एक प्रतिभाशाली बार जो हाउस कॉल करता है

आज के व्यक्तिगत-प्रौद्योगिकी उत्पादों के बारे में महान चीजों में से एक यह है कि उन्हें स्थापित करना और सीखना कितना आसान है।

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सच्चाई यह है कि आज के उपयोगकर्ता के अनुकूल उपकरण भी वास्तव में नहीं हैं आसान सामान्य, गैर-तकनीकी लोगों के लिए मास्टर करने के लिए; वे प्रतियोगिता से कहीं ज्यादा आसान हैं। यह बाजार का अवसर है का आनंद लें , रॉन जॉनसन द्वारा आठ महीने पहले शुरू की गई एक नई खुदरा और प्रशिक्षण सेवा।

आपको रॉन जॉनसन याद है। 2000 में वापस, स्टीव जॉब्स ने उन्हें Apple के खुदरा संचालन को बनाने और बनाने के लिए लक्ष्य से भर्ती किया। यह कहना बहुत ज्यादा नहीं है कि ऐप्पल स्टोर्स ने खुदरा बिक्री में क्रांतिकारी बदलाव किया है, बिक्री के माहौल को कई लोगों ने कॉपी किया है।

2011 में, जॉनसन जेसी पेनी के सीईओ बने, जिन पर 21 वीं सदी में आदरणीय रिटेलर को खींचने का आरोप लगाया गया था। सत्रह अशांत महीनों बाद, गिरती बिक्री और एक क्रेटरिंग स्टॉक की कीमत के बीच, वह था नौकरी से बाहर . एक चौकोर छेद में एक गोल खूंटी, वह अब एन्जॉय के सिलिकॉन वैली मुख्यालय में एक सम्मेलन कक्ष में झुककर कहता है।

आपके पास वास्तव में जो कुछ है वह निकट-तुरंत संतुष्टि और चिंतित खरीदारों के लिए एक सुरक्षा कंबल का संयोजन है। एन्जॉय के संस्थापक रॉन जॉनसन। (फोटो: आनंद लें)

पिछले साल, क्लेनर पर्किन्स, ओक इन्वेस्टमेंट पार्टनर्स और आंद्रेसेन होरोविट्ज़ जैसे वैली हैवी हिटर्स सहित बैकर्स से $ 80 मिलियन जुटाने के बाद, उन्होंने 55 साल की उम्र में अपना पहला स्टार्टअप लॉन्च किया। एन्जॉय वर्तमान में केवल न्यूयॉर्क शहर और सैन फ्रांसिस्को खाड़ी क्षेत्रों में उपलब्ध है, हालांकि मिस्टर जॉनसन का कहना है कि उनके दो टेस्ट बेड से मिले सबक के आधार पर इस साल सेवा का विस्तार और अधिक क्षेत्रों में होगा।

एक स्तर पर, एन्जॉय केवल एक ऑनलाइन रिटेलर है। आप साइट पर जाते हैं, एक उत्पाद खरीदते हैं और उसे प्राप्त करते हैं। अंतर इस बात में है कि इसके साथ क्या आता है: एक प्रशिक्षित, जानकार इंसान, जो बिना किसी अतिरिक्त लागत के इसे चार घंटे में आपको वितरित करता है, फिर इसे सेट करने में आपकी मदद करने और आपको इसका उपयोग करने का तरीका सिखाने में आपके साथ एक घंटा बिताता है। . यह Apple Genius Bar की तरह है जो आपके शेड्यूल पर आपके पास आता है।

खरीदार स्थान चुनता है, जो एक घर, कार्यालय या यहां तक ​​​​कि एक कैफे भी हो सकता है, और नियुक्तियां हमेशा एक विशिष्ट समय के लिए निर्धारित की जाती हैं-कोई केबल-पुरुष-शैली डिलीवरी विंडो नहीं। मिस्टर जॉनसन का दावा है कि 97 प्रतिशत एन्जॉय डिलीवरी समय से पहले पहुंच जाती है। उनका कहना है कि लक्ष्य केवल बिक्री करना नहीं है; यह एक अनुभव बनाना है।

उस अनुभव का स्वाद लेने के लिए, मैंने $2,899 . की नकली खरीदारी की व्यवस्था की डीजेआई इंस्पायर 1 ड्रोन- हार्डवेयर का एक टुकड़ा, जो इसकी जटिलता और लागत में, मुझे डराता है। संक्षेप में, मुझे एक उबेर-शैली का ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें मेरे एन्जॉय विशेषज्ञ, डेनियल ड्यूरान नाम के एक आकर्षक युवक का परिचय दिया गया।

सभी एन्जॉय विशेषज्ञों की तरह, डेनियल एक वेतनभोगी कर्मचारी है—टिपिंग निषिद्ध है—जो गैजेट्स एन्जॉय सेल्स के पोर्टफोलियो में नियुक्तियों और प्रशिक्षण के बीच अपना समय बांटता है। (मेरे साथ समय बिताने के बाद, डेनियल को एक स्थापित करने के लिए एक घर का दौरा करना था इकोबी स्मार्ट थर्मोस्टेट।)

हम एन्जॉय के कार्यालयों में मिले और पास के एक पार्क में पहुंचे, जहां डैनियल ने मुझे दिखाया कि इंस्पायर को कैसे इकट्ठा किया जाए, कैमरा माउंट किया जाए और इसे नियंत्रित करने के लिए आवश्यक आईफोन ऐप को कॉन्फ़िगर किया जाए। (अगर मैं एक वास्तविक ग्राहक होता, तो वह मुझे नई प्रक्रिया के माध्यम से भी मार्गदर्शन करता इसे पंजीकृत करें संघीय सरकार के साथ।) एक बिंदु पर, उन्होंने विनम्रता से लेकिन जल्दी से कंसोल पर नियंत्रण कर लिया, जिससे मुझे मेरी लगभग 3,000 डॉलर की फंतासी खरीद को पेड़ों के एक स्टैंड में तोड़ने की अनुमति नहीं दी गई और मुझे पास के विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप के खतरों की सलाह दी गई।

यह देखना आसान है कि सेवा कितनी आकर्षक हो सकती है। इस तथ्य को जोड़ें कि ग्राहक अपनी डिलीवरी के बाद भी अधिक सहायता के लिए पहुंच सकते हैं, और आपके पास वास्तव में जो कुछ है वह निकट-तुरंत संतुष्टि और चिंतित खरीदारों के लिए एक सुरक्षा कंबल का संयोजन है।

व्यापार मॉडल के बारे में कुछ स्पष्ट प्रश्न हैं। एक यह है कि कैसे कीमत में कटौती करने वाले प्रतिस्पर्धियों से भरे बाजार में सूची मूल्य पर बिक्री के साथ आनंद दूर हो सकता है। मिस्टर जॉनसन ने अपने द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की सूची को कड़ाई से क्यूरेट करके, इसे बेहद लोकप्रिय वस्तुओं तक सीमित कर दिया, जिन पर आम तौर पर भारी छूट नहीं दी जाती है: iPhones और iPads, Sonos स्पीकर, GoPro कैमरा, बैंग और ओल्फ़सेन हेडफ़ोन और इसी तरह। सबसे अच्छे उत्पाद अपनी कीमत बनाए रखने के लिए प्रवृत्त होते हैं, वह देखता है, कि - हालांकि आनंद इस तथ्य का विज्ञापन नहीं करता है - यह मूल्य-मिलान प्रतियोगियों को करता है।

खुदरा व्यापार की अनियमितताओं से बचने का एक अन्य तरीका एटी एंड टी के साथ अपने समझौते के समान सौदों के माध्यम से है, जहां बे एरिया और न्यूयॉर्क में आनंद लें डिलीवरी और सेट-अप उन ग्राहकों के लिए बिना किसी लागत के विकल्प के रूप में उपलब्ध है जो अपने आईफोन या अन्य खरीदते हैं एटी एंड टी वेबसाइट से स्मार्टफोन। जॉनसन ने उपभोक्ता कल्याण उपकरणों के लिए समान हाउस कॉल करने के बारे में कम से कम एक स्वास्थ्य देखभाल प्रदाता से बात की है।

जेफ बेजोस ने अन्य उत्पादों में शाखा लगाने से पहले अमेज़ॅन के अस्तित्व के पहले तीन वर्षों के लिए किताबों के अलावा कुछ भी नहीं बेचा, उन्होंने नोट किया। उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स पर एन्जॉय के वर्तमान फोकस के बारे में, वे कहते हैं: यदि हम इसे अच्छी तरह से करते हैं, तो इससे हमें अन्य चीजों के बारे में सोचने का मौका मिलेगा।

यह भी सवाल है कि क्या एन्जॉय की हाई-टच सर्विस वास्तव में स्केलेबल है। अपने वादों को पूरा करने के लिए, प्रत्येक नए बाजार में इसका विस्तार करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारियों के एक कैडर की आवश्यकता होगी, सावधानीपूर्वक स्थित इन्वेंट्री हब और लॉजिस्टिक्स को जलवायु, यातायात और कई अन्य चर में क्षेत्रीय अंतर को ध्यान में रखना होगा: उसी दिन फ्रीवे-चोक लॉस एंजिल्स में डिलीवरी, सर्दियों के दिन शिकागो की तुलना में काफी अलग समस्याएं पेश करती है। उन मुद्दों से निपटने के लिए अमेज़ॅन के लिए यह एक बात है प्राइम नाउ सेवा, 150 कर्मचारियों के साथ स्टार्टअप के लिए एक और।

मिस्टर जॉनसन न केवल हैरान हैं बल्कि चुनौती से उत्साहित भी हैं। अभी के लिए, वे कहते हैं, आनंद लेना सीखने के बारे में उतना ही है जितना कि बेचना। उबेर, वे बताते हैं, अपने पहले 12 महीनों में 9,000 सवारी की; उनका कहना है कि मई में अपनी पहली वर्षगांठ मनाने के समय तक आनंद उस संख्या में विज़िट करेगा, और इसकी सेवा की आवश्यकता केवल वहीं से बढ़ेगी।

जब तक, निश्चित रूप से, तकनीकी उत्पादों को उपभोक्ताओं के लिए अपने दम पर मास्टर करना बहुत आसान नहीं होता है।

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रिच जारोस्लोवस्की एक ऑब्जर्वर प्रौद्योगिकी स्तंभकार और के उपाध्यक्ष हैं स्मार्टन्यूज इंक. उस पर पहुंचें Richj@observer.com या ट्विटर पर @RichJaro .