2021 का बेस्ट कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

तकनीकी प्रगति का अब मतलब है कि कॉल सेंटर अब कार्यालय की जगहों और दुकानों तक ही सीमित नहीं हैं। ग्राहकों को अपने घर के आराम से अपने कॉल सेंटर चलाने और निगरानी करने की अनुमति देने के लिए सॉफ़्टवेयर सेवाएं विकसित हुई हैं। क्लाइंट को सही एजेंट को सौंपना, कर्मचारी के डाउनटाइम की निगरानी करना, और हर शिफ्ट को कवर करने के लिए शेड्यूलिंग एजेंट ऐसी कई सेवाएं हैं जिन्हें सही कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर खरीदकर प्राप्त किया जा सकता है।

हालाँकि, ग्राहकों के लिए चुनने के लिए सैकड़ों सॉफ़्टवेयर सेवाएँ हैं, और निर्णय लेना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। इस समस्या से निपटने के लिए हमने अपनी सूची बनाई है। हमने ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और कर्मचारियों के प्रदर्शन में सुधार के लिए छह सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर सेवाओं की पहचान की है।

हमने अपनी सूची में प्रत्येक सॉफ़्टवेयर सेवा को निर्दिष्ट अद्वितीय लाभों, लागतों और सुविधाओं की पहचान की है। हमने समय और प्रयास लगाया है ताकि आपको इसकी आवश्यकता न पड़े। जो कुछ बचा है वह यह तय करना है कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा सॉफ्टवेयर सबसे अच्छा है।

अनुशंसित सेवाएं: शीर्ष ६ सारांश

1. क्लाउडटॉक - संपादकों की पसंद
2. रिंगसेंट्रल - सर्वश्रेष्ठ एजेंट प्रबंधन सुविधाएँ
3. फ्रेशवर्क्स - बेस्ट फ्री ट्रायल ऑफर
4. चैनल (क्रेज़ीकॉल) - सर्वश्रेष्ठ अनुकूलन विकल्प
5. 8 × 8 - उत्कृष्ट आत्मनिर्भर कार्यक्रम
6. फाइव9 - सबसे विश्वसनीय सॉफ्टवेयर दृष्टिकोण

बेस्ट कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर - सर्विस रिव्यू

1. क्लाउडटॉक - संपादकों की पसंद

पेशेवरों:

• 60 से अधिक सुविधाओं की पेशकश की offered
• नि:शुल्क 14 दिन का परीक्षण
• एक व्यक्तिगत डेमो प्रदान करता है
• अनुकूलन मूल्य निर्धारण पैकेज
• त्वरित और कुशल बिक्री के बाद समर्थन

विपक्ष:

• जानकारी भारी हो सकती है

क्लाउडटॉक एक क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर है जिसका उपयोग वर्तमान में 2500 से अधिक कॉल सेंटर और फोन सिस्टम द्वारा किया जाता है। सॉफ्टवेयर के पीछे की कंपनी की स्थापना 2016 में हुई थी और इसे 6 मार्केटप्लेस और प्लेटफॉर्म की समीक्षाओं के आधार पर # 1 दर्जा दिया गया है। कंपनी को Trustpilot, Capterra, और FinancesOnline से 4.8 से 5-स्टार रेटिंग प्राप्त है। अपनी स्थापना के बाद से, कंपनी ने 100 से अधिक देशों के स्थानीय फोन नंबर एकत्र किए हैं, जिससे उसके ग्राहक दुनिया में कहीं से भी अपना कॉल सेंटर चला सकते हैं। Cloudtalk पहले के स्वामित्व वाले हेल्पडेस्क, ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर और व्यावसायिक टूल जैसे कि:

• हबस्पॉट
• ज़ेंडेस्क
• पाइपड्राइव

टेल्को भागीदारों के नेटवर्क का उपयोग करते हुए, क्लाउडटॉक ने यह सुनिश्चित करने के लिए स्पष्ट फोन कॉल बनाए रखा है कि ग्राहक बिना किसी समस्या के ग्राहकों, हितधारकों और संभावित निवेशकों से जुड़े रहें। क्लाउडटॉक ग्राहकों को अपने मोबाइल ऐप का उपयोग करके अपने डेस्कटॉप या मोबाइल से इसकी सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति देता है। क्लाउडटॉक रीयल-टाइम एनालिटिक्स तक पहुंच प्रदान करता है, जिससे ग्राहक अपने ग्राहक-ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं।

वर्तमान में, Cloudtalk ग्राहकों को चुनने के लिए 60 से अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है। इन सुविधाओं को 6 मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया है जो कॉल सेंटर के अनुभव के हर हिस्से को प्रभावी ढंग से कवर करती हैं, यह सुनिश्चित करती हैं कि ग्राहकों को उनके पैसे के लिए सर्वोत्तम सेवा प्राप्त हो। क्लाउडटॉक के पैकेज में शामिल कुछ प्रकार की विशेषताएं हैं:

1. आवाज की विशेषताएं - इनमें कॉल रिकॉर्डिंग, इंटरनेशनल नंबर और नंबर पोर्टिंग शामिल हैं।
2. इंटेलिजेंट कॉल रूटिंग - इसमें स्वचालित कॉल वितरण, रिंग समूह और वीआईपी कतारें शामिल हैं।
3. उत्पादकता - यह श्रेणी टेक्स्ट विकल्प, ब्लैकलिस्ट और एजेंट की स्थिति के लिए भाषण प्रदान करती है।
4. एकीकरण - यह सुविधा ग्राहकों को क्लाउडटॉक से सीधे कार्य बनाने और कार्यप्रवाह स्वचालन का संचालन करने का विकल्प देती है।

क्लाउडटॉक की सेवाओं का उपयोग करने के इच्छुक नए ग्राहक ग्राहक सफलता विशेषज्ञ के साथ एक-एक करके व्यक्तिगत डेमो की व्यवस्था कर सकते हैं। एक डेमो सेट करना त्वरित और सीधा है; साइट पर आने वाले आगंतुकों को संभावित उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ-साथ वर्तमान में उपयोग किए जा रहे किसी भी ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण की जानकारी प्रदान करने के लिए केवल एक पंजीकरण फॉर्म भरने की आवश्यकता है।

जिन ग्राहकों को डेमो की आवश्यकता नहीं है या वे केवल अपने लिए सेवा को आजमाना चाहते हैं, उनके पास क्लाउडटॉक के 14-दिवसीय परीक्षण का लाभ उठाकर ऐसा करने का एक विकल्प है। अन्य कंपनियों के विपरीत, क्लाउडटॉक इस प्रचार प्रस्ताव तक पहुंच स्थापित करने के लिए केवल एक नए ग्राहक के नाम, ईमेल पते और कार्य संख्या का अनुरोध करता है। क्लाइंट को कोई बिलिंग जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होगी।

Cloudtalk कई किफायती भुगतान पैकेज प्रदान करता है, जो कि $20 प्रति माह से लेकर विशेषज्ञ पैकेज तक हैं, जिनकी लागत $40 प्रति माह है। हालांकि, कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली एक अनूठी विशेषता ग्राहक की अपनी आवश्यकताओं और बजट के अनुरूप सर्वोत्तम पेशकश बनाने की क्षमता है।

कई विशेषताओं, कई परीक्षण विकल्पों और मूल्य पैकेजों के साथ, हमने क्लाउडटॉक को अपनी शीर्ष पिक के रूप में चुना है।

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दो। रिंगसेंट्रल - सर्वश्रेष्ठ एजेंट प्रबंधन सुविधाएँ

• अद्वितीय एजेंट प्रबंधन उपकरण
• उपलब्ध डेमो
• एकाधिक विशेषताएं
• फ़ोन कॉल साफ़ करें
• 24/7 ग्राहक सहायता

विपक्ष:

• थोड़ा अधिक महंगा

रिंगसेंट्रल एक पुरस्कार विजेता कंपनी है जिसने संपर्क केंद्रों के प्रदर्शन के साथ-साथ टीम मैसेजिंग, वॉयस और वीडियो मीटिंग और सहयोग की कार्यक्षमता में सुधार करने के उद्देश्य से क्लाउड-आधारित प्लेटफॉर्म बनाया है। कंपनी का लक्ष्य 100 से अधिक देशों की संख्या का उपयोग करके अंतरराष्ट्रीय टीमों के बीच समन्वय में सुधार करके उत्पादकता में वृद्धि करना है।

रिंगसेंट्रल ग्राहकों को उच्चतम सुरक्षा स्तर का भी वादा करता है, इसके सभी सिस्टम की निगरानी विशेषज्ञों की टीमों द्वारा 24/7 की जाती है। रिंगसेंट्रल ग्राहकों को 99.99% अपटाइम गारंटी प्रदान करता है ताकि उन्हें आश्वस्त किया जा सके कि जो भी समस्या उत्पन्न हो सकती है उसे तुरंत ठीक किया जाएगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि ग्राहक अपने ग्राहकों को निर्बाध सहायता प्रदान कर सकते हैं।

कंपनी के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, रिंगसेंट्रल कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है। इन सुविधाओं में सबसे अनोखी वे विशेषताएं हैं जो क्लाइंट के एजेंटों के प्रबंधन पर लागू होती हैं। एजेंट-ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए, रिंगसेंट्रल ने तीन मुख्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने वाली सुविधाओं को लागू किया है।

1. समय प्रबंधन - रिंगसेंट्रल ग्राहकों को एजेंट के कार्य शेड्यूल की निगरानी और अनुकूलन करने की अनुमति देता है। यह सुनिश्चित करता है कि बार-बार एजेंट डाउनटाइम को रोकने के दौरान ग्राहक प्रतीक्षा समय को पूर्ण न्यूनतम रखा जाता है।
2. मार्ग - यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को उस एजेंट तक पहुंच की अनुमति है जो उनके प्रश्नों और प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम होने की सबसे अधिक संभावना है, रिंगसेंट्रल ने ग्राहकों को विशिष्ट एजेंटों को कुछ कॉल रूट करने का विकल्प प्रदान किया है। यह उस समय को कम करता है जब ग्राहक स्थानांतरित होने की प्रतीक्षा कर रहा होता है और प्रत्येक एजेंट को अपनी उच्चतम स्तर की सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है।
3. सूचना विश्लेषण - रिंगसेंट्रल ग्राहकों को वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि और सूचना विज्ञान तक पहुंच प्रदान करता है जिसका उपयोग ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने, रिपोर्ट की निगरानी करने और कंपनी के समग्र प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है।

सहयोग के उद्देश्य से उपकरण एजेंटों और संपूर्ण कंपनी के प्रदर्शन को प्रबंधित करने की ग्राहक की क्षमता को और बढ़ाते हैं। रिंगसेंट्रल की सेवाओं का उपयोग करते हुए, ग्राहक अपने कर्मचारियों के बीच निर्देशिका साझा कर सकते हैं, अन्य एजेंटों को अपने सहयोगियों की उपलब्धता तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं ताकि वे समन्वय कर सकें और सुनिश्चित कर सकें कि पारियों को उचित रूप से कवर किया गया है। रिंगसेंट्रल पीबीएक्स सिस्टम का उपयोग करके ग्राहकों को स्थानीय कार्यालयों से संपर्क केंद्रों तक ले जाने की सुविधा भी देता है।

इन पर्यवेक्षी और प्रबंधन उपकरणों के अलावा, रिंगसेंट्रल ग्राहकों को पूर्व-उपयोग किए गए टूल और प्रोग्राम को सेवा में एकीकृत करने की अनुमति देता है ताकि पहले से प्राप्त कार्यक्षमता को न खोएं।

प्रति माह $ 19.99 से शुरू होने वाली योजनाओं के साथ, रिंगसेंट्रल अपने क्षेत्र में दूसरों की तुलना में थोड़ा अधिक महंगा है। हालांकि, ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण की पेशकश की जाती है कि उत्पाद उनके लिए एक है, और इस नि: शुल्क परीक्षण के अलावा, ग्राहकों के पास एक पेशेवर बहु-विधि ग्राहक सहायता टीम तक पूर्ण पहुंच है। ग्राहकों के पास अपनी चुनी हुई योजना का विस्तार करने का अवसर भी होता है जब भी आवश्यकता होती है एक छोटी सी अतिरिक्त लागत के लिए।

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3. फ्रेशवर्क्स - बेस्ट फ्री ट्रायल ऑफर

पेशेवरों:

• सर्वश्रेष्ठ नि: शुल्क परीक्षण विकल्प
• प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण योजनाएं
• नए व्यवसाय के लिए निःशुल्क योजना ऑफ़र करता है
• एकीकरण की अनुमति देता है
• कई सुविधाएँ प्रदान करता है

विपक्ष:

• वेबसाइट भ्रमित करने वाली हो सकती है

प्रारंभ में 2011 में लॉन्च किया गया, फ्रेशवर्क्स का उद्देश्य ऐसे सॉफ़्टवेयर बनाना था जिनके लिए न्यूनतम बाहरी इनपुट की आवश्यकता होती थी और इसे स्थापित करना आसान और उपयोग में आसान था। उस समय से, कंपनी ने एक क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म विकसित किया है जो कॉल सेंटरों को उनके सर्वोत्तम संभव प्रदर्शन को प्राप्त करने में मदद करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करता है। इस सॉफ्टवेयर टूल को Freshcaller के नाम से जाना जाता है।

फ्रेशकॉलर प्लेटफॉर्म द्वारा दी जाने वाली सुविधाओं को चार मुख्य श्रेणियों में बांटा गया है। ये:

1. कॉल सेंटर प्रबंधन
2. कॉल सेंटर की स्थापना
3. दूरभाष संख्या
4. कॉल सेंटर प्रदर्शन

फ्रेशवर्क्स ग्राहकों को रीयल-टाइम डेटा प्राप्त करने की अनुमति देता है, जिससे कर्मचारियों के प्रदर्शन और क्षमताओं की निगरानी करना आसान हो जाता है। इस निगरानी के दौरान, ग्राहकों को कॉल पर 'बार्ज इन' करने का विकल्प भी दिया जाता है, जिससे वे जरूरत पड़ने पर ग्राहकों और एजेंटों के साथ एक साथ बात कर सकते हैं। ग्राहकों के पास रीयल-टाइम डैशबोर्ड तक भी पहुंच होती है, जिससे वे प्रतीक्षा कतारों, कॉल समय और किसी भी देरी की निगरानी कर सकते हैं, जिससे ग्राहक को जहां आवश्यक हो वहां आवश्यक परिवर्तन करने की अनुमति मिलती है। फ्रेशकॉलर का उपयोग करके, ग्राहक प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए या किसी भी शिकायत को बेहतर ढंग से समझने में उनकी मदद करने के लिए सभी कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं।

फ्रेशकॉलर सबसे सरल सेट-अप विकल्प प्रदान करता है, जिससे ग्राहक कस्टम अभिवादन बना सकते हैं और व्यवस्थित कर सकते हैं, संपर्क आयात कर सकते हैं और स्पैम कॉलर्स के रूप में पहले से पहचाने गए नंबरों और क्षेत्रों को स्वचालित रूप से ब्लॉक कर सकते हैं। ग्राहक व्यक्तिगत ध्वनि मेल अभिवादन विकसित कर सकते हैं और प्रतीक्षा कर रहे ग्राहकों के लिए स्वचालित कतार संख्या घोषणाओं की अनुमति दे सकते हैं।

फ्रेशकॉलर के साथ, ग्राहक पचास देशों के नंबरों तक पहुंच सकते हैं या पहचान को रोकने के लिए अपने वर्तमान नंबर को दूसरे के साथ मास्क कर सकते हैं। पहचान में आसानी के लिए, फ्रेशकॉलर ग्राहकों को कंपनी से लिंक करने वाले नंबर बनाने की अनुमति देता है। टोल-फ्री नंबर खरीदने या केवल पहले से मौजूद नंबर रखने का विकल्प भी है।

इस सूची में पहचाने गए अन्य सॉफ्टवेयर टूल्स के विपरीत, फ्रेशकॉलर 21 दिनों के परीक्षण की अनुमति देता है, जो किसी भी कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कंपनी द्वारा दी जाने वाली सबसे लंबी परीक्षण अवधि में से एक है। इस परीक्षण अवधि के तहत प्रदान की जाने वाली योजना फ्रेशकॉलर की वन योजना है, जो आमतौर पर सालाना प्राप्त होने पर प्रति माह £54 खर्च होगी। इसके अलावा, फ्रेशकॉलर स्टार्टअप व्यवसायों को अपनी योजनाओं में से एक को पूरी तरह से मुफ्त में एक्सेस करने का मौका भी प्रदान करता है। फ्रेशकॉलर के स्प्राउट प्लान को एक्सेस करके, स्टार्टअप असीमित एजेंटों के लिए सीमित सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं, और इसके लिए उन्हें $0 का खर्च आएगा।

फ्रेशकॉलर द्वारा दी जाने वाली अन्य मूल्य निर्धारण योजनाएं अविश्वसनीय रूप से सस्ती हैं, यदि वार्षिक कार्यक्रम के तहत प्राप्त की गई न्यूनतम लागत केवल £ 11 प्रति माह है या यदि नहीं तो प्रति माह £ 15 है।

फ्रेशकॉलर कई पूर्व-मौजूदा टूल के एकीकरण की अनुमति देता है जिसमें शामिल हैं:

• Shopify
• पाइपड्राइव
• ज़ोहो सीआरएम

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चार। चैनल - सर्वश्रेष्ठ अनुकूलन विकल्प

सेवा स्थापित करने में आसान

विपक्ष:

रिपोर्ट डाउनलोड करने की गति कभी-कभी धीमी होती है

पहले क्रेजीकॉल के रूप में जाना जाता था, चैनल एक क्लाउड-आधारित समाधान ऐप है जिसे ग्राहक सहायता एजेंटों को सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऐप को Google Play या ऐप स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है, और कंपनी का दावा है कि इसका उपयोग कम या बिना तकनीकी ज्ञान वाले व्यक्तियों द्वारा किया जा सकता है। कंपनी यह भी वादा करती है कि सॉफ्टवेयर को सेट-अप के कुछ मिनट बाद ही इस्तेमाल किया जा सकता है।

चैनल कंपनी के क्रोम एक्सटेंशन का उपयोग करने वाले ग्राहकों को एक-क्लिक कॉल का विकल्प प्रदान करते हैं। यह सुनिश्चित करते हुए कॉल करते समय टैब के बीच जाने की परेशानी को समाप्त करता है कि कोई जानकारी छूटी नहीं है। ग्राहकों के विवरण भी एजेंटों को क्रोम एक्सटेंशन पर उपलब्ध कराए गए ग्राहक कार्ड के माध्यम से आसानी से उपलब्ध कराए जाते हैं।

ऐप एकत्रित की गई जानकारी और कॉल रिकॉर्डिंग को संकलित करता है, जिससे एजेंट जरूरत पड़ने पर इस जानकारी को साझा कर सकते हैं या ग्राहक-एजेंट संचार का विश्लेषण और सुधार कर सकते हैं। कॉल रिकॉर्डिंग अनिश्चित काल तक संग्रहीत की जाती हैं, ग्राहकों को नए कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में मदद करने के लिए सही उपकरण प्रदान करती हैं। लेखा परीक्षा के मामले में रिकॉर्ड भी मूल्यवान हैं।

हेल्प डेस्क और ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर जैसे कि Pipedrive, Hubspot, और Zendesk का एकीकरण चैनल्स ऐप का उपयोग करते समय आसानी से सुगम हो जाता है। यह परेशानी मुक्त एकीकरण सुनिश्चित करता है कि ग्राहक इन कार्यक्रमों द्वारा प्रदान किए गए पिछले लाभों में से कोई भी लाभ नहीं खोते हैं।

नए ग्राहकों को उत्पाद भ्रमण की पेशकश की जाती है जहां वे लॉग इन कर सकते हैं और पहले से मौजूद Google खाते का उपयोग करके या शुरुआत से एक खाता बनाकर खाता बना सकते हैं। शुरू करने के लिए ग्राहकों को अपनी कंपनी का नाम, कंपनी की वेबसाइट और एक फ़ोन नंबर की आवश्यकता होगी। इस जानकारी को भरने और चरणों का पालन करने पर, ग्राहक साइट के एक डेमो तक पहुंच सकते हैं, जो एक डैशबोर्ड, घटनाओं के इतिहास और एकीकरण टैब के साथ पूरा होता है। जो ग्राहक अभी भी सेवा के बारे में अनिश्चित हैं, वे 15 या 30 मिनट का पूर्ण डेमो शेड्यूल कर सकते हैं।

चैनल स्थापित करना सबसे सीधी प्रक्रियाओं में से एक है। ग्राहकों को अपनी कंपनी के बारे में केवल सीमित व्यावसायिक जानकारी दर्ज करने की आवश्यकता होती है, ताकि चैनल के संग्रह में 60 से अधिक देशों में से एक को आवंटित एक निःशुल्क नंबर प्रदान किया जा सके। इस नंबर और इसके असाइन किए गए कार्य को सत्यापित करने पर, ग्राहक क्रोम एक्सटेंशन डाउनलोड कर सकते हैं और तुरंत संपर्क और प्रोजेक्ट आयात करना शुरू कर सकते हैं। जो ग्राहक अभी भी सेट-अप प्रक्रिया के बारे में अनिश्चित हैं, वे ऑनबोर्डिंग कॉल शेड्यूल कर सकते हैं, जहां उन्हें सुविधाओं और किसी भी प्रश्न के माध्यम से निर्देशित किया जाएगा जो वे पूछना चाहते हैं।

अनिश्चित ग्राहकों के लिए अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए, चैनल 7-दिन का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है। हालांकि, जिन ग्राहकों ने इस सेवा का उपयोग करने के बारे में अपना मन बना लिया है, उनके लिए उनकी आवश्यकताओं और आवश्यकताओं के आधार पर कई मूल्य पैकेज उपलब्ध हैं। लाइट सेवा के लिए वर्तमान में उपलब्ध न्यूनतम कीमत $15 प्रति माह है जो छोटी टीमों के लिए बेहतर है, जबकि स्थापित फर्मों के लिए प्रो सेवाओं की लागत $39 प्रति माह है।

चैनल ग्राहकों को उपयोग करने के लिए 40 से अधिक सुविधाएँ प्रदान करते हैं, लेकिन जब ये सुविधाएँ उपयोग में होती हैं, तो रिपोर्ट की डाउनलोड गति थोड़ी धीमी हो सकती है। यह समस्या काफी नुकसानदेह नहीं है क्योंकि यह शायद ही कभी होता है, और गति के बावजूद, डाउनलोड हमेशा पूरा होता है।

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5. 8 × 8 - उत्कृष्ट आत्मनिर्भर कार्यक्रम

सॉफ्टवेयर की रखरखाव

विपक्ष:

• कोई निर्धारित शुल्क नहीं

8×8 एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म है जिसका उद्देश्य कॉल सेंटर के अनुभव को सुव्यवस्थित और बेहतर बनाना है। यह लक्ष्य अपने ग्राहकों को सहज ज्ञान युक्त सॉफ़्टवेयर समाधान प्रदान करके पूरा किया जाता है जो तेजी से ग्राहक प्रतिक्रिया उत्पन्न करते हैं, प्रतीक्षा समय कम करते हैं, और व्यवसाय की समग्र दक्षता में सुधार करते हैं।

ग्राहकों के लिए समर्थन प्रदान करने में 8×8 की मदद करने वाली मुख्य विशेषताओं में से एक ओमनीचैनल रूटिंग है। ओमनीचैनल रूटिंग क्लाइंट को कंपनी के माध्यम से सूचना के प्रवाह को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है। यह दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को सही एजेंटों को सौंपा गया है, प्रतीक्षा समय को कम करता है और ग्राहकों को उनकी पहली कॉल पर आवश्यक उत्तर प्राप्त करने की इजाजत देता है।

8×8 भी ग्राहकों को इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस प्रोग्राम तक पहुंच प्रदान करता है जो ग्राहकों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को प्रतीक्षा कतार से हटा देता है जबकि अन्य क्लाइंट को उनकी क्वेरी को संभालने के लिए सही एजेंटों को निर्देशित करता है। 8×8 के वर्चुअल एजेंट प्रोग्राम के साथ आईवीआर सेल्फ सर्विस भी आवश्यक एजेंटों की संख्या को कम करता है क्योंकि यह एक लाइव एजेंट द्वारा हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना सहायता प्रदान कर सकता है।

इन आत्मनिर्भर कार्यक्रमों के अलावा, 8×8 ग्राहकों को अत्यधिक कुशल एनालिटिक्स का उपयोग करके अपनी कंपनी के डेटा तक पहुंच प्रदान करता है। इस डेटा का उपयोग एजेंट कॉल समय की निगरानी, ​​प्रमुख प्रवृत्तियों और मुद्दों की पहचान करने के लिए किया जा सकता है जिन्हें एजेंट की दक्षता में सुधार के लिए संबोधित किया जा सकता है। यदि किसी एजेंट का प्रदर्शन मानक से नीचे आता है या किसी भी रूप की नकारात्मक प्रवृत्ति की पहचान की जाती है, तो स्वचालित सूचनाएं चेतावनी प्रदान करती हैं।

Analytics यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहक ध्यान से अनुकूलित रिपोर्ट बना सकते हैं जिसमें मुख्य मुद्दों पर प्रकाश डाला जा सकता है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है।

ये सुविधाएँ 8×8 कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर द्वारा प्रदान किए जाने वाले कुछ लाभों में से कुछ हैं। इनके अलावा, कंपनी आवश्यकतानुसार सॉफ़्टवेयर का सावधानीपूर्वक रखरखाव और अद्यतन करती है। यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से सहायक है जिनके पास तकनीकी सहायता विभाग नहीं है।

8×8 द्वारा प्रदान किया गया सॉफ़्टवेयर स्थापित करना आसान है, इसे लॉन्च करने से पहले केवल मूल कंपनी विवरण और उपयुक्त हार्डवेयर की आवश्यकता होती है। यह न केवल ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण जैसे कि स्लैक, ज़ोहो और हबस्पॉट के एकीकरण की अनुमति देता है, बल्कि Office 365 सहित नियमित रूप से उपयोग किए जाने वाले प्रोग्राम भी।

8×8 की सेवाओं का उपयोग करने से प्राप्त होने वाला एक अन्य लाभ कंपनी द्वारा दी जाने वाली सुरक्षा है। क्लाइंट के डेटा और सूचनाओं की सुरक्षा के लिए, 8×8 धोखाधड़ी का पता लगाने और सुरक्षित समापन बिंदु प्रावधान के लिए शीर्ष कार्यक्रम प्रदान करता है, साथ ही विशेषज्ञों की एक टीम के साथ, जिन्होंने क्षेत्र में 20 से अधिक वर्षों का अनुभव प्राप्त किया है। कंपनी यह सुनिश्चित करके विश्वसनीयता भी प्रदान करती है कि आपदा की स्थिति में सॉफ्टवेयर काम करना जारी रखेगा। यह संभव है क्योंकि सॉफ्टवेयर ब्राउज़र से जुड़ा हुआ है और इंटरनेट कनेक्शन के साथ कहीं से भी पहुँचा जा सकता है।

8×8 उनके प्लेटफॉर्म के लिए एक विशिष्ट मूल्य प्रदान नहीं करता है, जिससे बजट पर काम करने वाले ग्राहकों के लिए मुश्किलें हो सकती हैं। हालांकि, पिछले उद्धरणों ने संकेत दिया है कि सेवाएं कम से कम $12 प्रति माह प्रदान की गई हैं, जिससे कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के क्षेत्र में अन्य की तुलना में यह सस्ती से अधिक हो गई है।

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6. फाइव9 - सबसे विश्वसनीय सॉफ्टवेयर दृष्टिकोण

अनुकूलन योग्य क्लाउड योजनाएं

विपक्ष:

• स्थापना मुश्किल हो सकती है

Five9 संपर्क केंद्रों के लिए क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है जो वर्तमान में दुनिया भर में 2000 से अधिक ग्राहकों द्वारा उपयोग किया जा रहा है। सॉफ़्टवेयर की कई विशेषताओं और ऑफ़र ने प्रति वर्ष 6 बिलियन से अधिक ग्राहक इंटरैक्शन प्राप्त किए हैं।

फाइव9 द्वारा प्रदान की जाने वाली अनूठी विशेषताओं में से एक कंपनी का क्लाइंट की जरूरतों के अनुरूप क्लाउड सॉफ्टवेयर को अनुकूलित करने का वादा है। यह वादा कई सिस्टम इंटीग्रेटर्स के साथ साझेदारी करके पूरा किया गया है, जिनमें शामिल हैं:

• महाकाव्य कनेक्शन
• पीपीटी समाधान
• कुशाग्रता समाधान
• सुम्मा टेक्नोलॉजीज

ये साझेदारी फाइव9 को व्यक्तिगत सॉफ्टवेयर दृष्टिकोण तैयार करने की अनुमति देती है जो व्यवसाय की आवश्यकताओं पर निर्भर करती है ताकि उसके ग्राहकों के लिए सबसे सफल परिणाम सुनिश्चित हो सके।

फाइव9 के सॉफ्टवेयर के साथ काम करते समय विश्वसनीयता सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक है। कंपनी पिछले बारह महीनों में 99.99% उपलब्धता का दावा करती है। इस दावे को 120 से अधिक टेक और चैनल पार्टनर्स की टीम ने बल दिया है, जो कंपनी को साल में 365 दिन उपलब्ध प्रभावशाली 24/7 नेटवर्क मॉनिटरिंग प्रदान करने में मदद करते हैं।

सिस्टम अपग्रेड और सामान्य बुनियादी ढांचे में बदलाव की जांच करने के लिए ग्राहकों को फाइव9 के टेक्नोलॉजिकल एक्जीक्यूटिव्स द्वारा प्रस्तुत त्रैमासिक समीक्षाएं प्रदान की जाती हैं। फाइव9 एक सिस्टम स्टेटस पोर्टल के साथ-साथ प्रतिष्ठित तृतीय पक्ष संगठनों द्वारा चलाए जा रहे नियमित ऑडिट भी प्रदान करता है, जहां ग्राहक विभिन्न प्रणालियों की स्थिति की जांच कर सकते हैं, जैसे:

• ऐप्स
• एसएमएस
• मंच

फाइव9 यह सुनिश्चित करता है कि इसके सॉफ्टवेयर का उपयोग करते समय सामने आया ग्राहक अनुभव सहज है लेकिन पेशेवर भी है। सॉफ्टवेयर का ओमनीचैनल रूटिंग ग्राहकों को बिना किसी देरी के सही एजेंट के पास ले जाता है और ग्राहक को अनावश्यक कतारों से बचने और समय पर आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हुए, एजेंट सिस्टम के माध्यम से ग्राहक की यात्रा को भी नियंत्रित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे सही विभागों तक पहुंच रहे हैं और उन्हें अपनी कॉल को पुनरारंभ करने की आवश्यकता नहीं होगी। यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो फाइव9 का सॉफ्टवेयर एजेंटों को चैनलों के बीच स्विच करने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए नए चैनल बनाने की अनुमति देता है।

फाइव9 का प्रैक्टिकल ए.आई. एक और उपकरण है जिसका ग्राहक लाभ उठा सकते हैं। ए.आई. कॉल ट्रांसक्रिप्ट और सारांश तैयार करने में सक्षम है। कार्यक्रम रीयल-टाइम प्रशिक्षण भी प्रदान कर सकता है, एजेंटों को सिस्टम और कॉल रिकॉर्ड से एकत्रित जानकारी प्रदान करके उन्हें सहायता प्रदान कर सकता है।

रिमोट कंट्रोल एक्सेस पर्यवेक्षकों को रिमोट कॉल सेंटर एजेंटों की निगरानी करने और जहां आवश्यक हो उनके साथ बातचीत करने या सेवा को और बेहतर बनाने के लिए एजेंट-क्लाइंट संबंधों के बारे में जानकारी एकत्र करने में सक्षम बनाता है।

फाइव9 पूरी तरह से समझता है कि अधिकांश व्यवसाय ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करते हैं, और इस तरह, कंपनी ने सुनिश्चित किया है कि उसका सॉफ्टवेयर इन उपकरणों के साथ काम करने में सक्षम है। इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, Five9 द्वारा प्रदान किए गए सॉफ़्टवेयर में पूर्व-निर्मित CRM एकीकरण शामिल हैं, जिसका उद्देश्य समायोजित करना है:

• माइक्रोसॉफ्ट
• आकाशवाणी
• ज़ेंडेस्क
• बिक्री बल

क्लाइंट के आधार पर Five9 के सॉफ़्टवेयर की स्थापना कभी-कभी थोड़ी मुश्किल साबित हो सकती है। हालांकि, कंपनी सहायक प्रतिनिधि प्रदान करती है जिनसे ईमेल, फोन या चैट द्वारा संपर्क किया जा सकता है ताकि ग्राहकों को इंस्टॉलेशन प्रक्रिया के माध्यम से खुशी-खुशी चलने दिया जा सके।

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आपके व्यवसाय के लिए कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर में क्या देखना है?

कॉल सेंटर के लिए नए सॉफ़्टवेयर की तलाश करते समय कई कारकों को एक महत्वपूर्ण भूमिका निभानी चाहिए, और सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक सुरक्षा है। ग्राहक का डेटा और जानकारी न केवल आपके सिस्टम पर बल्कि किसी भी कॉल रिकॉर्डिंग में भी संग्रहीत की जाती है जिसे आप रखना चाहते हैं। पहले से मौजूद ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहकों को हासिल करने के लिए, आपकी कंपनी को इस डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए एक सॉफ्टवेयर पैकेज चुनना महत्वपूर्ण है जो न केवल अभेद्य है बल्कि यह सॉफ्टवेयर प्राप्त करने के लिए एक उत्कृष्ट अभ्यास भी है जिसमें एक सुरक्षा टीम शामिल है जो महत्वपूर्ण जानकारी चोरी होने से पहले किसी भी उल्लंघन का जवाब दे सकती है।

किसी विशेष सॉफ़्टवेयर द्वारा दी जाने वाली सुविधाएँ भी महत्वपूर्ण हैं। व्यवसाय के आकार और आवश्यकताओं के आधार पर, कुछ विशेषताओं की दिन-प्रतिदिन के आधार पर अधिक आवश्यकता होगी। बड़ी संख्या में कर्मचारियों के साथ कॉल सेंटर आमतौर पर प्रबंधन उपकरण और सुविधाओं से लाभान्वित होंगे जो पर्यवेक्षक को एजेंट के समय अनुसूची और उन्हें सौंपे गए ग्राहकों को नियंत्रित करने में मदद कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, एनालिटिक्स की भी आवश्यकता हो सकती है, इसलिए रीयल-टाइम डेटा प्रदान करने वाले टूल आवश्यक हैं। जबकि, एक छोटे व्यवसाय में, ग्राहक अक्सर स्वचालित अभिवादन और नियंत्रित प्रतीक्षा कतारों के साथ एक अच्छा संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।

एक अन्य कारक जिस पर विचार किया जाना चाहिए वह है सॉफ्टवेयर सेट-अप में आसानी। तकनीकी सहायता को नियोजित करने वाले अधिक प्रमुख कॉल सेंटर के लिए यह मामला उतना महत्वपूर्ण नहीं हो सकता है। हालांकि, छोटे व्यवसायों के लिए, सॉफ़्टवेयर जो सेट-अप करना आसान है, समय और धन बचा सकता है।

सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना भी आसान होना चाहिए। एक व्यवसाय के लिए सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस चुनना महत्वपूर्ण है क्योंकि एजेंटों को बढ़ती ग्राहक मांगों को पूरा करने में सक्षम होने के लिए सिस्टम को जल्दी से नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए।

ग्राहक सहायता भी आवश्यक है, खासकर यदि विचाराधीन कंपनी का अपना तकनीकी विभाग नहीं है।

अंतिम कारक कीमत है। अक्सर कंपनियों के पास एक सख्त बजट होगा जिसका उन्हें पालन करना होगा। इन स्थितियों में खरीदारी करना और उद्धरण लेना आमतौर पर एक अच्छा विचार है, लेकिन कम कीमत कम गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर का संकेत नहीं देना चाहिए।

निष्कर्ष

सैकड़ों कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर के अस्तित्व में होने के कारण, आपकी कंपनी की आवश्यकताओं और आवश्यकताओं के अनुरूप एक को चुनना आवश्यक है। हमारी सूची ने सुनिश्चित किया है कि आपको अपने और अपनी कंपनी के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर खोजने के लिए हजारों साइटों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। हमारी व्यापक समीक्षाओं का उपयोग करते हुए, अपनी पसंद बनाने के लिए इस लेख के माध्यम से एक त्वरित स्क्रॉल के अलावा और कुछ नहीं चाहिए।

यहां प्रकाशित समीक्षाएं और बयान प्रायोजक के हैं और जरूरी नहीं कि वे आधिकारिक नीति, स्थिति या पर्यवेक्षक के विचारों को प्रतिबिंबित करें।