एक बार जब आप लोगों के बटनों को पुश करना जानते हैं, तो आप उन्हें पियानो की तरह बजा सकते हैं।(फोटो: काइक रोचा/पेक्सल्स) मैट लॉयर के साथ एनबीसी प्रेसिडेंशियल फोरम में वास्तव में क्या हुआ था?
मैं इस बात का विशेषज्ञ हूं कि कैसे तकनीक हमारी मनोवैज्ञानिक कमजोरियों को हाईजैक कर लेती है। इसलिए मैंने पिछले तीन साल Google में एक डिज़ाइन नैतिकतावादी के रूप में इस बात पर ध्यान देते हुए बिताए कि चीजों को इस तरह से कैसे डिज़ाइन किया जाए जिससे एक अरब लोगों के दिमाग को अपहृत होने से बचाया जा सके।
प्रौद्योगिकी का उपयोग करते समय, हम अक्सर ध्यान केंद्रित करते हैं आशावादी उन सभी चीजों पर जो यह हमारे लिए करती है। लेकिन मैं आपको दिखाना चाहता हूं कि यह विपरीत कहां कर सकता है।
तकनीक हमारे दिमाग की कमजोरियों का कहां फायदा उठाती है ?
जब मैं जादूगर था तब मैंने इस तरह सोचना सीखा। जादूगर ढूंढ़ना शुरू करते हैं अंधे धब्बे, किनारों, कमजोरियां और सीमाएं लोगों की धारणा का, इसलिए वे इसे प्रभावित कर सकते हैं कि लोग क्या करते हैं, यहां तक कि इसे महसूस किए बिना भी। एक बार जब आप लोगों के बटनों को पुश करना जानते हैं, तो आप उन्हें पियानो की तरह बजा सकते हैं। 
मैं अपनी माँ के जन्मदिन की पार्टी में हाथ से जादू कर रहा हूँ(लेखक फोटो)
और यह वही है जो उत्पाद डिजाइनर आपके दिमाग में करते हैं। वे आपका ध्यान खींचने की दौड़ में आपके खिलाफ आपकी मनोवैज्ञानिक कमजोरियों (होशपूर्वक और अनजाने में) खेलते हैं।
मैं आपको दिखाना चाहता हूं कि वे इसे कैसे करते हैं।
हाईजैक # 1: यदि आप मेनू को नियंत्रित करते हैं, तो आप विकल्पों को नियंत्रित करते हैं
सीमित विकल्प(लेखक फोटो)
पश्चिमी संस्कृति व्यक्तिगत पसंद और स्वतंत्रता के आदर्शों के इर्द-गिर्द बनी है। हम में से लाखों लोग मुफ्त चुनाव करने के अपने अधिकार का जमकर बचाव करते हैं, जबकि हम इस बात को नज़रअंदाज़ करते हैं कि कैसे उन विकल्पों को ऊपर की ओर हेरफेर किया जाता है, जिन्हें हमने पहले स्थान पर नहीं चुना था।
ठीक ऐसा ही जादूगर करते हैं। वे मेनू को तैयार करते समय लोगों को स्वतंत्र पसंद का भ्रम देते हैं ताकि वे जीत सकें, चाहे आप कुछ भी चुनें। मैं इस बात पर जोर नहीं दे सकता कि यह अंतर्दृष्टि कितनी गहरी है।
जब लोगों को विकल्पों का एक मेनू दिया जाता है, तो वे शायद ही कभी पूछते हैं:
- मेनू में क्या नहीं है?
- मुझे क्यों दिया जा रहा है ये विकल्प और अन्य नहीं?
- क्या मुझे मेनू प्रदाता के लक्ष्य पता हैं?
- क्या यह मेनू है सशक्त बनाने मेरी मूल आवश्यकता के लिए, या विकल्प वास्तव में एक व्याकुलता हैं? (उदाहरण के लिए टूथपेस्ट की एक विशाल सरणी)
जरूरत के लिए विकल्पों का यह मेनू कितना सशक्त है, मेरे पास टूथपेस्ट खत्म हो गया है?(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस / मीडियम डॉट कॉम) उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप मंगलवार की रात दोस्तों के साथ बाहर हैं और बातचीत जारी रखना चाहते हैं। आप पास की सिफारिशों को खोजने और बार की सूची देखने के लिए येल्प खोलते हैं। समूह अपने फोन को घूरने वाले चेहरों के झुंड में बदल जाता है सलाखों की तुलना। वे कॉकटेल पेय की तुलना करते हुए, प्रत्येक की तस्वीरों की जांच करते हैं। क्या यह मेनू अभी भी समूह की मूल इच्छा के लिए प्रासंगिक है?
ऐसा नहीं है कि बार एक अच्छा विकल्प नहीं हैं, यह है कि येल्प ने समूह के मूल प्रश्न (हम बात करने के लिए कहां जा सकते हैं?) को एक अलग प्रश्न के साथ (कॉकटेल की अच्छी तस्वीरों वाला बार क्या है?) सभी मेनू को आकार देकर प्रतिस्थापित किया।
इसके अलावा, समूह इस भ्रम में पड़ता है कि येल्प का मेनू a . का प्रतिनिधित्व करता है विकल्पों का पूरा सेट किधर जाना है। अपने फोन को नीचे देखते हुए, वे सड़क के उस पार पार्क को लाइव संगीत बजाते हुए एक बैंड के साथ नहीं देखते हैं। वे क्रेप्स और कॉफी परोसने वाली सड़क के दूसरी तरफ पॉप-अप गैलरी को याद करते हैं। इनमें से कोई भी येल्प के मेनू में दिखाई नहीं देता है। 
येल्प समूह की ज़रूरतों को सूक्ष्मता से बताता है कि हम बात करने के लिए कहाँ जा सकते हैं? परोसे गए कॉकटेल की तस्वीरों के संदर्भ में।(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
तकनीक हमें हमारे जीवन के लगभग हर क्षेत्र में अधिक विकल्प देती है (सूचना, घटनाएँ, घूमने की जगह, दोस्त, डेटिंग, नौकरी) - जितना अधिक हम यह मानते हैं कि हमारा फोन हमेशा सबसे अधिक सशक्त और उपयोगी मेनू होता है . यह है?
सबसे सशक्त मेनू सबसे अधिक विकल्प वाले मेनू से भिन्न होता है . लेकिन जब हम आँख बंद करके हमारे द्वारा दिए गए मेनू के सामने आत्मसमर्पण कर देते हैं, तो अंतर का पता लगाना आसान हो जाता है:
- आज रात घूमने के लिए कौन स्वतंत्र है? का मेनू बन जाता है सबसे हाल के लोग जिन्होंने हमें टेक्स्ट किया (जिसे हम पिंग कर सकते थे)।
- दुनिया में क्या हो रहा है? समाचार फ़ीड कहानियों का एक मेनू बन जाता है।
- डेट पर जाने वाला कौन सिंगल है? टिंडर पर स्वाइप करने के लिए चेहरों का एक मेनू बन जाता है (दोस्तों के साथ स्थानीय कार्यक्रमों या आस-पास के शहरी रोमांच के बजाय)।
- मुझे इस ईमेल का जवाब देना है। का मेनू बन जाता है प्रतिक्रिया टाइप करने के लिए कुंजियाँ (किसी व्यक्ति के साथ संवाद करने के तरीकों को सशक्त बनाने के बजाय)।
येल्प समूह की ज़रूरतों को सूक्ष्मता से बताता है कि हम बात करने के लिए कहाँ जा सकते हैं? परोसे गए कॉकटेल की तस्वीरों के संदर्भ में।(लेखक फोटो)
जब हम सुबह उठते हैं और सूचनाओं की एक सूची देखने के लिए अपना फोन चालू करते हैं - यह उन सभी चीजों के मेनू के आसपास सुबह जागने के अनुभव को फ्रेम करता है जो मैंने कल से याद किए हैं। (अधिक उदाहरणों के लिए देखें जो एडेलमैन की सशक्त डिजाइन वार्ता ) 
जब हम सुबह उठते हैं तो सूचनाओं की एक सूची — जब हम उठते हैं तो विकल्पों का यह मेनू कितना सशक्त होता है? क्या यह दर्शाता है कि हम क्या परवाह करते हैं? (जो एडेलमैन की एम्पॉवरिंग डिज़ाइन टॉक से)(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस)
हमारे द्वारा चुने गए मेनू को आकार देकर, प्रौद्योगिकी हमारे विकल्पों को समझने के तरीके को हाईजैक कर लेती है और उन्हें नए के साथ बदल देती है। लेकिन हम अपने द्वारा दिए गए विकल्पों पर जितना अधिक ध्यान देंगे, उतना ही अधिक ध्यान देंगे जब वे वास्तव में हमारी वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं होंगे।
हाईजैक # 2: एक स्लॉट मशीन को एक बिलियन पॉकेट में रखें
यदि आप एक ऐप हैं, तो आप लोगों को कैसे जोड़े रखते हैं? अपने आप को एक स्लॉट मशीन में बदलो।
औसत व्यक्ति दिन में 150 बार अपना फोन चेक करता है। हम ऐसा क्यों करते हैं? क्या हम बना रहे हैं १५० सचेत विकल्प ? 
आप प्रतिदिन कितनी बार अपना ईमेल चेक करते हैं?(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
स्लॉट मशीनों में #1 मनोवैज्ञानिक घटक क्यों एक प्रमुख कारण है: आंतरायिक परिवर्तनीय पुरस्कार .
यदि आप नशे की लत को अधिकतम करना चाहते हैं, तो सभी तकनीकी डिजाइनरों को एक उपयोगकर्ता की क्रिया (जैसे लीवर खींचना) को एक के साथ जोड़ना होगा परिवर्तनीय इनाम . आप एक लीवर खींचते हैं और तुरंत एक आकर्षक इनाम (एक मैच, एक पुरस्कार!) या कुछ भी नहीं प्राप्त करते हैं। जब इनाम की दर सबसे अधिक परिवर्तनशील होती है तो व्यसन अधिकतम हो जाता है।
क्या यह प्रभाव वास्तव में लोगों पर काम करता है? हाँ। बेसबॉल, मूवी और थीम पार्क की तुलना में स्लॉट मशीनें संयुक्त राज्य में अधिक पैसा कमाती हैं संयुक्त . अन्य प्रकार के जुए की तुलना में, लोग स्लॉट मशीनों के साथ 'समस्याग्रस्त रूप से शामिल' हो जाते हैं 3-4x तेज NYU की प्रोफेसर नताशा डॉव शुल के अनुसार, के लेखक डिजाइन द्वारा लत।
लेकिन यहाँ दुर्भाग्यपूर्ण सच्चाई है - कई अरब लोगों के पास अपनी जेब में स्लॉट मशीन है:
- जब हम अपना फ़ोन अपनी जेब से निकालते हैं, तो हम we स्लॉट मशीन बजाना यह देखने के लिए कि हमें क्या सूचनाएं मिलीं।
- जब हम अपना ईमेल रीफ़्रेश करने के लिए खींचते हैं, तो हम we स्लॉट मशीन बजाना यह देखने के लिए कि हमें कौन सा नया ईमेल मिला है।
- जब हम Instagram फ़ीड को स्क्रॉल करने के लिए अपनी अंगुली नीचे की ओर स्वाइप करते हैं, तो हम we स्लॉट मशीन बजाना देखने के लिए आगे क्या फोटो आता है।
- जब हम टिंडर जैसे डेटिंग ऐप्स पर चेहरों को बाएं/दाएं स्वाइप करते हैं, तो हम we स्लॉट मशीन बजाना यह देखने के लिए कि क्या हमें एक मैच मिला है।
- जब हम # लाल सूचनाओं पर टैप करते हैं, तो हम स्लॉट मशीन बजाना नीचे क्या है।
लाल सूचनाएं(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
ऐप्स और वेबसाइटें अपने सभी उत्पादों पर रुक-रुक कर परिवर्तनशील पुरस्कारों का छिड़काव करती हैं क्योंकि यह व्यवसाय के लिए अच्छा है।
लेकिन अन्य मामलों में, स्लॉट मशीनें दुर्घटना से उभरती हैं। उदाहरण के लिए, पीछे कोई दुर्भावनापूर्ण निगम नहीं है सभी ईमेल जिन्होंने जानबूझकर इसे स्लॉट मशीन बनाने का फैसला किया। जब लाखों लोग अपना ईमेल चेक करते हैं और कुछ नहीं होता है तो किसी को कोई लाभ नहीं होता है। न तो Apple और न ही Google के डिज़ाइनर चाहते हैं फोन स्लॉट मशीन की तरह काम करते हैं। यह दुर्घटना से उभरा।
लेकिन अब Apple और Google जैसी कंपनियों पर इन प्रभावों को कम करने की ज़िम्मेदारी है आंतरायिक परिवर्तनशील पुरस्कारों को कम व्यसनी, अधिक पूर्वानुमानित पुरस्कारों में परिवर्तित करना बेहतर डिजाइन के साथ। उदाहरण के लिए, वे लोगों को दिन या सप्ताह के दौरान अनुमानित समय निर्धारित करने के लिए सशक्त कर सकते हैं जब वे स्लॉट मशीन ऐप्स की जांच करना चाहते हैं, और उस समय के साथ संरेखित करने के लिए नए संदेश वितरित होने पर संगत रूप से समायोजित कर सकते हैं।
हाईजैक #3: कुछ महत्वपूर्ण खोने का डर (FOMSI)
एक और तरीका है कि ऐप्स और वेबसाइट लोगों के दिमाग को हाईजैक कर लेते हैं, 1% मौका देकर आप कुछ महत्वपूर्ण याद कर सकते हैं।
अगर मैं आपको विश्वास दिलाता हूं कि मैं महत्वपूर्ण जानकारी, संदेश, दोस्ती, या संभावित यौन अवसरों के लिए एक चैनल हूं - तो आपके लिए मुझे बंद करना, सदस्यता समाप्त करना या अपना खाता हटाना कठिन होगा - क्योंकि (आह, मैं जीत गया) आप शायद कुछ महत्वपूर्ण याद आती है:
- यह हमें न्यूज़लेटर्स की सदस्यता देता रहता है, भले ही उन्होंने हाल ही में लाभ न दिया हो (क्या होगा यदि मैं भविष्य की घोषणा को याद करता हूं?)
- यह हमें उन लोगों से दोस्ती रखता है जिनके साथ हमने सदियों से बात नहीं की है (क्या होगा अगर मुझे उनसे कुछ महत्वपूर्ण याद आती है?)
- यह हमें डेटिंग ऐप्स पर चेहरे स्वाइप करता रहता है, तब भी जब हम थोड़ी देर में किसी से मिले भी नहीं हैं (क्या होगा अगर मुझे वह याद आती है) एक गर्म मैच जो मुझे पसंद करती है?)
- यह हमें सोशल मीडिया का उपयोग करता रहता है (क्या होगा यदि मैं उस महत्वपूर्ण समाचार को याद करता हूं या मेरे मित्र किस बारे में बात कर रहे हैं?)
लेकिन अगर हम उस डर पर ध्यान दें, तो हम पाएंगे कि यह असीमित है : हम हमेशा कुछ महत्वपूर्ण याद करेंगे किसी भी समय जब हम किसी चीज का उपयोग करना बंद कर देते हैं।
- फ़ेसबुक पर ऐसे जादुई क्षण हैं जिन्हें हम छठवें घंटे तक उपयोग न करने से चूक जाएंगे (उदाहरण के लिए एक पुराना मित्र जो शहर का दौरा कर रहा है) अभी से ही )
- अपने 700वें मैच को स्वाइप न करके कुछ ऐसे जादुई क्षण हैं जिन्हें हम टिंडर (जैसे हमारा ड्रीम रोमांटिक पार्टनर) से चूक जाएंगे।
- अगर हम 24/7 कनेक्ट नहीं हैं तो कुछ आपातकालीन फ़ोन कॉल्स छूट जाएँगी .
लेकिन कुछ खोने के डर के साथ पल-पल जीना यह नहीं है कि हम जीने के लिए कैसे बने हैं।
और यह आश्चर्यजनक है कि एक बार जब हम उस डर को छोड़ देते हैं, तो हम भ्रम से कितनी जल्दी जाग जाते हैं। जब हम एक दिन से अधिक समय तक अनप्लग करते हैं, तो उन सूचनाओं से सदस्यता समाप्त करें, या यहां जाएं कैंप ग्राउंडेड - जिन चिंताओं के बारे में हमने सोचा था कि हम वास्तव में नहीं होंगे।
हम जो नहीं देखते उसे याद नहीं करते।
सोचा, क्या होगा अगर मुझे कुछ महत्वपूर्ण याद आती है? उत्पन्न होता है अनप्लग करने, सदस्यता समाप्त करने या बंद करने से पहले - बाद में नहीं। कल्पना कीजिए कि क्या तकनीकी कंपनियों ने इसे पहचाना, और दोस्तों और व्यवसायों के साथ हमारे संबंधों को सक्रिय रूप से परिभाषित करने में हमारी मदद की, जिसे हम परिभाषित करते हैं समय अच्छी तरह से खर्च हमारे जीवन के लिए, बजाय इसके कि हम क्या खो सकते हैं।
हाईजैक #4: सामाजिक स्वीकृति
आसानी से सबसे प्रेरक चीजों में से एक जिसे मनुष्य प्राप्त कर सकता है।(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
हम सभी इसके प्रति संवेदनशील हैं सामाजिक स्वीकृति . हमारे साथियों द्वारा संबंधित होने, स्वीकृत होने या सराहना करने की आवश्यकता सर्वोच्च मानवीय प्रेरणाओं में से एक है। लेकिन अब हमारी सामाजिक स्वीकृति टेक कंपनियों के हाथ में है।
जब मुझे मेरे दोस्त मार्क द्वारा टैग किया जाता है, तो मुझे लगता है कि वह एक बना रहा है सचेत विकल्प मुझे टैग करने के लिए। लेकिन मैं यह नहीं देखता कि फेसबुक जैसी कंपनी ने पहली बार में ऐसा कैसे किया।
Facebook, Instagram या SnapChat लोगों को टैग किए जाने वाले सभी चेहरों का स्वचालित रूप से सुझाव देकर लोगों को फ़ोटो में कितनी बार टैग किया जाता है, हेरफेर कर सकता है (उदाहरण के लिए 1-क्लिक की पुष्टि के साथ एक बॉक्स दिखाकर, इस फ़ोटो में ट्रिस्टन को टैग करें?)।
तो जब मार्क मुझे टैग करता है, वह वास्तव में है फेसबुक के सुझाव का जवाब, स्वतंत्र चुनाव नहीं करना। लेकिन इस तरह के डिजाइन विकल्पों के माध्यम से, Facebook इसके लिए गुणक को नियंत्रित करता है कितनी बार लाखों लोग लाइन पर अपनी सामाजिक स्वीकृति का अनुभव करते हैं . 
फेसबुक इस तरह के स्वचालित सुझावों का उपयोग करता है ताकि लोग अधिक लोगों को टैग कर सकें, और अधिक सामाजिक बाहरीता और रुकावटें पैदा कर सकें।(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
अवतार द लास्ट एयरबेंडर सोक्का मास्टर
ऐसा ही तब होता है जब हम अपनी मुख्य प्रोफ़ाइल फ़ोटो बदलते हैं — Facebook जानता है कि यह एक ऐसा क्षण है जब हम सामाजिक स्वीकृति के प्रति संवेदनशील : मेरे दोस्त मेरी नई तस्वीर के बारे में क्या सोचते हैं? फेसबुक इसे न्यूज फीड में उच्च रैंक दे सकता है, इसलिए यह अधिक समय तक टिका रहता है और अधिक मित्र इसे पसंद करेंगे या टिप्पणी करेंगे। हर बार जब वे इसे पसंद करते हैं या उस पर टिप्पणी करते हैं, तो हम तुरंत पीछे हट जाएंगे।
हर कोई सहज रूप से सामाजिक स्वीकृति के प्रति प्रतिक्रिया करता है, लेकिन कुछ जनसांख्यिकी (किशोर) दूसरों की तुलना में इसके प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं। इसलिए यह पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है कि जब वे इस भेद्यता का फायदा उठाते हैं तो डिजाइनर कितने शक्तिशाली होते हैं।
हाईजैक #5: सामाजिक पारस्परिकता (जैसे-तैसे)
- आप मुझ पर एक एहसान करते हैं - मैं अगली बार आप पर एहसान करता हूं।
- आप कहते हैं, धन्यवाद- मुझे कहना होगा कि आपका स्वागत है।
- आप मुझे एक ईमेल भेजें- आपके पास वापस न आना अशिष्टता है।
- आप मेरा अनुसरण करते हैं - आपके पीछे न आना अशिष्टता है। (विशेषकर किशोरों के लिए)
हम हैं चपेट में दूसरों के इशारों का बदला लेने की आवश्यकता के लिए . लेकिन सोशल अप्रूवल की तरह, टेक कंपनियां अब इसमें हेरफेर करती हैं कि हम इसे कितनी बार अनुभव करते हैं।
कुछ मामलों में, यह दुर्घटना से होता है। ईमेल, टेक्स्टिंग और मैसेजिंग ऐप सामाजिक पारस्परिकता के कारखाने हैं . लेकिन अन्य मामलों में, कंपनियां उद्देश्य पर इस भेद्यता का फायदा उठाती हैं।
लिंक्डइन सबसे स्पष्ट अपराधी है। लिंक्डइन चाहता है कि अधिक से अधिक लोग एक-दूसरे के लिए सामाजिक दायित्वों का निर्माण करें, क्योंकि हर बार जब वे पारस्परिक रूप से (एक कनेक्शन स्वीकार करके, किसी संदेश का जवाब देकर, या किसी कौशल के लिए किसी को वापस समर्थन करते हैं) तो उन्हें वापस लिंक्डइन.कॉम पर आना होगा जहां वे कर सकते हैं लोगों को अधिक समय बिताने के लिए प्राप्त करें।
फेसबुक की तरह, लिंक्डइन धारणा में विषमता का फायदा उठाता है। जब आपको किसी से जुड़ने का निमंत्रण मिलता है, तो आप कल्पना करते हैं कि वह व्यक्ति सचेत विकल्प आपको आमंत्रित करने के लिए, जब वास्तव में, उन्होंने अनजाने में लिंक्डइन की सुझाए गए संपर्कों की सूची का जवाब दिया। दूसरे शब्दों में, लिंक्डइन आपको बदल देता है अचेतन आवेग (एक व्यक्ति को जोड़ने के लिए) नए सामाजिक दायित्वों में जो लाखों लोग चुकाने के लिए बाध्य महसूस करते हैं। जबकि वे उस समय से लाभान्वित होते हैं जब लोग इसे करने में खर्च करते हैं। 
लिंक्डइन धारणा में विषमता का फायदा उठाता है।(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस)
कल्पना कीजिए कि लाखों लोग अपने पूरे दिन में इस तरह से बाधित हो रहे हैं, अपने सिर काटकर मुर्गियों की तरह इधर-उधर भाग रहे हैं, एक-दूसरे को पारस्परिक कर रहे हैं - यह सब उन कंपनियों द्वारा डिज़ाइन किया गया है जो इससे लाभ उठाते हैं।
सोशल मीडिया में आपका स्वागत है। 
एक अनुमोदन स्वीकार करने के बाद, लिंक्डइन आपके पूर्वाग्रह का लाभ उठाता है और बदले में आपके लिए *चार* अतिरिक्त लोगों की पेशकश करता है।(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
कल्पना कीजिए कि अगर प्रौद्योगिकी कंपनियों की सामाजिक पारस्परिकता को कम करने की जिम्मेदारी होती। या अगर कोई स्वतंत्र संगठन था जो जनता के हितों का प्रतिनिधित्व करता था - एक उद्योग संघ या तकनीक के लिए एफडीए - जो निगरानी करता था जब प्रौद्योगिकी कंपनियों ने इन पूर्वाग्रहों का दुरुपयोग किया था?
हाईजैक #6: अथाह कटोरे, अनंत फ़ीड और ऑटोप्ले
YouTube उलटी गिनती के बाद अगला वीडियो अपने आप चलाता है(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
लोगों को हाईजैक करने का एक और तरीका यह है कि उन्हें चीजों का उपभोग करते रहना चाहिए, तब भी जब वे भूखे न हों।
कैसे? आसान। एक ऐसा अनुभव लें जो सीमित और सीमित हो, और इसे एक अथाह प्रवाह में बदल दें जो चलता रहता है .
कॉर्नेल के प्रोफेसर ब्रायन वानसिंक ने अपने अध्ययन में इसका प्रदर्शन करते हुए दिखाया आप लोगों को एक अथाह कटोरी देकर सूप खाते रहने के लिए बरगला सकते हैं जो खाते समय अपने आप भर जाता है। अथाह कटोरे के साथ, लोग सामान्य कटोरे वाले लोगों की तुलना में 73% अधिक कैलोरी खाते हैं और 140 कैलोरी से कम कैलोरी खाते हैं।
टेक कंपनियां उसी सिद्धांत का फायदा उठाती हैं। समाचार फ़ीड जानबूझकर आपको स्क्रॉल करते रहने के कारणों के साथ ऑटो-रीफिल करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और जानबूझकर आपके रुकने, पुनर्विचार करने या छोड़ने के किसी भी कारण को समाप्त कर देते हैं।
यही कारण है कि वीडियो और सोशल मीडिया साइट्स जैसे नेटफ्लिक्स, यूट्यूब या फेसबुक स्वत: प्ले अगला वीडियो उलटी गिनती के बाद आपके द्वारा सचेत विकल्प बनाने की प्रतीक्षा करने के बजाय (यदि आप नहीं करेंगे)। इन वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक का एक बड़ा हिस्सा अगली चीज़ को ऑटोप्ले करके संचालित होता है। 
कार्रवाई में नेटफ्लिक्स ऑटोप्ले(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस)
उलटी गिनती के बाद फेसबुक अगले वीडियो को ऑटोप्ले करता है(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस) टेक कंपनियां अक्सर दावा करती हैं कि हम उपयोगकर्ताओं के लिए वीडियो देखना आसान बना रहे हैं वे चाहते हैं यह देखने के लिए कि वे वास्तव में अपने व्यावसायिक हितों की सेवा कब कर रहे हैं। और आप उन्हें दोष नहीं दे सकते, क्योंकि खर्च किया गया समय वह मुद्रा है जिसके लिए वे प्रतिस्पर्धा करते हैं।
इसके बजाय, कल्पना करें कि क्या प्रौद्योगिकी कंपनियों ने आपको यह अधिकार दिया है होशपूर्वक अपने अनुभव को बाध्य करें क्या होगा के साथ संरेखित करने के लिए समय अच्छी तरह से खर्च आपके लिए। सिर्फ बाउंडिंग नहीं मात्रा आप कितना समय बिताते हैं, लेकिन गुणों कितना अच्छा समय व्यतीत होगा।
हाईजैक #7: तत्काल रुकावट बनाम सम्मानजनक डिलीवरी
कंपनियों को पता है कि संदेश लोगों को तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए लोगों को बाधित करने वाले लोग अधिक प्रेरक होते हैं अतुल्यकालिक रूप से वितरित संदेशों की तुलना में (जैसे ईमेल या कोई आस्थगित इनबॉक्स)।
पसंद को देखते हुए, फेसबुक मैसेंजर (या उस मामले के लिए व्हाट्सएप, वीचैट या स्नैपचैट) होगा) उनके मैसेजिंग सिस्टम को डिजाइन करना पसंद करते हैं प्राप्तकर्ताओं को तुरंत बाधित करें (और एक चैट बॉक्स दिखाएं) उपयोगकर्ताओं को एक दूसरे के ध्यान का सम्मान करने में मदद करने के बजाय।
दूसरे शब्दों में, व्यापार के लिए रुकावट अच्छा है .
तात्कालिकता और सामाजिक पारस्परिकता की भावना को बढ़ाना भी उनके हित में है। उदाहरण के लिए, फेसबुक स्वचालित रूप से प्रेषक को बताता है कि आपने उनका संदेश कब देखा था, बजाय इसके कि आप यह बताने से बचें कि आपने इसे पढ़ा है या नहीं (अब जब आप जानते हैं कि मैंने संदेश देख लिया है, तो मैं जवाब देने के लिए और भी अधिक बाध्य महसूस करता हूं।)
इसके विपरीत, Apple अधिक सम्मानपूर्वक उपयोगकर्ताओं को रीड रिसिप्ट को चालू या बंद करने देता है।
समस्या यह है कि व्यवसाय के नाम पर रुकावटों को अधिकतम करना आम लोगों की त्रासदी पैदा करता है, वैश्विक ध्यान को बर्बाद करता है और हर दिन अरबों अनावश्यक रुकावटें पैदा करता है। यह एक बड़ी समस्या है जिसे हमें साझा डिज़ाइन मानकों के साथ ठीक करने की आवश्यकता है (संभावित रूप से, के भाग के रूप में समय अच्छी तरह से खर्च )
हाईजैक #8: अपने कारणों को उनके कारणों के साथ जोड़ना
दूसरा तरीका है कि ऐप्स आपको हाईजैक कर लेते हैं आपके कारण ऐप पर जाने के लिए (एक कार्य करने के लिए) और उन्हें ऐप के व्यावसायिक कारणों से अविभाज्य बनाएं (एक बार वहां पहुंचने के बाद हम कितना उपभोग करते हैं इसे अधिकतम करना)।
उदाहरण के लिए, किराने की कहानियों की भौतिक दुनिया में, # 1 और # 2 यात्रा करने के सबसे लोकप्रिय कारण फ़ार्मेसी रिफिल और दूध खरीदना हैं। लेकिन किराना स्टोर चाहते हैं कि लोग कितना ख़रीदें, इसलिए वे स्टोर के पीछे फ़ार्मेसी और दूध डालते हैं।
दूसरे शब्दों में, वे ग्राहक की इच्छित वस्तु (दूध, फार्मेसी) को व्यवसाय की इच्छित वस्तु से अविभाज्य बना देते हैं। अगर स्टोर थे लोगों का समर्थन करने के लिए सही मायने में संगठित , वे करेंगे सबसे लोकप्रिय वस्तुओं को सामने रखें .
टेक कंपनियां अपनी वेबसाइट को इसी तरह डिजाइन करती हैं। उदाहरण के लिए, जब आप आज रात (आपका कारण) होने वाली किसी फेसबुक घटना को देखना चाहते हैं, तो फेसबुक ऐप आपको न्यूज फीड (उनके कारणों) पर पहली बार उतरे बिना इसे एक्सेस करने की अनुमति नहीं देता है, और यह उद्देश्य पर है। Facebook Facebook का उपयोग करने के लिए आपके पास मौजूद हर कारण को उनके कारण में बदलना चाहता है, जो आपके द्वारा उपभोग की जाने वाली चीज़ों में लगने वाले समय को अधिकतम करना है .
एक आदर्श दुनिया में, ऐप्स आपको हमेशा एक सीधा रास्ता आप जो चाहते हैं उसे पाने के लिए अलग से वे क्या चाहते हैं से।
डिजाइन मानकों को रेखांकित करने वाले अधिकारों के एक डिजिटल बिल की कल्पना करें जिसने अरबों लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों को उनके लक्ष्यों की ओर नेविगेट करने के लिए सशक्त तरीकों का समर्थन करने के लिए मजबूर किया।
हाईजैक #9: असुविधाजनक विकल्प
हमें बताया गया है कि व्यवसायों के लिए विकल्प उपलब्ध कराना पर्याप्त है।
- यदि आपको यह पसंद नहीं है तो आप हमेशा एक अलग उत्पाद का उपयोग कर सकते हैं।
- यदि आप इसे पसंद नहीं करते हैं, तो आप हमेशा सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।
- यदि आप हमारे ऐप के आदी हैं, तो आप इसे अपने फ़ोन से कभी भी अनइंस्टॉल कर सकते हैं।
व्यवसाय स्वाभाविक रूप से वे विकल्प बनाना चाहते हैं जो वे चाहते हैं कि आप आसान बनाएं, और वे विकल्प जो वे नहीं चाहते कि आप कठिन बनाएं। जादूगर भी ऐसा ही करते हैं। आप दर्शकों के लिए उस चीज़ को चुनना आसान बनाते हैं जिसे आप उन्हें चुनना चाहते हैं, और उस चीज़ को चुनना कठिन बनाते हैं जो आप नहीं करते हैं।
उदाहरण के लिए, NYTimes.com आपको अपनी डिजिटल सदस्यता रद्द करने का एक निःशुल्क विकल्प देता है। लेकिन जब आप सदस्यता रद्द करें हिट करते हैं, तो ऐसा करने के बजाय, वे फ़ोन नंबर पर कॉल करके अपना खाता कैसे रद्द करें, इस बारे में जानकारी के साथ आपको एक ईमेल भेजें जो निश्चित समय पर ही खुलता है। 
NYTimes का दावा है कि यह आपके खाते को रद्द करने का एक निःशुल्क विकल्प दे रहा है(स्क्रीनशॉट: ट्रिस्टन हैरिस)
जब नए स्टार वार्स सामने आ रहे हैं
दुनिया को के रूप में देखने के बजाय विकल्पों की उपलब्धता , हमें दुनिया को के संदर्भ में देखना चाहिए विकल्पों को लागू करने के लिए आवश्यक घर्षण . एक ऐसी दुनिया की कल्पना करें जहां विकल्पों को पूरा करना कितना मुश्किल था (जैसे घर्षण के गुणांक) के साथ लेबल किया गया था और एक स्वतंत्र इकाई थी - एक उद्योग संघ या गैर-लाभकारी - जिसने इन कठिनाइयों को लेबल किया और मानकों को निर्धारित किया कि नेविगेशन कितना आसान होना चाहिए।
हाईजैक #10: फोरकास्टिंग एरर्स, फुट इन द डोर स्ट्रेटेजी
फोटो देखने के लिए फेसबुक एक आसान विकल्प का वादा करता है। क्या हम अभी भी क्लिक करेंगे यदि यह सही मूल्य टैग देता है?(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस)
अंत में, ऐप्स एक क्लिक के परिणामों की भविष्यवाणी करने में लोगों की अक्षमता का फायदा उठा सकते हैं।
लोग सहज रूप से पूर्वानुमान नहीं लगाते हैं सही कीमत एक क्लिक का जब यह उन्हें प्रस्तुत किया जाता है। बिक्री के लोग एक छोटे से सहज अनुरोध के साथ शुरू करने के लिए दरवाजे की तकनीक में पैर का उपयोग करते हैं (केवल एक क्लिक यह देखने के लिए कि कौन सा ट्वीट रीट्वीट हुआ है) और वहां से आगे बढ़ें (आप थोड़ी देर क्यों नहीं रुकते?)। लगभग सभी एंगेजमेंट वेबसाइट्स इस ट्रिक का इस्तेमाल करती हैं।
कल्पना कीजिए कि अगर वेब ब्राउज़र और स्मार्टफोन, गेटवे जिसके माध्यम से लोग इन विकल्पों को चुनते हैं, वास्तव में लोगों के लिए देख रहे थे और क्लिक के परिणामों की भविष्यवाणी करने में उनकी मदद कर रहे थे (वास्तविक डेटा के आधार पर वास्तव में इसका क्या लाभ और लागत थी ?)
इसलिए मैं अपनी पोस्ट के शीर्ष पर अनुमानित पढ़ने का समय जोड़ता हूं। जब आप किसी पसंद की सही कीमत लोगों के सामने रखते हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ताओं या दर्शकों के साथ सम्मान और सम्मान के साथ पेश आते हैं। में समय अच्छी तरह से खर्च इंटरनेट, विकल्पों को अनुमानित लागत और लाभ के संदर्भ में तैयार किया जा सकता है, इसलिए लोगों को अतिरिक्त काम करके नहीं, बल्कि डिफ़ॉल्ट रूप से सूचित विकल्प बनाने का अधिकार दिया गया था। 
TripAdvisor क्लिक के पीछे प्रश्नों के तीन पृष्ठ सर्वेक्षण को छुपाते हुए सिंगल क्लिक रिव्यू (कितने सितारे?) के लिए पूछकर डोर तकनीक में पैर का उपयोग करता है।(फोटो: ट्रिस्टन हैरिस)
सारांश और हम इसे कैसे ठीक कर सकते हैं
क्या आप इस बात से परेशान हैं कि तकनीक आपकी एजेंसी को हाईजैक कर लेती है? मैं भी हूँ। मैंने कुछ तकनीकों को सूचीबद्ध किया है लेकिन सचमुच हजारों हैं। पूरे बुकशेल्फ़, सेमिनार, कार्यशालाओं और प्रशिक्षणों की कल्पना करें जो इस तरह के इच्छुक तकनीकी उद्यमियों को सिखाते हैं। ऐसे सैकड़ों इंजीनियरों की कल्पना करें जिनका काम हर दिन आपको जोड़े रखने के लिए नए तरीके ईजाद करना है।
परम स्वतंत्रता एक स्वतंत्र दिमाग है, और हमें स्वतंत्र रूप से जीने, महसूस करने, सोचने और कार्य करने में मदद करने के लिए हमारी टीम पर प्रौद्योगिकी की आवश्यकता है।
हमें अपने स्मार्टफोन, नोटिफिकेशन स्क्रीन और वेब ब्राउजर को अपने दिमाग और पारस्परिक संबंधों के लिए एक्सोस्केलेटन होने की आवश्यकता है जो हमारे मूल्यों को रखते हैं, न कि हमारे आवेगों को। लोगों का समय कीमती है . और हमें इसे गोपनीयता और अन्य डिजिटल अधिकारों की तरह ही सख्ती से संरक्षित करना चाहिए।
ट्रिस्टन हैरिस 2016 तक Google में एक उत्पाद दार्शनिक थे, जहां उन्होंने अध्ययन किया कि कैसे प्रौद्योगिकी एक अरब लोगों के ध्यान, भलाई और व्यवहार को प्रभावित करती है। टाइम वेल स्पेंट पर अधिक संसाधनों के लिए, देखें http://timewellspent.io .
अद्यतन: इस पोस्ट के पहले संस्करण में उन लोगों के लिए स्वीकृति की कमी थी जिन्होंने कई वर्षों में मेरी सोच को प्रेरित किया था जो एडेलमैन , रस्किन मत बनो , रफ डी'अमिको, जोनाथन हैरिस तथा डेमन होरोविट्ज़ .
मेनू और पसंद-निर्माण के बारे में मेरी सोच जो एडेलमैन के विचारों में गहराई से निहित है मानवीय मूल्यों और चयन पर काम करना .
