रोवर के सीईओ और सह-संस्थापक आरोन ईस्टरली।घुमंतू कुत्ते के चलने के लिए एक ऐप एक सामान्य स्टार्टअप विचार की तरह लगता है जो एक कुत्ते प्रेमी द्वारा सभी साझा अर्थव्यवस्था चर्चा के समय में तैरता है लेकिन शायद सिलिकॉन वैली मानकों द्वारा पर्याप्त प्रभावशाली नहीं है।
2011 में ठीक ऐसा ही हुआ था जब सिएटल में तीन कुत्ते प्रेमियों ने रोवर की स्थापना की थी, जो एक ऑनलाइन बाज़ार है जो पालतू जानवरों के साथ कुत्ते (और बिल्ली) के मालिकों से उसी तरह मेल खाता है जैसे एयरबीएनबी यात्रियों और जमींदारों से मेल खाता है। निवेशकों को संदेह कि पालतू जानवरों की देखभाल की मांग उतनी ही बड़ी थी जितनी रोवर के संस्थापकों ने सोचा था और कुत्ते के मालिक किसी अजनबी को अपने चार पैरों वाले बच्चों को बैठने के लिए सौंपेंगे जैसे कि एक उबेर ड्राइवर को बुलाना।
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लेकिन रोवर ने नफरत करने वालों को गलत साबित कर दिया है। आज, सात साल पुरानी कंपनी यू.एस. में सबसे बड़ा पीयर-टू-पीयर पेट केयर मार्केटप्लेस है, जो डॉग वॉकिंग और ओवरनाइट बोर्डिंग सेवाओं के लिए हर महीने 300,000 से अधिक पालतू जानवरों और एक मिलियन पालतू जानवरों के मालिकों को जोड़ती है। पिछले साल पालतू जानवरों के मालिकों ने ऐप पर 375 मिलियन डॉलर खर्च किए थे। और कंपनी इस साल पालतू जानवरों के मालिक के खर्च को बढ़ाकर 0 मिलियन करने का प्रोजेक्ट करती है।
ये संख्या एक तरफ, यह भी सच है कि एक ऐसा व्यवसाय चलाना जिसमें मनुष्यों और जानवरों को इतने बड़े पैमाने पर शामिल किया गया हो, मुश्किल और आश्चर्य से भरा हो सकता है।
इस महीने की शुरुआत में, ऑब्जर्वर ने रोवर के शीर्ष कुत्ते, सीईओ हारून ईस्टरली के साथ बातचीत की, पालतू जानवरों के लिए एयरबीएनबी चलाने की अपेक्षित शिक्षाओं और चुनौतियों के बारे में, कैसे रोवर ने केनेल के विकल्प के रूप में शुरुआत की और एक बहुत बड़े मिशन को लेने के लिए विकसित हुआ जो अंततः हो सकता है किसी दिन पालतू जानवरों के स्वामित्व के प्रति लोगों का दृष्टिकोण बदलें।
रोवर की सेवा कितने प्रकार के पालतू जानवरों को कवर करती है?
सबसे आम पालतू जानवर स्पष्ट रूप से कुत्ते और बिल्लियाँ हैं। लेकिन हमारे पास घोड़े, पॉट-बेलिड सूअर, हम्सटर, सांप, छिपकली और यहां तक कि पालतू झींगा भी हैं, जो मुझे नहीं पता था कि यह एक चीज है।
कुत्ते और बिल्लियाँ केवल दो प्रकार के जानवर हैं जिन्हें आप आधिकारिक तौर पर हमारे मंच पर बुक कर सकते हैं। लेकिन लोग पिछले कई सालों से हमारे सिस्टम में अन्य प्रकार के पालतू जानवरों को हैक कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, कोई कहेगा [एक सेवा अनुरोध में], अरे, यह कुत्ता है। लेकिन बाद में पता चला कि यह मछली है।
आप इन हैकिंग स्थितियों से कैसे निपटते हैं?
हमारे पालतू प्रोफ़ाइल फ़ंक्शन के लिए धन्यवाद अब वे स्थितियां कम आम हैं। इससे पहले कि कोई सेवा प्रदाता किसी आदेश को स्वीकार करे, उसे पालतू जानवर की एक प्रोफ़ाइल देखने को मिलती है, जिसमें फोटो, देखभाल के निर्देश और अन्य विवरण शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, एक घोड़ा मालिक अपने घोड़े की तस्वीर अपलोड कर सकता है, भले ही वह बुकिंग सिस्टम के पहले चरण में कुत्तों या बिल्लियों का चयन करता हो।
हम पालतू जानवरों के मालिकों को उनके पालतू जानवर के नाम के आगे जानवरों के प्रकार को निर्दिष्ट करने के लिए भी प्रोत्साहित करते हैं। पालतू जानवरों के मालिक इसे पसंद करते हैं, क्योंकि इससे उन्हें ऐसे लोगों को खोजने में मदद मिलती है जो विशेष रूप से उस प्रकार के पालतू जानवरों को बैठने में रुचि रखते हैं।
रोवर से पहले, आप कई वर्षों तक Microsoft में प्रबंधक थे। डॉग वॉकिंग ऐप शुरू करने के लिए आप कॉरपोरेट जगत को क्यों छोड़ना चाहते हैं?
मैं साढ़े तीन साल तक माइक्रोसॉफ्ट में जनरल मैनेजर रहा। लेकिन यह एक तरह से दुर्घटना थी, क्योंकि मैं स्टार्टअप अधिग्रहण (एटलस) के माध्यम से माइक्रोसॉफ्ट में शामिल हुआ था। मैं हमेशा दिल से एक उद्यमी हूं। मुझे व्यवसाय शुरू करना और सामान बनाना पसंद है। इसलिए, मेरे जैसे किसी व्यक्ति के लिए स्टार्टअप भूमि पर वापस आना और खरोंच से कुछ बनाना स्वाभाविक था।
मैंने उस इच्छा के साथ 2011 में माइक्रोसॉफ्ट छोड़ दिया और मैड्रोना नामक एक स्थानीय उद्यम पूंजी फर्म में एक निवासी उद्यमी के रूप में शामिल हो गया। फिर, जब मैं मीडिया स्पेस में ऑनलाइन मार्केटप्लेस पर कुछ अलग-अलग विचारों पर काम कर रहा था, तो वहां के एक पार्टनर ने कहा, कुत्तों के लिए ऑनलाइन मार्केटप्लेस कैसा है?
क्या आप उस समय कुत्ते के मालिक थे?
हाँ। मालिक एक अजीब शब्द है। मैं बल्कि कहूंगा मैं स्वामित्व था। मेरे चार पौंड पोमेरेनियन, कारमेल ने मुझे पूरी तरह से अपनी हथेलियों के चारों ओर लपेट लिया था। उस छोटी सी फुलझड़ी ने मेरे जीवन को हर तरह से नियंत्रित किया।
उस समय एक वरिष्ठ कार्यकारी के रूप में, हर बार जब मुझे व्यापार यात्रा पर जाना पड़ता था, तो मुझे कारमेल की देखभाल करने के लिए दोस्तों, परिवार और पड़ोसियों की सूची में जाना पड़ता था। तो मुझे खुद यह समस्या थी।
मेरे सह-संस्थापक, ग्रेग गॉट्समैन ने मूल रूप से रोवर के विचार को केनेल के विकल्प के रूप में पेश किया। लेकिन मेरा विचार था: मुझे नहीं लगता कि मेरे जैसे लोग वास्तव में केनेल का उपयोग करते हैं, क्योंकि हम अपने कुत्तों को पिंजरे में बंद करने के विचार से घृणा करते हैं। इस पर कुछ विश्लेषण करने के बाद, हमने पाया कि मेरे जैसे लोग केनेल का उपयोग करने वाले लोगों की तुलना में लगभग 10 गुना अधिक हैं। 
एक रोवर कर्मचारी अपने कुत्ते के साथ।घुमंतू
पिछले साल पालतू जानवरों के मालिकों ने रोवर पर 375 मिलियन डॉलर खर्च किए थे। जब तक रोवर और अन्य पालतू-बैठने वाले ऐप नहीं आए, तब तक ज्यादातर लोगों को यह एहसास नहीं था कि यह इतना बड़ा बाजार है। आपने इस अप्रयुक्त मांग की खोज कैसे की? आप कैसे जानते थे कि एक पालतू बैठे ऐप कुछ ऐसा था जिसे लोग पसंद करेंगे?
हमारे ऐप के आने से पहले, अधिकांश लोगों ने सेवा प्रकारों के आधार पर परिवार और दोस्तों या व्यावसायिक सेवाओं के माध्यम से पालतू जानवरों की देखभाल की मांग की।
उदाहरण के लिए, रात भर की देखभाल के लिए, हमने पाया कि 90 प्रतिशत लोग परिवार और दोस्तों का उपयोग करेंगे। अन्य 10 प्रतिशत के लिए जो वाणिज्यिक सेवाओं की ओर रुख करते हैं, दो-तिहाई केनेल और बोर्डिंग सेवाओं का उपयोग करेंगे, और बाकी पेशेवर पालतू जानवरों को किराए पर लेंगे, ज्यादातर येल्प और Google के माध्यम से।
हालांकि, दिन के समय की सेवा आम तौर पर सभी व्यावसायिक होती है, क्योंकि अधिकांश लोग दिन के मध्य में नियमित कुत्ते के चलने के लिए मित्रों और परिवार पर भरोसा नहीं कर सकते हैं।
क्योंकि अधिकांश लोग नियमित रूप से दिन के समय पालतू जानवरों की देखभाल नहीं कर सकते हैं, कई संभावित पालतू पशु मालिकों को नहीं लगता कि उनके पास इसकी मांग है। मुझे लगता है कि पालतू जानवर पाने में सबसे बड़ी बाधा देखभाल की रसद है: मैं अकेला हूं; मैं एक अपार्टमेंट में रहता हूँ; मैं लंबे समय तक काम करता हूं; मेरा अभी-अभी ब्रेकअप हुआ है, इसलिए मेरी स्थिति अस्थिर है।
हमारा मिशन पालतू जानवरों के स्वामित्व में आने वाली बाधाओं को दूर करना है। मानव की भावनात्मक खुशी में सुधार के मामले में जानवरों, विशेष रूप से कुत्तों का पालतू बनाना, मानव जाति के इतिहास में सबसे महत्वपूर्ण विकासों में से एक है। लेकिन साथी, स्वीकृति और बिना शर्त प्यार के इस अनुभव में अब केवल आबादी का एक अल्पसंख्यक हिस्सा लेता है। हम इसे एक मानवीय त्रासदी के रूप में देखते हैं।
फिर भी, किसी अजनबी को अपने पालतू जानवर की देखभाल करने देना काफी डरावना है। आप लोगों को आप पर कैसे विश्वास दिलाते हैं?
आप जानते हैं, यू.एस. में, यदि आप कुत्ते के मालिकों से पूछते हैं, क्या आप खुद को कुत्ते या माता-पिता के मालिक के रूप में मानते हैं? छब्बीस प्रतिशत कहेंगे माता-पिता। तो यह सर्विस Uber या फ़ूड डिलीवरी से बहुत अलग है। यह आपके बच्चे की कई तरह से देखभाल करने के लिए किसी को सौंपना है। यह मुश्किल है।
शुरुआती दिनों में, हम उन लोगों के संदर्भों पर बहुत भरोसा करते थे, जो पहले पेशेवर सेवा का उपयोग करते थे, एक समीक्षा प्रणाली और मुंह से शब्द।
हमारी रणनीति, उच्च स्तर पर, गुणवत्ता और कीमत दोनों में बेहतर होना है। क्योंकि यह व्यवहार का ऐसा परिवर्तन है जो मित्रों और परिवार से अजनबियों तक जा रहा है, हम विशिष्ट समाधानों की तुलना में कम कीमत पर उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान करना चाहते हैं। हम वास्तव में मानते हैं कि व्यवहार में उस बदलाव के लिए दोनों में बेहतर होना आवश्यक है।
पालतू पशु मालिकों से आपको सबसे आम शिकायत क्या मिली है?
मुझे जो सेवा और समय चाहिए वह उपलब्ध नहीं है। रोवर पर अधिकांश सेवा प्रदाता आय के प्राथमिक स्रोत के रूप में इस पर भरोसा नहीं करते हैं। वे ऐसा इसलिए करते हैं क्योंकि उन्हें कुत्तों या बिल्लियों से प्यार है। इसलिए उनका कैलेंडर छिटपुट है और पेशेवर पालतू जानवरों की तरह विश्वसनीय नहीं है। 
रोवर के सिएटल कार्यालय में प्रतिदिन लगभग 300 कर्मचारी और 70 कुत्ते हैं।घुमंतू
मेटे में फैशन प्रदर्शनी
रोवर अत्यधिक दुर्घटनाओं को कैसे संभालता है? क्या होगा यदि आपकी देखभाल के दौरान कोई कुत्ता या बिल्ली मर जाता है या गायब हो जाता है?
सुरक्षा हमारी नंबर 1 प्राथमिकता है। हम सुरक्षा के नाम पर निकट अवधि के राजस्व का त्याग करके खुश हैं। पहले दिन से, हमें 24/7 आपातकालीन सहायता मिली है। इसमें रोवर के कर्मचारी और तीसरे पक्ष के पशु चिकित्सक दोनों शामिल हैं।
उस ने कहा, जब आप एक महीने में दस लाख से अधिक सेवाएं कर रहे हैं, तो चीजें होने वाली हैं। हमारा लक्ष्य दोनों उस संभावना को कम करना है - यह मंच पर अविश्वसनीय रूप से दुर्लभ है - और, जब दुर्घटनाएं होती हैं, तो एक त्वरित समाधान में पालतू जानवरों और पालतू जानवरों के मालिकों का समर्थन करने के लिए एक अभूतपूर्व काम करें।
बिल्कुल सही! चीजें होने वाली हैं। वहाँ किया गया है कुछ दुर्भाग्यपूर्ण घटनाएं पिछले वर्ष में रोवर उपयोगकर्ताओं को शामिल करना। कुछ व्यथित पालतू जानवरों के मालिकों ने आपकी कंपनी के खिलाफ अपना दुख या गुस्सा व्यक्त करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया। उस पर आपकी क्या प्रतिक्रिया है?
मुझे इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि दुर्घटनाएं होने पर लोग अपनी भावनाएं व्यक्त करते हैं। हमने उनसे उम्मीद की होगी। रोवर में, हम पालतू प्रेमी हैं। हम उनकी उसी तरह देखभाल करते हैं जैसे हम अपने बच्चों की देखभाल करते हैं। कुछ मायनों में, यह मुझे और अधिक परेशान करेगा यदि लोग त्रासदियों के समय परवाह नहीं करते। जब कारमेल का निधन हो गया, तब भी मैंने हिस्टीरिक रूप से रोते हुए दिन बिताए, भले ही वह साढ़े 14 साल की थी और उसने एक महान जीवन जिया था।
हम हर घटना की जांच करेंगे और सुरक्षा के मामले में हमेशा गलती करने को तैयार हैं। अगर हमें लगता है कि कुछ सेवा प्रदाताओं की गलती है और उन्हें रोवर पर नहीं होना चाहिए, तो हम उन्हें मंच से हटा देंगे।
फिर से, बुक की गई सेवाओं के स्तर के प्रतिशत के रूप में हमारी घटना दर बहुत कम है। पालतू जानवरों की देखभाल की वास्तविकता में शामिल हुए बिना इस व्यवसाय को बड़े पैमाने पर करने का कोई तरीका नहीं है। हम पालतू जानवरों से प्यार करते हैं, और यह उस वास्तविकता का हिस्सा है।
क्या रोवर पालतू जानवरों को कार्यालय में जाने की अनुमति देता है?
ठीक है, आपने अभी-अभी हमारे व्यवसाय की सबसे बड़ी चुनौती को छुआ है (हंसते हुए)।
हमारे कार्यालय को संचालित करने की सबसे बड़ी चुनौती वास्तव में सिएटल शहर में एक वाणिज्यिक भवन ढूंढना है जो पालतू के अनुकूल हो। बहुत सी जगहें हैं, ओह, हम पूरी तरह से पालतू के अनुकूल हैं। लेकिन वे दो-तीन कुत्तों की बात कर रहे हैं। फिर, मुझे पसंद है, 70 के बारे में कैसे?
आपके कार्यालय में 70 कुत्ते हैं ?!
हाँ, हमारे यहाँ सिएटल में लगभग ७० कुत्ते हैं जिनमें ३०० कर्मचारी दैनिक आधार पर हैं। तो, पालतू प्रबंधन के लिए हमारी अपेक्षा पट्टे का एक बहुत ही महत्वपूर्ण हिस्सा है (हंसते हुए)।
