आईपीओ से पहले, 'ट्रस्ट इकोनॉमी' को बहाल करने के लिए स्कैंडल-स्ट्रक एयरबीएनबी हाथापाई

यह जानने का कोई अच्छा समय नहीं है कि आपका उत्पाद है घोटालों से भरा हुआ और उपयोगकर्ता के लिए जोखिम, या यह कि आपके द्वारा व्यवस्थित किराये पर पांच लोगों की हत्या कर दी गई थी, लेकिन सबसे खराब समय में से एक है इससे पहले कि आप पैसे का ढेर बनाना चाहते हैं।

यह अब घोटाले से प्रभावित Airbnb के लिए वास्तविकता है, जिसे निवेशक और सार्वजनिक विश्वास को बहाल करना होगा - जो कि जोखिम और संपत्ति के मालिक होने जैसी आउटसोर्सिंग देनदारियों के साथ-साथ इसके व्यवसाय मॉडल का आधार है- 2020 में किसी समय IPO से पहले।

बिल्कुल कैसे Airbnb, संभवतः $35 बिलियन जितना मूल्य , सार्वजनिक होने की योजना है, सैन फ्रांसिस्को स्थित नकली-होटलियर अभी तय नहीं किया है . लेकिन सीईओ ब्रायन चेसकी की कंपनी के लिए महत्वपूर्ण वित्तीय घाटे की तुलना में कहीं अधिक परेशानी कंपनी की दुःस्वप्न हैलोवीन थी। 31 अक्टूबर को, रिपोर्टर एली कोंटी ने वाइस के लिए एक वायरल लेख में खुलासा किया कि Airbnb उपयोगकर्ता व्यापक (और स्पष्ट रूप से प्रसिद्ध) होस्ट घोटाले के माध्यम से शोषण के लिए असुरक्षित हैं, कंपनी से सहारा के लिए बहुत कम अवसर हैं।

वही रात, पार्टी हाउस में पांच लोगों की गोली मारकर हत्या ओरिंडा, कैलिफ़ोर्निया में, सैन फ़्रांसिस्को के ठीक बाहर, जिसे Airbnb के ज़रिए किराए पर लिया गया था और यह एक ज्ञात समस्या थी। बड़े पैमाने पर गोलीबारी तक के महीनों में अधिकारियों को घर के बारे में शोर की शिकायतें मिली थीं, जिसमें एक पार्टी के बारे में शिकायतें भी शामिल थीं।

मेज़बान और घर किराए पर लेने वाले दोनों को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकाल दिया गया। सप्ताहांत में, Airbnb ने घोषणा की यह मिटा देगा अस्पष्ट रूप से परिभाषित पार्टी हाउसों को अपनी लिस्टिंग से हटा दें, उच्च जोखिम वाले आरक्षणों की मैन्युअल स्क्रीनिंग को तेज करें, और नई नीतियों का उल्लंघन करने वाले मेहमानों के खिलाफ तत्काल कार्रवाई करने के लिए एक त्वरित प्रतिक्रिया टीम तैनात करें।

यह महसूस करना काफी नहीं था, बुधवार को, चेस्की की घोषणा की कुछ और सुरक्षा सुविधाएँ। दिसंबर के अंत तक, Airbnb अपनी 100% लिस्टिंग को सत्यापित करेगा—कुछ, आप तर्क दे सकते हैं, कंपनी को पहले से ही करना चाहिए—इस प्रकार यह सुनिश्चित करना कि मेहमान रात के मध्य में एक अजीब शहर में एक खतरनाक फ्लॉपहाउस में न दिखें जब वे एक सुरक्षित विला की उम्मीद कर रहे थे।

लेकिन अगर वे ऐसा करते हैं, तो उनके पास कॉल करने और शिकायत करने के लिए वास्तविक लोगों द्वारा नियुक्त एक पड़ोसी हॉटलाइन होगी, साथ ही साथ वापसी की अतिथि गारंटी या किसी अन्य Airbnb-सूचीबद्ध संपत्ति में फिर से बुकिंग होगी जो कि उतनी ही अच्छी है, चेस्की ने एक में लिखा था ट्विटर पोस्टों की श्रृंखला, जिसका स्पष्ट उद्देश्य—उसने कितनी बार इस शब्द का प्रयोग किया—के आधार पर—एयरबीएनबी के प्लेटफॉर्म पर विश्वास बहाल करना है।

हम Airbnb गेस्ट गारंटी की शुरुआत कर रहे हैं। १२/१५/१९ से, यदि कोई अतिथि किसी लिस्टिंग की जाँच करता है और यह हमारे सटीकता मानकों को पूरा नहीं करता है, तो हम उन्हें एक ऐसी लिस्टिंग में फिर से बुक करेंगे जो उतनी ही अच्छी है - और यदि हम नहीं कर सकते हैं, तो उन्हें 100% उनके पैसे वापस।

- ब्रायन चेस्की (@bchesky) नवंबर 6, 2019

Airbnb भरोसे के कारोबार में है, उन्होंने पोस्ट किया। हम 2008 में अपने मूल डिजाइन के बाद से अपने मंच पर विश्वास को डिजाइन करने में सबसे महत्वपूर्ण कदम उठा रहे हैं।

और: हम विश्वास की नींव पर निर्मित एक मंच हैं। बुरे अभिनेताओं के लिए इसे कठिन बनाने के लिए हमें विश्वास पर नवाचार जारी रखने की आवश्यकता है। हमारे समुदाय का विश्वास हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।

Airbnb का बहुत बुरा सप्ताह और Chesky के सुधार Airbnb के बारे में बहुत ही आश्चर्यजनक बात की याद दिलाते हैं, जो यह है कि कोई भी इसका उपयोग करता है। अब तक, Airbnb एक भरोसेमंद अर्थव्यवस्था पर भरोसा करने में सफल रहा है, जिसका अर्थ है कि यह अमेरिका में लगभग हर दूसरे व्यवसाय से अलग तरीके से काम कर रहा है-निश्चित रूप से आतिथ्य उद्योग में अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग।

अधिकांश व्यवसाय भरोसे पर काम नहीं करते-वे गारंटी के आधार पर काम करते हैं। एक अनुबंध ट्रस्ट में पक्ष प्रत्येक पक्ष अपने दायित्वों को पूरा करेंगे; यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उन्हें कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से कुछ निवारण की गारंटी दी जाती है। आपके मकान मालिक को भरोसा है कि आप अपने किराए का भुगतान समय पर करेंगे, लेकिन यदि आप नहीं करते हैं, तो उसे यह विश्वास करने की आवश्यकता नहीं है कि आप अपनी इकाई खाली कर देंगे। आपको भरोसा है कि हिल्टन या मैरियट वहां होंगे और जब आप इसे बुक करेंगे तो आपके लिए एक कमरा तैयार होगा। लेकिन अगर ऐसा नहीं होता है तो कंपनी को इसका खामियाजा भुगतना पड़ेगा।

अब तक, Airbnb ज्यादातर नंबर गेम की बदौलत भरोसे की अर्थव्यवस्था पर भरोसा करने में सफल रहा है। Airbnb के पास दुनिया के लगभग हर देश में सात मिलियन लिस्टिंग और 150 मिलियन वैश्विक उपयोगकर्ता हैं। अधिकांश उपयोगकर्ता, अधिकांश लोगों की तरह, स्कैमर नहीं हैं, और इसलिए 31 अक्टूबर से पहले जो समस्याएं उत्पन्न हुईं, वे कंपनी को डूबने के लिए पर्याप्त नहीं थीं। लेकिन एक गणना शायद अपरिहार्य थी। Airbnb अपने स्वयं के नियमों को लागू करने में ढीला और अनिश्चित रहा है, अब तक आपस में मतभेदों को सुलझाने के लिए मेज़बानों और मेहमानों पर निर्भर रहा है। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उनकी खराब समीक्षा होगी और वे अपनी संपत्तियों को किराए पर देकर पैसा नहीं कमा पाएंगे या होटलों से बचकर पैसे नहीं बचा पाएंगे।

कारण या परिणाम जो भी हो, यह कम से कम अधिकांश समय और कम से कम कानूनी रूप से बोलना, Airbnb की समस्या नहीं थी। अब वह बात नहीं रही।

सस्ता और प्रचुर मात्रा में होने की तुलना में विश्वास अभी भी कम महत्वपूर्ण साबित हो सकता है—यह एक दृढ़ संकल्प है जिसे Airbnb के मेज़बान और मेहमान बना रहे हैं। लेकिन अगर Airbnb सफलतापूर्वक सिलिकॉन वैली यूनिकॉर्न से व्यवहार्य दीर्घकालिक कंपनी में संक्रमण करने जा रहा है, तो उसे अपने निवेशकों को वादे से ज्यादा कुछ देना पड़ सकता है।

यह वही है जो स्कैमर्स ने कहा है lol

- जुर जंकिन-मैकक्रैंक (@burrito_max) नवंबर 6, 2019