आइए टेकआउट के बारे में बात करते हैं।ओली स्कार्फ / गेट्टी छवियां ऑब्जर्वर में मेरे एक सहयोगी ने नई पिक-अप-एंड-गो लंच सेवा पर एक ठोस पोस्ट लिखी, जिसे बाद में मीलपास कहा गया (चूंकि इसे फिर से ब्रांडेड किया गया था) भोजनपाल ), करीब 1 महीने पहले। इसे पढ़ने के बाद मैं जुड़ गया। मैंने 12 भोजन योजना खरीदी क्योंकि मुझे पता था कि मैं इसे हर एक दिन नहीं चाहता।
मेरे लिए 12 भोजन खरीदने के लिए $ 83.49 का खर्च आया, जो $ 6.96 प्रत्येक के लिए काम करता था (कर के साथ, मुझे लगता है - उन्होंने कभी रसीद नहीं भेजी)। यह ठीक लग रहा था, लेकिन मेरे 12 भोजन के अंत में इसने बिना किसी सूचना के स्वचालित रूप से मुझे फिर से चार्ज कर दिया। MealPal अभी भी केवल आमंत्रित है। दुख की बात है कि मेरे पास मेरे सहयोगी के समान अनुभव नहीं था। मैंने अपना खाता रद्द कर दिया है, और मुझे लगा कि पाठकों को मेरे कारणों में दिलचस्पी हो सकती है।
इसके चेहरे पर, मुझे ज्यादातर सेवा पसंद आई। मैंने मैनहट्टन के सिरे पर यहाँ कुछ नए स्थानों की खोज की जिन्हें मैंने अन्यथा नहीं देखा होता। अधिकांश स्थानों पर (लेकिन निश्चित रूप से उनमें से सभी नहीं), मेरे आने पर उन्होंने मेरा ऑर्डर तैयार कर लिया था, हालांकि स्थानीय स्थान जंजीरों के रूप में ऐसा करने के बारे में लगभग इतने अच्छे नहीं थे। मुझे लाइन छोड़ना और इसे तुरंत प्राप्त करना इतना पसंद आया कि मैंने उन जगहों पर नहीं जाना सीखा जहां उन्होंने MealPass उपयोगकर्ताओं को इसे बनाने से पहले दिखाने के लिए इंतजार किया था।
जैसे ही मैं सेवा के साथ जा रहा था, मैं हर दिन वेब पर लॉग इन करने से डरता था, क्योंकि पेज को लोड होने में 15 सेकंड या उससे भी अधिक समय लगता था (मैंने कभी ऐप का उपयोग नहीं किया)। साथ ही, दोपहर का भोजन करने के बाद, यह एक पॉपअप जोड़ता है जो आपके पिछले MealPal दोपहर के भोजन के बारे में प्रतिक्रिया मांगता है। क्या आपके पास अपने लंच का आकलन करने का समय है? मैं नही। इसलिए मैंने यह सब तेजी से करने के लिए एक सेवा खरीदी।
प्रश्न बॉक्स को छोड़ने का कोई सीधा तरीका नहीं है, लेकिन आप झूठ बोल सकते हैं और नीचे एक छोटे से लिंक पर क्लिक कर सकते हैं जो कहता है कि मैंने यह भोजन नहीं किया (भले ही आपने पूरी तरह से किया)। ये देरी अदूरदर्शी लगती है। लोग उन पन्नों को छोड़ देते हैं जो लोड होने में दो सेकंड से अधिक समय लें .
दूसरी ओर, MealPal हमेशा एक स्क्रीन के साथ खुलता है जो आपको न्यूयॉर्क शहर में सिस्टम में हर एक भोजन दिखाता है। हर दिन मैंने जो पहला काम किया, वह मेरे कार्यालय के ज़िप कोड में मौजूद शाकाहारी विकल्पों तक सीमित था। मैं उपयोगकर्ता के दैनिक चयनों का जवाब देने के लिए पहले उत्पाद रोडमैप पर दैनिक घबराहट की तुलना में सेवा का निर्माण करता था।
कुछ हफ़्ते पहले एक रात मैं यह सुनिश्चित करने के लिए सभी सेटिंग्स के माध्यम से चला गया कि मेरे पास किसी प्रकार का स्वचालित रूप से नवीनीकृत विकल्प चयनित नहीं है, लेकिन मुझे यह कहीं भी नहीं मिला। ठीक है, मैंने सोचा, भोलेपन से, अगर मैं इसे अधिकृत नहीं करता तो वे मुझसे शुल्क नहीं लेंगे, इसलिए अधिसूचना आने पर मैं सिर्फ 'नहीं' कहूंगा।
यह कभी नहीं किया।
मैंने शुक्रवार को अपना 12 वां भोजन किया था। रविवार की रात, मुझे एक ईमेल मिला जो मुझे कल के लिए अपना ऑर्डर देने के लिए प्रेरित कर रहा था। चलो बस जाँच करें और सुनिश्चित करें कि सब कुछ ठीक है, मैंने सोचा। मैंने लॉग इन किया, पेज लोड का सामना किया, फीडबैक स्क्रीन पर झूठ बोला और फिर अपना प्रोफाइल खोल दिया।
इसने कहा कि मेरे पास 11 भोजन शेष हैं।
मैं नाराज था, इसलिए मैंने यह सत्यापित करने के लिए अपने बैंक खाते में लॉग इन किया कि मुझसे एक और $83.49 का शुल्क लिया गया है। मैंने लिया।
अब, मैंने १२ भोजन खरीदे और १२ का उपयोग किया। फिर, मुझसे १२ के लिए फिर से शुल्क लिया गया, लेकिन मेरे खाते में केवल ११ दिखाया गया (परिणामस्वरूप प्रति भोजन मूल्य: $८.५९, विज्ञापित $६.३९ से ऊपर एक पूर्ण $२)। मेरी योजना कैसे सिकुड़ गई?
मैं 23 अगस्त को जो अब MealPal है उसमें शामिल हो गया। मुझे एक ईमेल मिला जब मैंने किया, मुझे बताया कि उनका भोजन पूर्णता के लिए तैयार है और समझा रहा है कि मैं लाइन छोड़ सकता हूं। स्वागत ईमेल बिलिंग या रद्द करने के बारे में एक शब्द भी नहीं कहता है। इसे हल करने के लिए, उपयोगकर्ता को सेवा की शर्तों में खुदाई करने की आवश्यकता होती है। इंटरनेट सेवा की शर्तों को पढ़ना पसंद करता है।
आप इसमें पाएंगे इसकी शर्तें :
आवर्ती बिलिंग। अपनी MealPal सदस्यता शुरू करके, आप हमें अपनी प्रारंभिक सदस्यता अवधि के लिए और प्रत्येक 30 दिनों में एक आवर्ती सदस्यता शुल्क उस समय की वर्तमान दर पर चार्ज करने के लिए अधिकृत करते हैं, जो समय-समय पर बदल सकता है।
ये शर्तें ठीक होंगी यदि कंपनी ने उन्हें उनकी शर्तों की तुलना में अधिक प्रत्यक्ष तरीके से संप्रेषित किया, लेकिन वे ऐसा नहीं करते हैं। यह कैसे काम करता है इसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो मुझे वास्तव में नहीं मिला। कि आपके द्वारा खरीदे गए भोजन की समाप्ति तिथि है।
उदाहरण के लिए, मैंने वर्षों से डॉलर शेव क्लब का उपयोग किया है। मुझे एक नया शिपमेंट मिलने से कुछ दिन पहले, साइट मुझे ईमेल करती है कि मुझे बताएं। कम से कम, मीलपाल के स्वागत ईमेल को बिलिंग को संबोधित करना चाहिए।
इसके अलावा, MealPal छोड़ना मुश्किल बनाने के लिए अतिरिक्त लंबाई तक जाता है। जैसा कि आगे की व्याख्या करने के लिए शर्तें आगे बढ़ती हैं:
सदस्यता रद्द करना। आप hello@mealpal.com पर ईमेल करके 7 दिनों के नोटिस के साथ किसी भी समय अपनी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। किसी भी रद्दीकरण के बाद आपकी वर्तमान प्रीपेड बिलिंग अवधि के अंत तक आपकी सदस्यता तक आपकी पहुंच बनी रहेगी।
सात दिन का नोटिस! न केवल आपके खाते के डैशबोर्ड पर रद्द करने का कोई सीधा तरीका नहीं है, साइट को भुगतान रोकने के लिए पूरे सात दिनों की आवश्यकता है एक बार जब आप यह पता लगा लें कि यह कैसे करना है। और मुझे लगा कि इसकी पेज लोड स्पीड धीमी थी…
(निष्पक्षता में, एक बार जब मैंने शिकायत की, तो उन्होंने उस सात दिन के नियम को सख्ती से लागू नहीं किया।)
मैंने कल रात MealPal को ईमेल किया। एक ग्राहक प्रतिनिधि ने उत्तर दिया, यह समझाते हुए कि मैं पहले से ही 11 भोजन के लिए नीचे क्यों था। सदस्यों के पास उस भोजन का उपयोग करने के लिए एक महीने का समय है जिसके लिए वे भुगतान करते हैं। जाहिरा तौर पर मेरा बिलिंग चक्र बुधवार को समाप्त हो गया, जिसमें केवल 11 का उपयोग किया गया था। चूंकि मैंने गुरुवार को अपने बारहवें भोजन का आदेश दिया था, इसलिए इसे एक नए चक्र के खिलाफ गिना गया।
ठीक। मैंने प्रतिनिधि से कहा कि वह मुझसे एक बार फिर भोजन के लिए १२ का शुल्क लें और बाकी को वापस कर दें। केटीएचएक्सबाई।
सदस्यता सेवाएं इतनी अच्छी होनी चाहिए कि उपयोगकर्ता छोड़ना नहीं चाहेंगे। किसी सेवा को छोड़ना आसान बनाना, यह विश्वास दिखाने का सबसे अच्छा तरीका है कि ग्राहक ऐसा नहीं करना चाहेंगे।
