क्रिस्टी कूल्टर का नया संस्मरण बुद्धि, अंतर्दृष्टि और दिल से दिखाता है कि कैसे श्रमिकों को सफलता के लिए अपने स्वयं के अभियान के रैक पर व्यवस्थित रूप से अलग किया जाता है। और फिर भी, यह पुस्तक सफलता के लिए एक मार्गदर्शक और उसका जश्न मनाने वाली बनी हुई है अमेज़न (AMZN) उपलब्धि और श्रम की संरचना पर सवाल उठाने के प्रयास के बजाय यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि यह असमान और क्रूर है।
निकास साक्षात्कार: मेरे अमेज़ॅन कैरियर का जीवन और मृत्यु बिल्कुल कूल्टर की कहानी है। उन्होंने 2006 से 2018 तक अमेज़ॅन में कई प्रबंधकीय भूमिकाओं में काम किया। उन्होंने अमेज़ॅन की अपनी प्रकाशन छाप शुरू करने में मदद की, अमेज़ॅन के किराना व्यवसाय के लिए प्रतिलिपि लिखी, नए कर्मचारियों और प्रशिक्षित अधिकारियों का साक्षात्कार लिया। एक स्व-वर्णित 'ग्राइंडर...हाथ उठाने वाले' और 'अतिरिक्त-क्रेडिट कार्यों के कर्ता' के रूप में, कोल्टर को अमेज़ॅन का तेज़-तर्रार वातावरण पसंद आया और जिस तरह से इसने अपने कर्मचारियों को असंभव कार्यों को करने और दुनिया को बदलने के लिए प्रोत्साहित किया।
लेकिन वह खुले तौर पर स्वीकार करती है कि अमेज़ॅन भी अपने कर्मचारियों की भलाई या खुशी के प्रति अराजक, संवेदनहीन और क्रूर रूप से उदासीन था। एक किस्से में, कूल्टर कई युवा, कॉलेज से निकले नए लेखकों का परिचय रिटेल के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जेफ़ विल्के से कराते हैं। विल्के सोचते हैं कि युवा प्रतिभा का उपयोग करना अस्थायी रूप से एक अच्छा विचार है, लेकिन कहते हैं, 'जिस क्षण [कॉलेज स्नातक] हमारे लिए लाभदायक होना बंद कर देते हैं, वे प्रमुख होते हैं गया ।” उन्होंने यह निर्दयी बयान दिया है सीधे कॉलेज के स्नातकों के पास . 'अमेज़ॅन में आपका स्वागत है, बच्चों,' कूल्टर दुखी होकर लिखते हैं, 'जहां आपके अस्तित्व की अनंतिमता बिल्कुल खुले में है।'
कॉल्टर बताते हैं कि अमेज़ॅन, विशेष रूप से अपनी महिला कर्मचारियों के अस्तित्व के प्रति उदासीन है - कुछ ऐसा जो स्पष्ट रूप से कंपनी की समग्र संस्कृति द्वारा समर्थित है। ('हर कोई वास्तव में सख्त व्यवहार करना चाहता है और दिखावा करना चाहता है कि उन्हें मानवीय ज़रूरतें नहीं हैं,' कूल्टर ने बताया ब्लूमबर्ग 2019 में .) वेतन भेदभाव भी व्यापक प्रतीत होता है, कम से कम पुस्तक के अनुसार; एक गैर-सक्षम आदमी जो कूल्टर को रिपोर्ट करता है, उससे 40,000 डॉलर अधिक कमाता है।
कोल्टर ने 2015 के लिए पृष्ठभूमि सामग्री प्रदान की न्यूयॉर्क टाइम्स लेख जिस पर रिपोर्ट की गई अमेज़ॅन की क्रूरता और लिंगवाद की कथित संस्कृति : एक महिला को गर्भपात के बाद परिवीक्षा पर रखा गया था, जबकि दूसरी को बताया गया था कि बच्चे पैदा करना एक गलती थी जो उसके करियर को बर्बाद कर देगी। सीईओ जेफ बेजोस ने कंपनी-व्यापी ईमेल भेजकर लेख का जवाब दिया और कहा कि उन्हें आरोपों पर विश्वास नहीं है। इसके बाद उन्होंने निक नाम के एक यादृच्छिक अमेज़ॅन व्यक्ति द्वारा सोशल मीडिया पोस्ट को लिंक किया, जिसने स्पष्ट रूप से जोर देकर कहा कि अमेज़ॅन सेक्सिस्ट नहीं हो सकता है, क्योंकि कूल्टर के शब्दों में, 'अमेज़ॅन डेटा के आधार पर निर्णय लेता है, और डेटा विज्ञान है, और विज्ञान लिंग तटस्थ है ।”
अमेज़ॅन की कार्यस्थल संस्कृति अब बदनाम है; जब कूल्टर ने कंपनी शुरू की तो इसके बारे में बहुत कम जानकारी थी। उनका अमेज़ॅन के गोदामों से बहुत कम लेना-देना था और 2011 में समाचार में आने तक उन्हें भयावह स्थितियों के बारे में पता नहीं था। फिर उन्होंने देश के बाकी लोगों की तरह, उत्पादन कोटा में किसी भी कटौती के बिना सौ डिग्री गर्मी में खाना पकाने वाले कर्मचारियों के बारे में पढ़ा। या उन्हें बोतलों में पेशाब करने के लिए मजबूर किया जाता था क्योंकि उन्हें बाथरूम से छुट्टी लेने की अनुमति नहीं थी।
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जैसे ही वह इन दुर्व्यवहारों के बारे में सुनती है, कूल्टर सोचती है ' हाँ, मैं उस सब पर विश्वास कर सकता हूँ जो घटित हुआ ।” एक सफेदपोश प्रबंधक के रूप में, उसे इस तरह से प्रताड़ित नहीं किया जाता है। लेकिन, जैसा कि वह किताब में बताती है, वह जानती है कि अमेज़ॅन भी उसे एक व्यक्ति के बजाय पीसने वाली दलदल के रूप में देखता है। वह जो सुनती है उससे भयभीत हो जाती है। लेकिन फिर वह अपने ही 'चिंता के भंवर में फंस जाती है... और अगले कुछ वर्षों के लिए मेरे दिमाग से गोदाम गायब हो जाते हैं।'
कोल्टर समझता है कि यह संवेदनहीन लगता है; वह असफलता स्वीकार करती है। लेकिन इसे स्वीकार करने से यह ख़त्म नहीं हो जाता। गोदाम श्रमिकों के बारे में उनकी संक्षिप्त चर्चा को उन अंशों के साथ तुलना करना मुश्किल नहीं है जिनमें वह अपने बेहद उदार मुआवजे या अपने पति के तेजी से बढ़ते कैलेंडर सॉफ्टवेयर स्टार्टअप के बारे में लिखती हैं।
अमेज़ॅन में कूल्टर का समय कई मायनों में दुखद है - शुरुआत के लिए, तनाव के कारण उसकी शराब की लत नियंत्रण से बाहर हो जाती है। लेकिन अमेज़ॅन उसे पुस्तक उद्योग में मूल्यवान अनुभव और संपर्क भी प्रदान करता है जो उसे लंबे समय से छोड़े गए लेखन करियर में लौटने पर अच्छी स्थिति में खड़ा करता है। अमेज़ॅन मनी और अमेज़ॅन संपर्क आत्म-साक्षात्कार के पहचानने योग्य मार्ग का हिस्सा हैं। पुस्तक के अंत में वह अतिरिक्त-श्रेय की वही कर्ता-धर्ता बनी हुई है, जो अब भी मानती है कि काम 'मेरे जुनून को प्रसारित करने और नए जुनून खोजने का स्थान है।'
कोल्टर के लिए कार्य मुख्य रूप से व्यक्तिगत उपलब्धि और पूर्ति का स्थान बना हुआ है। अपनी दुनिया में, अमेज़ॅन इस हद तक अनैतिक है कि वह उस पूर्ति के रास्ते में बाधाएं डालती है और इस हद तक पुरस्कृत करती है कि इससे उसकी सफलता में मदद मिलती है। वह लैंगिक भेदभाव को अन्याय की संरचना के रूप में देखने में सक्षम है। लेकिन शोषणकारी कार्य कोई संरचना नहीं है बल्कि एक प्रकार की त्रुटि है।
कूल्टर के अनुसार, अमेज़ॅन एक विलक्षण टूटी हुई संस्कृति है, किसी व्यापक समस्या का संकेत नहीं। परिणामस्वरूप, उसे अपने दुख से व्यापक एकजुटता की ओर कदम बढ़ाने में परेशानी होती है। श्रम संगठन के संदर्भ में पुस्तक में 'संघ' शब्द का कभी उल्लेख नहीं किया गया है। कूल्टर जेफ बेजोस के अरबों के बारे में बात करते हैं, लेकिन कभी भी उन्हें श्रमिकों के शोषणकारी व्यवहार से जोड़ने का प्रयास नहीं करते हैं।
किताब के अंत में, कूल्टर कहते हैं कि अगर बेजोस उनके जैसे इंसान होते तो अमेज़ॅन एक बेहतर जगह होती। सेक्सटिंग स्कैंडल के दौरान दिखाई दिए कंपनी से उनके जाने के कुछ ही समय बाद यह खबर बन गई। लेकिन निःसंदेह, कुछ चीज़ें लालच से अधिक मानवीय होती हैं, चाहे पैसे के लिए या सत्ता के लिए। बोतलों में पेशाब करते वो मजदूर; उन कॉलेज स्नातकों को खुले तौर पर बर्खास्तगी की धमकी दी गई; वह तनाव जिसने कूल्टर को नशे की लत में धकेल दिया - अजीब तरह से, कूल्टर उन्हें निष्क्रिय कार्यस्थल संस्कृति के लक्षणों के अलावा और कुछ नहीं देखता।
कूल्टर की महत्वाकांक्षा और सफलता की चाहत ने बेजोस के दृष्टिकोण को अच्छी तरह से पूरा किया। उसने उसके लिए कर्मचारियों को निकाल दिया; उसे ऐसी कार्यकुशलताएँ मिलीं जिनसे अधिक पैसा कमाया गया। और अब भी जब वह उसके सीधे नियंत्रण से बच गई है, वह काम में जीत की संतुष्टि, अपना रास्ता खोजने, बड़ी सफलता पाने और अपने सपनों को पूरा करने की संतुष्टि के बारे में वाक्पटु, मनोरंजक और प्रेरक ढंग से लिखती है - एक लेखक के रूप में, एक व्यवसायी के रूप में, जैसे एक उद्यमी। कोल्टर के लिए श्रम एक ऐसी चीज़ है जिसका उपयोग आप एक व्यक्ति के रूप में सफल होने के लिए करते हैं, न कि ऐसी चीज़ जो आपको एकजुटता और संघर्ष में अन्य श्रमिकों से जोड़ती है। भले ही कूल्टर कई मामलों में अमेज़ॅन को बेदखल कर देता है, लेकिन समग्र संदेश यही है निकास साक्षात्कार वह है जिसका बेजोस और उनके जैसे लोग समर्थन कर सकते हैं।
