बदलते खुदरा बाजार के साथ तालमेल बिठाकर वॉलमार्ट फल-फूल रहा है।जो रेडल / गेट्टी छवियां वॉलमार्ट ने हाल ही में घोषणा की थी कि वे जा रहे हैं 10,000 नौकरियां जोड़ें . यह खुदरा क्षेत्र में एक प्रवृत्ति को कम करता है जिसने नौकरी के नुकसान और दिवालिया होने को देखा है। यह तब आता है जब खुदरा उद्योग को लगभग 2016 का सामना करना पड़ा। नवंबर 2016 के अंत तक, खुदरा उद्योग 57,969 नौकरियां छोडें . 2016 में नौकरी काटने वाले खुदरा विक्रेताओं में थे Verizon , नॉर्डस्ट्रॉम , तथा राल्फ लॉरेन .
2017 खुदरा क्षेत्र के लिए एक और कठिन वर्ष की तरह लग रहा है। इस साल की शुरुआत में मैसीज ने 68 स्टोर बंद करने की घोषणा की थी 10,100 नौकरियों का नुकसान . खुदरा विक्रेता 4,000 . से अधिक की छंटनी की और जनवरी 2016 में 36 स्टोर बंद कर दिए। सियर्स और के-मार्ट ने भी घोषणा की है संयुक्त 150 दुकानों को बंद करना ; सियर्स ने अपनी शिल्पकार लाइन को बेच दिया और के-मार्ट जीवन समर्थन पर एक ब्रांड बना हुआ है।
जैसा कि वॉलमार्ट के प्रतिस्पर्धियों को अनुबंध और समेकित करने के लिए मजबूर किया गया है, खुदरा विक्रेता का विस्तार जारी है। इसके कई कारण हैं। उन कारणों में से कुछ में बदलते कारोबारी माहौल का लाभ उठाने की क्षमता शामिल है, लेकिन वॉलमार्ट भी बदलती अमेरिकी संस्कृति को पहचानने में सक्षम है और उसी के अनुसार खुद को समायोजित किया है।
वॉलमार्ट का प्रमुख विक्रय बिंदु हमेशा अपने सबसे प्रसिद्ध नारे के शब्दों में रहा है, हमेशा कम कीमत। हालांकि नारा बदल गया है, यह अभी भी वॉलमार्ट के अपने प्रतिस्पर्धियों के लाभ का मूल सारांश है। वॉलमार्ट अपने किसी भी प्रतियोगी की तुलना में अपने उत्पादों को कम कीमत पर बेचेगी और दशकों से लगातार ऐसा करती आ रही है। कंपनी भी नौटंकी और बिक्री पर निर्भर नहीं है ग्राहकों को दरवाजे के माध्यम से प्राप्त करने के लिए क्योंकि यह नहीं है। अन्य खुदरा विक्रेता अभी भी कूपन और बिक्री पर भरोसा करते हैं जो मूल्य के भूखे ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए गहरी छूट का वादा करते हैं।
इस तरह के हर रोज कम कीमत वाले मॉडल को औसत अमेरिकी के लिए अपील करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अपने अधिकांश डिपार्टमेंट स्टोर प्रतिस्पर्धियों के विपरीत, वॉलमार्ट एक उच्च-अंत ग्राहक या कम से कम उस छवि को खरीदने की तलाश करने वाले व्यक्ति के बजाय औसत अमेरिकी से अपील करता है। हिप्स्टर या फ़ैशनिस्टा के बजाय, वॉलमार्ट के ग्राहक अक्सर अपने डॉलर को बढ़ाने की कोशिश करते हैं।
लेकिन कम कीमत ही एकमात्र कारण नहीं है कि वॉलमार्ट खुदरा तूफान का सामना कर रहा है। दुकानों की गुणवत्ता में सुधार हुआ है। जब लक्ष्य वॉलमार्ट के खुदरा हिस्से में कटौती कर रहा था, तो लक्ष्य की पेशकश के दो कारण थे बेहतर गुणवत्ता वाले माल और ग्राहक सेवा। वॉलमार्ट ने हाल ही में दोनों विभागों में अपने खेल को आगे बढ़ाया है। उन्होंने अपने माल की गुणवत्ता में वृद्धि की है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्होंने अपने व्यापार को संबोधित करना शुरू कर दिया है ग्राहक सेवा की समस्या .
वॉलमार्ट ने प्रशिक्षण अकादमियां बनाईं अपने कर्मचारियों को ग्राहक सेवा में चल रहे प्रशिक्षण देने के लिए। प्रारंभिक प्रशिक्षण को सुदृढ़ करने के लिए प्रशिक्षण लगातार जारी है। प्रशिक्षण ऑनलाइन और स्टोर दोनों जगह होता है। इसके अलावा, खुदरा विक्रेता है अपने वेतन में वृद्धि . वे अब सभी अमेरिकी कामगारों को न्यूनतम 10 डॉलर प्रति घंटा वेतन दे रहे हैं। यह मॉडल परिचित होना चाहिए क्योंकि यह किसके द्वारा नियोजित है, जो है देश का पसंदीदा फास्ट फूड रेस्टोरेंट . चिकन चेन अपने कर्मचारियों में निवेश के लिए जानी जाती है और वॉल-मार्ट अब ऐसा ही कर रहा है।
अपनी ग्राहक सेवा में सुधार के एक भाग के रूप में, स्टोर ने बधाई देने वालों को वापस लाया . अभिवादन करने वाले लोग दुकानदारी और चोरी के लिए एक निवारक के रूप में भी काम करते हैं।
वॉलमार्ट ने बदलते खुदरा वातावरण के लिए भी अनुकूलित किया है। उदाहरण के लिए, इसने अपने अधिकांश ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं की तुलना में ऑनलाइन रिटेल को बेहतर तरीके से अपनाया है। स्टोर ऑनलाइन उत्पादों के लिए प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करता है और ग्राहक के घर पर डिलीवरी या स्टोर में मुफ्त डिलीवरी जैसे कई शिपिंग विकल्प प्रदान करता है। वॉलमार्ट के लिए डिलीवरी इन स्टोर विकल्प फायदेमंद है क्योंकि यह शिपिंग लागतों को बचाता है और इसके पास वास्तविक स्टोर के अंदर ग्राहक को अधिक उत्पाद बेचने का मौका है।
वॉलमार्ट ने न केवल ई-कॉमर्स को अधिकांश ईंट और मोर्टार प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर तरीके से अपनाया है, बल्कि इसने अन्य सेवाओं में भी प्रवेश किया है। वॉलमार्ट किराना रिटेल में तेजी से बड़ा खिलाड़ी है। हर वॉलमार्ट सुपरसेंटर में एक पूर्ण आकार का किराना स्टोर होता है, जिसमें अधिकांश सुपर टारगेट की तुलना में कहीं अधिक प्रभावशाली चयन होता है। वॉलमार्ट ने भी विकसित किया है पड़ोस बाजार अवधारणा जो कि छोटे किराना स्टोर हैं जिन्हें क्रोगर, सेफवे, विन्न-डिक्सी और अल्बर्टसन जैसी किराने की श्रृंखलाओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वॉलमार्ट अब ग्राहकों को ऑनलाइन या स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से किराने का ऑर्डर देने का मौका देता है और ग्राहक के वाहन तक ऑर्डर पहुंचा देता है।
लेकिन वॉलमार्ट सिर्फ किराना और अन्य सामान नहीं है। कई वॉलमार्ट सुपरसेंटर मिनी शॉपिंग मॉल हैं जो मैकडॉनल्ड्स से लेकर बैंक शाखा तक सब कुछ पेश करते हैं।
वॉलमार्ट के मूल्य काफी हद तक मध्य अमेरिका के अनुरूप रहे हैं। हाल के वर्षों में, कंपनी ने एक प्रयास किया है अमेरिकी खरीदें जो आता है क्योंकि देश तेजी से अंदर की ओर देख रहा है। यह विशेष रूप से स्मार्ट व्यवसाय भी है क्योंकि इस बात की बहुत अच्छी संभावना है कि किसी प्रकार का सीमा समायोजन कर या संभवत: टैरिफ वृद्धि भी इस साल कानून बन जाएगी। वॉलमार्ट ने इसका विस्तार भी किया है आग्नेयास्त्र बेचने वाले स्टोरों की संख्या , इसे देश का सबसे बड़ा गन रिटेलर बनाता है। अंत में, वॉलमार्ट ने संस्कृति युद्ध के मुद्दों से काफी हद तक परहेज किया है, जैसे कि लक्ष्य में फंस गया है .
औसत अमेरिकी के लिए वॉलमार्ट की अपील, मध्य अमेरिका के मूल्यों के लिए सम्मान और व्यापार प्रेमी ने इसे बदलते खुदरा वातावरण के अनुकूल होने में सक्षम बनाया है। यह आने वाले वर्षों के लिए एक अच्छा दांव बना रहेगा, भले ही इसके कई प्रतियोगी रास्ते से हट जाएं।
केविन बॉयड लुइसियाना के एक लेखक और टिप्पणीकार हैं, जिन्हें पहले . द्वारा प्रकाशित किया जा चुका हैदुर्लभ,IJReview.com, आर्थिक शिक्षा के लिए फाउंडेशन, आर स्ट्रीट इंस्टीट्यूट, कैपिटल रिसर्च सेंटर, और अन्य मीडिया आउटलेट। वह यहां ब्लॉग संपादक के रूप में भी कार्य करता है प्रैक्टिकल पॉलिटिक्स डॉट कॉम . आप ट्विटर पर उनका अनुसरण कर सकते हैं @TheKevinBoyd
