आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (ए.आई.) हर उद्योग को प्रभावित कर रहा है। खुदरा क्षेत्र में, ए.आई. मतलब एक तेजी से वैयक्तिकृत अनुभव खरीददारों के लिए. टेक दिग्गज और पारंपरिक खुदरा कंपनियाँ प्रौद्योगिकी का उपयोग करीब से करने के लिए कर रही हैं ऑनलाइन खरीदारी का अनुभव जैसा कि एक व्यक्ति किसी दुकान में प्राप्त कर सकता है। इस वर्ष के SXSW में, लिलियन रिनकोन, गूगल (गूगल) उपभोक्ता खरीदारी के निदेशक, और डेनिएल जे.क्रू के मुख्य ख़ुफ़िया अधिकारी श्मेल्किन ने चर्चा की उन्होंने अपनी-अपनी कंपनियों के लिए इसे कैसे हासिल करने का लक्ष्य रखा।
कल (8 मार्च) एक प्रस्तुति के दौरान, रिनकॉन ने ग्राहकों की संतुष्टि और उनके द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों के बीच ऑनलाइन शॉपिंग में मौजूदा 'अंतराल' के बारे में बात की। उन्होंने आंकड़ों का हवाला देते हुए बताया कि 60 प्रतिशत से अधिक ऑनलाइन खरीदार खरीदारी इसलिए लौटा देते हैं क्योंकि यह उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं होती है और आधे से अधिक खरीदार 'जब वे ऑनलाइन जाते हैं तो खुद को प्रतिनिधित्व महसूस नहीं करते हैं।'
रिनकॉन ने Google के ट्राई-ऑन फ़ीचर से प्रौद्योगिकी का प्रदर्शन किया, जो A.I. का उपयोग करता है। यह दिखाने के लिए कि विभिन्न आकार, आकार, त्वचा टोन और लिंग के मॉडल पर कपड़े कैसे दिखेंगे। उसके लिए, ए.आई. इसका उपयोग प्रभावी ढंग से यह दिखाने के लिए किया जा सकता है कि कपड़े और कपड़े कैसे चलते हैं और विभिन्न प्रकार के शरीर के आकार में ढलते हैं। यह फीचर अलग-अलग पोज में कपड़ों का लुक भी दिखा सकता है। व्यापारियों को केवल सपाट सतह पर किसी कपड़े की तस्वीर लेने की ज़रूरत है, और Google की जेनरेटिव A.I. फिर इसे एक छवि में बदल देगा जिसमें एक व्यक्ति उस वस्तु को पहने हुए दिखाई देगा।
जे.क्रू के श्मेलकिन ने बताया कि ए.आई. खरीदारों के लिए खोज योग्यता को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। ख़ुफ़िया अधिकारी के अनुसार, अक्सर, खरीदार को वह वस्तु नहीं मिल पाती है जिसे वे ढूंढ रहे हैं क्योंकि वे खोज शब्दों के एक अलग या गलत सेट का उपयोग कर रहे हैं। कपड़ों में अधिक विशेषताएं जोड़ने से ग्राहकों के लिए उन्हें ढूंढना आसान हो जाएगा।
“ हम जो करना चाहते हैं वह हमारे प्रत्येक उत्पाद को लगभग 90 विशेषताओं और पर्यायवाची शब्दों के साथ बढ़ाना है, ”श्मेलकिन ने कहा। 'चूंकि हम देख रहे हैं कि अधिक से अधिक लोग चीजों को खोजने में बहुत ढीले हो रहे हैं, हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप जो खोज रहे हैं वह आपको मिल जाए, इससे हमें काफी मदद मिलती है।'
दोनों अधिकारी इस बारे में भी सोच रहे हैं कि जेन जेड ए.आई. के साथ कैसे खरीदारी करेगा। रिनकॉन के अनुसार, 11-26 आयु वर्ग खरीदारी को मनोरंजन के रूप में देखता है। यह जनसांख्यिकीय समूह कीवर्ड टाइप करने के बजाय दृश्य खोज, या अपने फ़ोन कैमरे से खोज करना भी अपनाता है।
'दस वर्षों पहले, इसका अधिकांश भाग पाठ्य था। अब हम देखते हैं कि लेंस वास्तव में बहुत अधिक लोकप्रिय हो रहा है,'' रिनकॉन ने कहा। 'बहुत सारी युवा पीढ़ी वास्तव में अपने कैमरे से खोज रही है।'
