कॉर्पोरेट घोटालों में वृद्धि के साथ, लोगों को जवाबदेही की मांग करनी चाहिए

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स्टारबक्स, वेल्स फारगो, निसान, वोक्सवैगन, टेस्ला, फेसबुक, गूगल। इन सभी कॉरपोरेट पावरहाउस में क्या समानता है? प्रत्येक ने व्यावसायिक नैतिकता घोटालों में उलझा हुआ समय बिताया है।

WeWork के अपने आईपीओ को वापस लेने के आसपास की हालिया खबरों ने निश्चित रूप से इस विषय पर एक उज्ज्वल प्रकाश डाला। जैसा कि कंपनी के सीईओ एडम न्यूमैन को पद छोड़ने के लिए मजबूर किया गया था, वी कंपनी अपने हालिया घोटाले और पुनर्प्राप्त करने की क्षमता के आसपास के सवालों में घिरी हुई है, जो वेवॉर्क और कंपनी के वित्तीय समर्थकों के साथ-साथ कई बाहरी पर्यवेक्षकों के लिए काम करते हैं, खरोंच कर रहे हैं। उनके सिर।

और WeWork एकमात्र कंपनी नहीं है जो जांच का सामना कर रही है क्योंकि यह व्यावसायिक नैतिकता के आसपास बढ़ती सार्वजनिक चर्चा से संबंधित है। एक प्रमुख कॉर्पोरेट कंपनी से जुड़े घोटाले का एक और हालिया उदाहरण है बोइंग अपने 737 मैक्स 8 एयरलाइनर को संभाल रहा है , जिसने अंततः 300 से अधिक लोगों की जान ले ली। कंपनी इस बात से अच्छी तरह वाकिफ थी कि विमान का महत्वपूर्ण सॉफ्टवेयर खराब होने के लिए उत्तरदायी था, फिर भी गलत तरीके से दावा किया गया कि इससे हवाई जहाज की सुरक्षा या संचालन पर प्रतिकूल प्रभाव नहीं पड़ा। स्पष्ट रूप से, कंपनी द्वारा एक खराब निर्णय जिसने बोइंग को सार्वजनिक प्रतिक्रिया से गर्मी महसूस कर छोड़ दिया है।

बोइंग के मामले के अलावा- ट्विटर पर सिक्योरिटी फ्रॉड के साथ एलन मस्क और गूगल के बड़े पैमाने पर कर्मचारियों के यौन उत्पीड़न के भुगतान से लेकर मार्क जुकरबर्ग तक के मामले में। कांग्रेस की गवाही डेटा गोपनीयता संबंधी चिंताओं पर—इस तरह की घटनाओं ने व्यवसायों में जनता के पहले से ही अस्थिर विश्वास को झकझोर दिया है।

यह सिर्फ बड़े ब्रांडों के लिए एक समस्या नहीं है। एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर हाल ही में समाज में विभिन्न प्रकार के संस्थानों में सार्वजनिक विश्वास में रिकॉर्ड-तोड़ गिरावट देखी गई, जो बाजार और जीवन में हमारे व्यक्तिगत अनुभवों के चरित्र के बारे में कुछ अधिक मौलिक इंगित करता है। संभावना है, इसे पढ़ने वाले अधिकांश लोग उन कंपनियों के कई हालिया उदाहरणों को सूचीबद्ध कर सकते हैं जो उनके साथ अनैतिक व्यवहार कर रहे हैं। मुझे पता है, मैं कर सकता हु।

एक कंपनी के साथ मेरा सबसे महंगा रन-इन कई साल पहले आया था। एक शौकीन चावला नाविक के रूप में, मैंने शिपबिल्डर पैसिफिक एशियन एंटरप्राइजेज (PAE) से एक नॉर्डवन नौका खरीदी। लेकिन जिस पर सहमति हुई थी उसे प्राप्त करने के बजाय, कंपनी ने गंभीर संरचनात्मक दोषों के साथ अधूरे पोत को मेरे पास भेज दिया। पीएई ने मुझे बिना किसी मदद या कंपनी की ओर से गलत काम की स्वीकृति के, बड़े व्यक्तिगत खर्च पर इसकी मरम्मत में तीन साल बिताने के लिए मजबूर किया।

मुझे जिस खराब ग्राहक सेवा समस्या का सामना करना पड़ा, वह दुख की बात है कि कई मामलों में उपभोक्ताओं को प्रतिदिन सामना करने वाले निराशाजनक मुद्दों के समान है। जैसे-जैसे व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच विश्वास की कमी बढ़ती जा रही है, वैसे-वैसे मूल्य और जवाबदेही हर कंपनी के लिए अस्तित्व के महत्व के मामले बनते जा रहे हैं। आज, कुकर्मों को छिपाना कठिन है और घोटालों को रोकना पहले से कहीं अधिक कठिन है। एक कंपनी कभी नहीं जानती कि नैतिक निर्णय में एक चूक कब वायरल हो सकती है, जैसा कि एक स्टारबक्स कर्मचारी द्वारा दो अश्वेत ग्राहकों की गिरफ्तारी के लिए कॉल करने के मामले में, जिसके कारण ट्विटर पर एक प्रतिक्रिया हुई जिसके कारण #BoycottStarbucks चलन में आ गया और स्टारबक्स ने सार्वजनिक माफी जारी की। .

जैसा कि हमने पाया है, जब कोई घोटाला टूटता है, तो कंपनी की प्रतिष्ठा जीती या खो जाएगी, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह कैसे प्रतिक्रिया देती है। उदाहरण के लिए, जब यौन उत्पीड़न के आरोपी अधिकारियों को Google के भुगतान का खुलासा हुआ, तो सीईओ सुंदर पिचाई ने तुरंत स्वीकार किया कि उन्हें एक समस्या थी। उन्होंने सम्मानपूर्वक अपने कर्मचारियों को वॉकआउट करने की अनुमति दी और उनकी चिंताओं को सुना। इसके बाद, उन्होंने भविष्य के मामलों को कैसे संभाला जाएगा, इसके लिए एक साहसिक नई नीति तैयार की।

दुर्भाग्य से, अन्य कंपनियों के दोगुने होने के मामले बहुत अधिक हैं। जब एक ग्राहक को यूनाइटेड एयरलाइंस की उड़ान से हिंसक रूप से घसीटे जाने का एक वीडियो पोस्ट किया गया था, तो यूनाइटेड के सीईओ ऑस्कर मुनोज़ ने घटना से निपटने के लिए अपने कर्मचारियों के समर्थन में एक कंपनी-व्यापी ईमेल भेजा। जब इसने आग्नेयास्त्र को बदतर बना दिया, तो उसने रास्ता उलट दिया- लेकिन नुकसान हो चुका था।

मेरे मामले में, पीएई ने भी दोगुना करने का विकल्प चुना। जब मैंने कंपनी से जहाज के निर्माण में अपनी त्रुटियों को सुधारने के लिए कहा, तो उसने मुझे और मेरे परिवार को व्यक्तिगत हमलों के साथ लक्षित किया। जैसा कि मुझे पता चला, कंपनी का कानूनी और नैतिक मुद्दों का इतिहास है। आधुनिक सूचना युग में, ये समस्याएं सामने आ रही हैं —और किसी भी संभावित ग्राहक को उनके बारे में पता लगाने में कोई समस्या नहीं होगी।

पिछले साल के घोटालों को हर सीईओ को एक कालातीत सच्चाई की याद दिलानी चाहिए: रोकथाम का एक औंस इलाज के लायक है। संकट आने से पहले एक नैतिक कॉर्पोरेट संस्कृति स्थापित करने के लिए समय और संसाधन समर्पित करना महत्वपूर्ण है। एक बार जब आप अपने आप को कंपनी-व्यापी एंटी-बायस प्रशिक्षण आयोजित करने के लिए पूरे दिन के लिए बंद पाते हैं, जैसा कि स्टारबक्स ने किया था, या बेईमानी के एक पैटर्न पर अपनी कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा को खो दिया, जैसा कि पीएई, मेरी राय में, वर्तमान में है, तो आप पहले ही खो चुके हैं .

दुर्भाग्य से, ऐसा लगता है कि कुछ कंपनियों को यह संदेश नहीं मिला है। एलोन मस्क ने 2019 में टेस्ला द्वारा उत्पादित कारों की संख्या को ट्वीट करके एसईसी की निगाहें खींच लीं। और वेल्स फ़ार्गो के सीईओ टिम स्लोअन को इस्तीफा देने के लिए मजबूर किया गया था जब कंपनी ने खुलासा किया कि घर और ऑटो ऋण के दुरुपयोग के कारण बैंक को $ 1 बिलियन का जुर्माना देने के लिए मजबूर होने के बाद उसे $ 2 मिलियन का बोनस मिला।

व्यवसायों के निर्माण और निवेश के मेरे 40 साल के करियर के दौरान, एक चीज जो हमेशा एक समान रही है, वह है सही काम करने का महत्व, तब भी जब कोई नहीं देख रहा हो। महंगी गिरावट से बचने का यही एकमात्र तरीका है। अब तक, ऐसा लगता है कि 2019 में कंपनियों ने वह सबक नहीं सीखा है।

रॉबर्ट कॉनकोनी एक भागीदार एमेरिटस है कॉनकोनी ग्रोथ पार्टनर्स और कॉनकोनी फैमिली फाउंडेशन के संस्थापक।