उबेर ड्राइवर्स: खराब रेटिंग के लिए सजा महंगा प्रशिक्षण पाठ्यक्रम है

(फोटो: गेटी)

उबेर के पास पांच सितारा रेटिंग के लिए एक-दिमाग वाला समर्पण है जो सवार और उनके ड्राइवरों दोनों को उनके सर्वोत्तम व्यवहार पर रखता है-या फिर। यदि आप एक सवार हैं, तो आपके ड्राइवर की कुछ खराब समीक्षाओं का मतलब है कि आपको अपने ड्राइवरों के साथ थोड़ा और अच्छा व्यवहार करना शुरू करना होगा, अन्यथा कोई व्यक्ति ब्रुकलिन के दूर-दराज में कैब के लिए सुबह 3 बजे के उस अनुरोध को अनदेखा कर सकता है।

लेकिन अगर आप ऐसे ड्राइवर हैं जिनके लिए ड्राइविंग आपकी रोटी और मक्खन है, तो कम रेटिंग का मतलब है कि उबर बेहतर व्यवहार की तुलना में बहुत अधिक मांग कर सकता है। उबेर ड्राइवरों से हमने वाशिंगटन डीसी से बात की थी कि यदि आप कुछ खराब रेटिंग अर्जित करते हैं, तो आपकी ड्राइव करने की क्षमता अनिश्चित काल के लिए निलंबित हो सकती है जब तक कि आप एक प्रशिक्षण सत्र के लिए जेब से भुगतान नहीं करते हैं, और अक्सर, यह पहली बार है जब से कोई भी उबेर वास्तव में उनके साथ बातचीत करता है।

निलंबित होने की बाधा उल्लेखनीय रूप से कम है: ड्राइवर हमें बताते हैं कि 4.6 औसत रेटिंग से नीचे कुछ भी निलंबन का कारण है, इसलिए प्रत्येक एक-सितारा समीक्षा विनाशकारी हो सकती है। और वे किसी भी समय आ सकते हैं: एक यात्री का दिन खराब हो सकता है, या यदि आप एक महिला हैं, तो नशे में धुत यात्री आपको कम रेटिंग दे सकता है, जब आप उसके द्वारा आप पर प्रहार करने के उसके हकदार प्रयासों को ठुकरा देते हैं।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने अच्छे हैं, किसी का दिन खराब हो सकता है और इसे आपके खिलाफ निकाल सकता है, एक उबेर ड्राइवर, जिसे कोर्स करने के लिए $ 60 डॉलर खर्च करने पड़ते हैं, ने बताया देखने वाला . इसलिए ड्राइविंग के पहले कुछ महीनों के भीतर, Uber आपको वह क्लास लेने के लिए कहेगा, नहीं तो वे आपके खाते को निष्क्रिय कर देंगे।

वे ड्राइवर रेटिंग के बंधक बन जाते हैं, महंगी कक्षाएं लेते हैं - कभी-कभी बार-बार - जो उन्हें बार-बार बताती हैं कि उन वन-स्टार समीक्षाओं को प्राप्त करने से कैसे बचा जाए। और अगर उबेर आपकी आजीविका है तो आपके पास क्या विकल्प हैं?

प्रशिक्षण कार्यक्रम

उबेर वाशिंगटन डी.सी. और अन्य शहरों में जिस पाठ्यक्रम का उपयोग करता है उसका प्रबंधन एक तृतीय पक्ष कंपनी के माध्यम से किया जाता है जिसे कहा जाता है 7X7 कार्यकारी परिवहन . ड्राइवर पाठ्यक्रम को चार घंटे के लंबे समय के रूप में वर्णित करते हैं, और अधिकांश जानकारी उबेर की भर्ती और प्रशिक्षण वीडियो के समान होती है जो उबर आपके द्वारा सेवा के साथ साइन ऑन करने पर उपलब्ध कराता है। अधिकांश वर्ग वाशिंगटन डी.सी. के शहर के नक्शे के बारे में जानकारी है - जानकारी जैसे कि आप सड़क के किस तरफ या विषम पते की उम्मीद कर सकते हैं, या अन्य शॉर्ट-हैंड जो ड्राइव को और अधिक गुप्त बनाने में मदद करते हैं।

बाकी परीक्षण थोड़ा व्यक्तिगत हो जाता है। कार में पानी की बोतल रखने जैसे सामान्य उबेर स्पर्शों से परे, इन पाठ्यक्रमों में उबेर ड्राइवरों को स्वच्छता सलाह दी जाती है, जैसे कि उन्हें दुर्गन्ध या बॉडी वॉश नहीं पहनने के लिए कहा जाता है - कुछ भी सवारों के लिए जितना संभव हो उतना अप्रभावी होना चाहिए।

वह सामान व्यक्तिगत है, मुझे नहीं पता कि उन्हें इसमें क्यों शामिल होना चाहिए, एक उबेर ड्राइवर ने बताया देखने वाला . वे आपसे यह भी कहते हैं कि आप किसी को यह न बताएं कि आप कहां से हैं।

कक्षा के अंत में लगभग 35 प्रश्नों के साथ एक परीक्षा होती है, और यदि आप परीक्षा पास कर सकते हैं, तो ड्राइव करने की आपकी अनुमति बहाल कर दी जाती है। एक प्रशिक्षक के साथ चर्चा में, एक ड्राइवर ने पाया कि कुछ छात्रों ने अपनी सेवा बहाल करने के लिए इस पाठ्यक्रम को कई बार दोहराया।

न्यूयॉर्क शहर में, टैक्सी और लिमोसिन आयोग द्वारा प्रशासित परीक्षण जो इसे लेता है उसका लगभग आधा भाग उड़ा देता है , और उसकी तुलना में यह बच्चे का खेल है अध्ययन के वर्ष और रटना याद लंदन कैबियां गुजरती हैं। लेकिन उबर ड्राइवरों से हमने कहा कि 7X7 द्वारा प्रशासित परीक्षण और उपयोगी जानकारी के मामले में उबर का कोई मूल्य नहीं था। ड्राइवरों ने कहा कि यदि आपके पास बिल्कुल है तो यह हल्का सहायक हो सकता है नहीं मानचित्र और सड़कों का अवलोकन प्राप्त करने के लिए शहर में ड्राइविंग का अनुभव, लेकिन शहर की सड़कों पर आने के बाद वह थोड़ी सी जानकारी मूल्यवान होगी।

फिरौती के लिए आजीविका

बेशक, नौकरी के लिए आवश्यक ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण के लिए कर्मचारियों को भुगतान नहीं करना अवैध है। लेकिन उबेर जोर देकर कहते हैं कि प्रशिक्षण के बीच का अंतर जिसके लिए मुआवजे की आवश्यकता होती है, और अपर्याप्त रेटिंग वाले ड्राइवरों के लिए उन्हें जो प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है, वह यह है कि उबर को ड्राइवरों के रूप में काम शुरू करने से पहले उनके प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं होती है। वास्तव में, जिन ड्राइवरों से हमने बात की उनमें से कुछ ड्राइविंग शुरू करने से पहले कभी किसी से नहीं मिले—उन्होंने साइन ऑन किया और बिना किसी Uber कर्मचारी के साथ बातचीत किए बिना ड्राइवर के रूप में शुरुआत की।

हमें किसी भी भागीदार को पाठ्यक्रम के लिए भुगतान करने या पाठ्यक्रम लेने की आवश्यकता नहीं है, टेलर बेनेट, उनके वाशिंगटन डीसी संचालन के लिए एक उबेर प्रतिनिधि, ने बताया देखने वाला . यह उनके लिए अपनी रेटिंग में सुधार करने का एक तरीका है, और हम आशा करते हैं कि वे इसके साथ आगे बढ़ेंगे। लेकिन हमने 7X7 के साथ भी काम किया है ताकि कार्यक्रम को रेटिंग में सुधार के बारे में कम और सवारों और ड्राइवरों के लिए अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में अधिक जानकारी मिल सके। यह केवल उन लोगों के लिए नहीं है जिनकी लगातार खराब रेटिंग रही है।

नहीं, लेकिन वे ड्राइवर जो उस दहलीज से नीचे आते हैं कर सकते हैं Uber के लिए ड्राइविंग जारी रखने के लिए कोर्स करना ज़रूरी है।

श्री बेनेट ने कहा कि हम खराब रेटिंग वाले ड्राइवरों को अस्थायी रूप से निष्क्रिय कर सकते हैं और कर सकते हैं। हमारे पास एक निश्चित स्तर की गुणवत्ता है जो सवारों के लायक है। जब ड्राइवर उस गुणवत्ता को पूरा नहीं करते हैं, तो हम उन्हें निलंबित कर देते हैं। और फिर हम प्रशिक्षण कार्यक्रम के माध्यम से जाने का अवसर प्रदान करते हैं यदि वे उस रेटिंग को सुधारने का अवसर चाहते हैं।

फिर भी, भले ही उन वर्गों को तकनीकी रूप से प्रारंभिक प्रशिक्षण के रूप में नहीं गिना जाता है, हमने जिन ड्राइवरों से बात की थी, वे सोचते थे कि यह अधिक ईमानदार होगा यदि उबेर ने उन कक्षाओं को किसी अन्य प्रकार के नौकरी प्रशिक्षण की तरह पेश किया, बजाय इसे लगातार खतरे के रूप में .

अधिकांश नौकरियों में एक अभिविन्यास होता है - आप अंदर जाते हैं और ब्रेक रूम में वे अपनी उम्मीदों की व्याख्या करते हैं, और फिर वे आपको आपके समय के लिए भुगतान करते हैं, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेने वाले एक अन्य ड्राइवर ने बताया देखने वाला . लेकिन उबेर के साथ यह विपरीत है। वे प्रतीक्षा करते हैं, और फिर एक बार जब आप ड्राइवर हो जाते हैं, तो वे आपको चुन लेते हैं।