क्या अमेज़ॅन वास्तव में बार-बार रिटर्न पर ग्राहक खातों पर प्रतिबंध लगाता है?

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जो कोई भी सोचता है कि अमेज़ॅन ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं की तुलना में रिटर्न के साथ अधिक उदार है, आपको पता होना चाहिए कि जेफ बेजोस ने आंशिक रूप से किताबें बेचकर अमेज़ॅन की शुरुआत की क्योंकि किताबें थीं (और अभी भी हैं) कम से कम वापस आने की संभावना सभी ई-कॉमर्स उत्पादों की।

अब जब अमेज़ॅन ने अपनी उत्पाद श्रृंखला को किताबों से लेकर लगभग हर चीज के बारे में कल्पना की है, जिसमें कुख्यात उच्च रिटर्न दर (जैसे कपड़े और जूते) वाले उत्पाद शामिल हैं, तो यह इस बात पर ध्यान दे रहा है कि आप क्या वापस भेजते हैं, कितनी बार और क्यों। यदि आप बहुत बार खरीदारी वापस करते हैं, तो अमेज़ॅन आपके खाते को अच्छे के लिए बंद कर सकता है - कुछ मामलों में बिना किसी चेतावनी के।

यह कहानी नई नहीं है। Amazon के सरप्राइज अकाउंट बंद होने के बारे में ऑनलाइन चर्चा 2008 तक का पता लगाया जा सकता है। हाल ही में, कई अमेज़न ग्राहकों ने बताया है वॉल स्ट्रीट जर्नल कि उनके खाते बिना स्पष्टीकरण के हटा दिए गए थे। ग्राहकों में से एक ने दावा किया कि उसने पिछले एक साल में सिर्फ एक आइटम लौटाया है।

फिर भी, किसी को यकीन नहीं है कि कितने रिटर्न बहुत अधिक हैं।

अमेज़ॅन उन उत्पादों की संख्या के लिए एक सीमा निर्धारित नहीं करता है जो एक ग्राहक वापस कर सकता है, जब तक कि यह एक वैध कारण के लिए है। हालांकि, यह अपने रिटर्न सिस्टम के साथ अपमानजनक व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करता है, जैसे कि इस्तेमाल की गई या क्षतिग्रस्त वस्तुओं को वापस भेजना, या कहीं और खरीदी गई चीजें। अपनी वापसी नीति के अनुसार, अमेज़ॅन खरीद के 30 दिनों के भीतर अधिकांश नए, बंद किए गए आइटम स्वीकार करता है।

लेकिन, क्या होगा अगर उत्पाद पहली जगह में क्षतिग्रस्त हो? आखिरकार, अमेज़ॅन अपने रिटर्न अनुरोध फॉर्म पर स्पष्टीकरण के विकल्प के रूप में दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद को सूचीबद्ध करता है।

2016 में, एक कंप्यूटर प्रोग्रामर जिसने खुद को अमेज़ॅन के आदी के रूप में स्वीकार किया था, उसे साइट से 343 खरीद में से 37 आइटम वापस भेजने के बाद प्रतिबंधित कर दिया गया था। उन्होंने बताया अभिभावक कि जिन वस्तुओं को उन्होंने वापस भेजा था वे या तो दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या वर्णित के अनुसार नहीं थीं।परंतुअमेज़ॅन के लिए, उसका वापसी पैटर्न दुर्व्यवहार के मामले के रूप में प्रकट हो सकता है।

दोषपूर्ण वस्तुओं के वैध रिटर्न के अलावा अपमानजनक व्यवहार को बताने के लिए, अमेज़ॅन कृत्रिम बुद्धिमत्ता की मदद लेता है। दैनिक आधार पर लाखों उपभोक्ताओं का सामना करने वाले अन्य प्लेटफार्मों की तरह, अमेज़ॅन साइट पर संदिग्ध ग्राहक गतिविधियों को सतह पर रखने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करता है, इससे पहले कि मानव कर्मचारी मामले-दर-मामला आधार पर इन गतिविधियों का मूल्यांकन करते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक कहता है कि वर्णित के रूप में कोई आइटम नहीं आया, जब उसी आइटम को वापस करने वाले 99 प्रतिशत से अधिक लोगों का कहना है कि वे इसे नहीं चाहते थे, तो खाते को फ़्लैग किया जा सकता है।

यदि आपका व्यवहार लगातार मानक से बाहर है, तो आप वास्तव में उस तरह के ग्राहक नहीं हैं जो वे चाहते हैं, अमेज़ॅन के एक पूर्व वरिष्ठ प्रबंधक जेम्स थॉमसन ने बताया पत्रिका .

हम चाहते हैं कि हर कोई अमेज़ॅन का उपयोग करने में सक्षम हो, लेकिन ऐसे दुर्लभ अवसर हैं जहां कोई हमारी सेवा का लंबे समय तक दुरुपयोग करता है, अमेज़ॅन ने एक बयान में ऑब्जर्वर को बताया। हम इन निर्णयों को कभी भी हल्के में नहीं लेते हैं, लेकिन दुनिया भर में 300 मिलियन से अधिक ग्राहकों के साथ, हम अपने सभी ग्राहकों के अनुभव की रक्षा के लिए उपयुक्त होने पर कार्रवाई करते हैं।