं की पेशकश करने के साथ-साथ सभी इनबाउंड परिवहन शिपमेंट का प्रबंधन करने के लिए ट्रकिंग और अंतिम-मील डिलीवरी कंपनियों का रणनीतिक अधिग्रहण करता है। अपने आपूर्तिकर्ताओं से अपने वितरण केंद्रों तक उत्पादों की। (मैं वॉलमार्ट को अमेरिका को खंगालने और बाजार में उपलब्ध हर परित्यक्त एलटीएल और ट्रकिंग टर्मिनल का अधिग्रहण करने और ई-कॉमर्स के लिए तेजी से पारगमन और वितरण नेटवर्क के लिए संपत्तियों का लाभ उठाने की सलाह देता हूं।) वॉलमार्ट को ओरेकल के साथ साझेदारी करने के अवसर तलाशने चाहिए। अगले स्तर तक ट्रकिंग।

4. पैटन का तर्क होगा कि वॉलमार्ट को अगला युद्ध लड़ने के लिए तैयार होने की जरूरत है, अंतिम नहीं। अमेज़ॅन पहले ही ई-कॉमर्स युद्ध जीत चुका है, और अमेज़ॅन को ई-कॉमर्स में वॉलमार्ट पर हर फायदा है। इसलिए, Jet.com जैसे प्लेटफॉर्म को खरीदने और वॉलमार्ट डॉट कॉम में प्लेटफॉर्म के पहलुओं को एकीकृत करने के बजाय, मेरा मानना ​​​​है कि वॉलमार्ट को अधिग्रहण करना चाहिए था। Shopify . क्यों? क्योंकि यह वॉलमार्ट को उन सैकड़ों हजारों छोटे विक्रेताओं के लिए वाणिज्य को सक्षम करने की अनुमति देगा जो अमेज़ॅन से बचना चाहते हैं। यहां तक ​​कि वॉलमार्ट भी Shopify पर स्टोरफ्रंट हो सकता था। Shopify के मालिक वॉलमार्ट का वास्तविक मूल्य यह है कि वॉलमार्ट अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ लॉजिस्टिक्स कौशल का लाभ उठाकर कम जोखिम वाला, उच्च मूल्य की पूर्ति पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए अपनी संपत्ति का उपयोग कर सकता है और ऑर्डर पूरा करने के लिए वॉलमार्ट-प्रबंधित रणनीतिक तृतीय पक्षों के नेटवर्क का उपयोग कर सकता है। ग्राहकों के लिए। वॉलमार्ट पूरे अमेरिका में एक विशाल वितरण नेटवर्क बनाने के लिए सहयोग कर सकता था, जबकि सभी सीधे अमेज़ॅन के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर रहे थे। मैं वॉलमार्ट को Shopify के साथ चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। टोमपकिंस इंटरनेशनल Shopify और Walmart के लिए एकदम सही रणनीतिक साझेदार है क्योंकि यह वितरण से संबंधित है।

5. भोजन नया तेल है। वॉलमार्ट को ऐसी रणनीतियों में शामिल होना चाहिए जो नई सेवाओं को पेश करके उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करें। वॉलमार्ट के साथ साझेदारी करना एक दिलचस्प विकल्प होगा ज़ुमे अगली पीढ़ी की ताजा खाद्य आपूर्ति श्रृंखला को डिजाइन और कार्यान्वित करना और उपभोक्ताओं को ताजा भोजन के वितरण में क्रांतिकारी बदलाव करना। फ्लीट नेटवर्क एक और कंपनी है, मेरा मानना ​​है कि वॉलमार्ट को इसके साथ साझेदारी करनी चाहिए।

6. पैटन एक उम्रदराज आबादी वाले देश में स्वास्थ्य देखभाल के बढ़ते महत्व के साथ-साथ मिलेनियल्स और जेन जेड से स्वास्थ्य में बढ़ती रुचि को इंगित करेगा, और वॉलमार्ट को अस्पतालों, क्लीनिकों, विशेष क्लीनिकों और पोषण केंद्रों के साथ साझेदारी स्थापित करने के लिए प्रोत्साहित करेगा, जिससे वॉलमार्ट स्टोर्स के अंदर ऐसी सुविधाएं खोली जाती हैं। (मुझे विश्वास है कि अगले १० से १५ वर्षों में अमेरिका में किराना स्टोर बुरी तरह से बाधित हो जाएंगे। वॉलमार्ट के लिए एक रणनीति की पहचान करना बुद्धिमानी होगी कि कैसे किराने के सामान के लिए अपने खुदरा स्थान को उच्च-मार्जिन वाले पट्टों में परिवर्तित किया जाए। यह सुनने में अजीब लगता है, वॉलमार्ट का भविष्य स्वास्थ्य देखभाल के लिए एक प्रमुख रियल एस्टेट खेल हो सकता है।) वॉलमार्ट स्टोर्स के अंदर गेमिंग सेंटर खोलना एक और विकल्प है जिस पर कंपनी को विचार करना चाहिए। (मुझे आश्चर्य है कि वॉलमार्ट गेमिंग के साथ और अधिक नहीं करता है।)

7. पैटन यह तर्क देंगे कि उपभोक्ताओं को केवल किराने का सामान और सामान्य माल देने की कोशिश करने के बजाय, वॉलमार्ट को घर के मालिक होने की रणनीति तैयार और लागू करनी चाहिए। संक्षेप में, कंपनी का अधिग्रहण करें का आनंद लें और उपभोक्ताओं को स्मार्ट होम स्थापित करने और उपभोक्ताओं को अपने उपकरणों का उपयोग करने का तरीका सिखाने के लिए सेवाएं प्रदान करते हैं। वॉलमार्ट अपने स्वयं के उपकरण घरेलू मरम्मत क्षमताएं भी प्रदान कर सकता है। (वॉलमार्ट को वॉलमार्ट स्टोर्स के अंदर गीक स्क्वाड काउंटर खोलने के लिए बेस्ट बाय के साथ साझेदारी करने पर गंभीरता से विचार करना चाहिए, या वॉलमार्ट को गीक स्क्वाड का बेहतर संस्करण बनाने के लक्ष्य के साथ एन्जॉय के साथ साझेदारी करनी चाहिए।)

8. पैटन उन 77 देशों में वॉलमार्ट की वैश्विक उपस्थिति को बहुत कम कर देगा, जिनके पास वर्तमान में इसका संचालन है और इसके बजाय निम्नलिखित प्रमुख क्षेत्रों में पूंजी केंद्रित है: उत्तरी अमेरिका (संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और मैक्सिको), चीन और भारत।

पैटन की वास्तविक प्रतिभा यह थी कि उनकी रणनीति में अधिक दुश्मन सैनिकों को मारने और/या रणनीतिक स्थानों को जब्त करने के लिए युद्ध के मैदान पर हर संभव अवसर का फायदा उठाने के लिए हिंसक कार्रवाई और गति पर जोर दिया गया था। पैटन ने उस दुश्मन पर हमला करना और उसे मजबूर करना पसंद किया जो वह अपनी योजनाओं पर प्रतिक्रिया करने के लिए लड़ रहा था, न कि रिवर्स। मैं किसी को भी चुनौती देता हूं कि वह एक ऐसा उदाहरण पेश करें जहां वॉलमार्ट ने अमेज़ॅन को किसी भी चीज़ पर प्रतिक्रिया करने के लिए मजबूर किया हो। क्या कोई ईमानदारी से सोचता है कि अमेज़न वॉलमार्ट के ई-कॉमर्स प्रयासों से डरता है?

पैटन वॉलमार्ट की कार्यकारी टीम की ओर इशारा करेंगे कि वे अलीबाबा की अमेरिका में बड़े पैमाने पर रणनीतिक धुरी बनाने की संभावना की अनदेखी कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, एक खुदरा विक्रेता प्राप्त करना और कहर बरपाने ​​​​के लिए आपूर्ति श्रृंखला, रसद और अंतिम-मील वितरण में अलीबाबा के कौशल का लाभ उठाना। (कल्पना कीजिए कि क्या अलीबाबा ने एल्डी के साथ रणनीतिक साझेदारी पर हस्ताक्षर किए हैं? या अल्बर्ट्सन, क्रोगर या कॉस्टको का अधिग्रहण किया है?)

पैटन अधिकारियों को खुदरा बनाम कार्यान्वयन रणनीतियों के लिए एक नया गेम बनाने पर ध्यान केंद्रित करेगा जो अमेज़ॅन ने वर्षों पहले लागू किया था। जैसा कि मैंने पहले कहा था, ऐसा प्रतीत होता है कि वॉलमार्ट अगला युद्ध लड़ने में सक्षम होने का बीड़ा उठाने के बजाय अंतिम युद्ध लड़ रहा है। वॉलमार्ट को अमेज़ॅन को अपनी ऊँची एड़ी के जूते पर वापस दस्तक देने का एक तरीका खोजना होगा। मैं बिना किसी हिचकिचाहट के कह सकता हूं कि पैटन वॉलमार्ट यूएस के अध्यक्ष और सीईओ ग्रेग फोरन के साथ पहचान करेगा, और फोरन के सुझावों को ध्यान से सुनेगा। वॉलमार्ट के लिए नोट: जब ग्रेग फोरन बोलते हैं, तो सुनते हैं और जो कुछ भी कहते हैं वह करते हैं।

रेत घंटे का चश्मा छोड़ रही है

पैटन वॉलमार्ट के सीईओ नहीं हैं और कभी नहीं होंगे। हालांकि, जब पैटन सीईओ होते तो क्या करते, इस पर विचार करते समय सीखने के लिए कुछ सबक हैं। मैकमिलन को पीछे हटना चाहिए और वॉलमार्ट की रणनीति का मूल्यांकन करना चाहिए। ई-कॉमर्स रणनीति पर सालाना $ 1 से $ 2 बिलियन का नुकसान करना, जिसमें अमेज़ॅन में सेंध लगाने का कोई मौका नहीं है, टिकाऊ या आवश्यक नहीं है। इसका मतलब ई-कॉमर्स या डिजिटल को छोड़ देना नहीं है। इसका सीधा सा मतलब है कि सटीक ई-कॉमर्स रणनीति की पहचान करना जो वॉलमार्ट के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करेगी और वॉलमार्ट को बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने और बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने की संभावनाओं को बढ़ाएगी।

ऐसा न हो कि किसी को लगे कि मैं मैकमिलन पर बहुत कठोर रहा हूं, मैंने नहीं किया। मैंने इसमें लिखा है लेख कि मैकमिलन 2024 में एक व्यवहार्य राष्ट्रपति पद के उम्मीदवार हैं। मैकमिलन ने वॉलमार्ट के सीईओ के रूप में एक उत्कृष्ट काम किया है। हालांकि, मैं वॉलमार्ट के निदेशक मंडल को 2021 से पहले मैकमिलन को सीईओ के रूप में बदलने की दृढ़ता से सलाह देता हूं। (शोध ने पहचाना है कि सीईओ के लिए कार्यकाल की इष्टतम लंबाई सात वर्ष है।) ग्रेग फोरन, या एक्स 5 रिटेल ग्रुप के सर्गेई गोंचारोव को होना चाहिए। मैकमिलन को बदलने के लिए उम्मीदवारों की सूची में सबसे ऊपर।

जहां तक ​​मार्क लोर का सवाल है, मैंने 2018 से रिकॉर्ड पर कहा है कि मुझे विश्वास नहीं है कि लोर 2021 से अधिक समय तक वॉलमार्ट में रहेगा, लेकिन वह जल्द ही प्रस्थान कर सकता है। मुझे लगता है कि फेसबुक, माइक्रोसॉफ्ट, उबेर या गूगल, लोर को किराए पर लेना बुद्धिमानी होगी, विशेष रूप से फेसबुक जो मुझे लगता है कि एकमात्र कंपनी है जो सक्षम है अमेज़न को पछाड़ना ई-कॉमर्स पर। यह भी प्रशंसनीय है कि यदि वॉलमार्ट के ई-कॉमर्स व्यवसाय में नुकसान अन्य पहलों की कीमत पर बढ़ता है जो वॉलमार्ट के लिए अधिक फायदेमंद होगा, तो लोर के पास इस्तीफा देने के अलावा कोई विकल्प नहीं हो सकता है। (मैं ऐसा होते नहीं देखना चाहता।)

मेरा मानना ​​​​है कि वॉलमार्ट लोर के साथ सबसे अच्छी बात यह कर सकता है कि उसे फ्लिपकार्ट चलाने का प्रभारी बनाया जाए और यू.एस. पैटन में ई-कॉमर्स के लिए लोर की रणनीति का पुनर्मूल्यांकन किया जाए, जैसे कि वॉलमार्ट में मौजूद है और विभाजित नेतृत्व से घृणा करता है। Flipkart . पैटन का मानना ​​​​था कि विभाजित जिम्मेदारी का मतलब है कि कोई भी जिम्मेदार नहीं है। वॉलमार्ट में ई-कॉमर्स में विद्या सबसे अच्छा और प्रतिभाशाली दिमाग है, और लगभग $ 16 बिलियन से अधिक के साथ, फ्लिपकार्ट वॉलमार्ट का है सबसे बड़ा अधिग्रहण . लोर वॉलमार्ट ई-कॉमर्स के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में अपना खिताब बरकरार रखेंगे; वह बस फ्लिपकार्ट के सीईओ भी बन जाएंगे। क्या विद्या से पूछना बहुत अधिक है? नहीं। (एक अन्य विकल्प जिसका मैं समर्थन करूंगा, वह है नाथन फॉस्ट को फ्लिपकार्ट में सीईओ की भूमिका में रखना, क्योंकि फॉस्ट और लोर का एक साथ काम करने और महान चीजों को पूरा करने का एक सिद्ध इतिहास है।)

एक अंतिम टिप्पणी- केवल एक ही सब कुछ स्टोर है और वह है अमेज़ॅन। वॉलमार्ट को अपने खेल में अमेज़न को हराना नहीं है। वॉलमार्ट को एक नया गेम बनाने और अमेज़ॅन को अपनी शर्तों पर खेलने के लिए मजबूर करने की जरूरत है। ई-कॉमर्स में अमेज़ॅन के खिलाफ आमने-सामने जाना निश्चित रूप से साहसिक है। यह भी गलत रणनीति है।